For at markere april (1.) opregner Zenvia, en teknologivirksomhed med fokus p\u00e5 kunstig intelligens (AI) l\u00f8sninger til kundeoplevelse (CX), fem almindelige l\u00f8fter i forholdet mellem m\u00e6rker og forbrugere, som, selvom det er \u00f8nskeligt, stadig ikke opretholder sig selv i drift af de fleste virksomheder.<\/p>\n\n\n\n
Tilbagevendende s\u00e6tninger som \u201copl\u00f8sning p\u00e5\u201d minutter eller \u201cdu er vores nummer 1\u201d prioritet afspejler et ideal om erfaring, der ikke altid ledsager kompleksiteten af digitale rejser.If\u00f8lge Gilsinei Hansen, VP of Business, Marketing and Technology hos Zenvia, ligger udfordringen ikke i l\u00f8ftet, men i evnen til at udf\u00f8re det i stor skala.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLovende hastighed og personalisering er let. H\u00e5rdt er at opretholde l\u00f8fte i skala. N\u00e5r virksomheden ikke integrerer data og kanaler, bryder oplevelsen NED, OG kunden indser det p\u00e5 farten. AI l\u00f8ser dette problem, n\u00e5r det forbinder hele rejsen, ikke kun\u201d-tjenesten, siger han.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cDit fremm\u00f8de vil blive l\u00f8st p\u00e5 mindre end 2 minutter\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Selv med l\u00f8ftet om agility, forbrugerne stadig st\u00e5r k\u00f8er og overf\u00f8rsler. Klage Data Her indikerer, at 40% af klager i Brasilien indeb\u00e6rer delay.In kanaler som WhatsApp, hvor \u00e5bne satser overstiger 90%, forventningen til hurtige og kontekstualiserede svar er endnu h\u00f8jere. Med kunstig intelligens, og,<\/strong> du kan k\u00f8re kunden til den rigtige l\u00f8sning hurtigere og reducere responstiden. Gevinsten er st\u00f8rst, n\u00e5r AI tager hele rejsens historie og kontekst i betragtning, ikke kun den isolerede kontakt.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cVi er her 24 timer i d\u00f8gnet for dig\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tilg\u00e6ngelighed 24\/7 er allerede det minimum, som kunden forventer, men mange operationer stopper stadig uden for \u00e5bningstiden. If\u00f8lge Anatel sker 25% af opkaldene om natten eller i weekenden, med mindre effektivitet. Brugen af automatisering <\/strong>det giver dig mulighed for at holde rejsen aktiv 24\/7, hvilket kun udl\u00f8ser menneskelige agenter, n\u00e5r det er n\u00f8dvendigt.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201cVi l\u00f8ser dit problem i den f\u00f8rste\u201d samtale\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Resolutionen i den f\u00f8rste kontakt er stadig en udfordring, n\u00e5r data og historie ikke er centraliseret. Forbrugeren har brug for at gentage oplysninger, stigende friktion. Unders\u00f8gelse af det offentlige ministerium for Minas Gerais og FIPE afsl\u00f8rer, at brasilianeren i gennemsnit g\u00f8r fire fors\u00f8g p\u00e5 at kunne tale med en virksomhed. N\u00e5r den kundeoplysninger er samlet<\/strong>, bliver det mere gennemf\u00f8rligt at l\u00f8se eftersp\u00f8rgslen ved den f\u00f8rste interaktion og undg\u00e5 omarbejde.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cVores team er 100% klar til at hj\u00e6lpe dig\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Interne fejljusteringer og h\u00f8j m\u00e6ngde krav genererer ofte inkonsekvente svar. En unders\u00f8gelse fra Protest p\u00e5peger, at 28% af brasilianere allerede har rapporteret menneskelige fejl i SAC. Brugen af AI med adgang til vidensbaser<\/strong> hj\u00e6lper med at standardisere svar og supportteams mere ved at reducere fejl og \u00f8ge kvaliteten.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cDu er vores nummer 1\u201d prioritet\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n At s\u00e6tte kunden i centrum for operationen er stadig mere diskurs end praksis i mange virksomheder kundehistorik og adf\u00e6rd gennem hele rejsen<\/strong>, kan virksomheder tilpasse interaktioner og g\u00f8re kommunikationen mere relevant, hvad enten det er i tilbuddet, i service eller eftersalg.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}