Appmax setzt auf künstliche Intelligenz, um den Verbraucher im E-Commerce zu schützen

Der Klick, der einen Online-Kauf beendet, beendet nicht immer die Angst der Verbraucher Zwischen digitalem Betrug und Impulskaufentscheidungen wächst im E-Commerce die Suche nach Lösungen, die die Vorhersehbarkeit des Erlebnisses erhöhen.

Nicht zufällig haben laut Serasa Experian Identity and Fraud Report bereits etwa 481TP3 T brasilianischer Verbraucher den Abschluss von Online-Käufen aufgrund der Unsicherheit mit Websites oder Anwendungen aufgegeben. Gleichzeitig weist eine Umfrage von CNDL und SPC Brazil darauf hin, dass 511TP3 T vernetzter Verbraucher bereits Spontankäufe getätigt haben, was bedeutet, dass Zweifel oder Bedauern oft erst nach der Zahlung auftreten.

Dieses Szenario offenbart eine strukturelle Herausforderung des E-Commerce: die mangelnde Vorhersehbarkeit für den Verbraucher, wenn nach dem Kauf etwas schief geht “Ein Vertrauen ist immer noch ein wichtiges Hindernis im E-Commerce. Oft gibt der Verbraucher nicht nur wegen des Preises auf, sondern aus Angst, nicht lösen zu können, wenn etwas schief geht. Dieses Gefühl mangelnder Unterstützung wirkt sich letztendlich direkt auf das Einkaufserlebnis aus”, sagt Betina Wecker, Gründerin von Appmax, einem brasilianischen Fintech, das auf Zahlungslösungen für E-Commerce und digitale Unternehmen spezialisiert ist

In diesem Zusammenhang beginnen Unternehmen im Zahlungs- und Technologiesektor, den Einsatz künstlicher Intelligenz auszuweiten, um die Verbraucherunterstützung nach dem Kauf zu verbessern und Konflikte zu reduzieren, die häufig in finanziellen Streitigkeiten zwischen Kunden, Händlern und Zahlungsinstituten enden.

Bei Appmax beispielsweise wurde diese Bewegung in die Ausweitung des Einsatzes von KI in Service- und Transaktionsmanagement-Tools umgesetzt. Das Unternehmen hat Protected Purchase entwickelt, ein System, das entwickelt wurde, um einen strukturierten Kanal der Verbraucherunterstützung anzubieten, bevor sich Probleme zu Streitigkeiten entwickeln mit Banken oder Kartenbetreibern.

In der Praxis kann der Verbraucher nach Abschluss eines Kaufs auf einer von Appmax aktivierten Partnerseite den Dienst für einen zusätzlichen Betrag aktivieren, wenn es Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung oder dem Erleben der Bestellung gibt, erfolgt der Dienst über WhatsApp, in dem die Plattform die Transaktionsinformationen organisiert und eine Mediation zwischen Verbraucher und Händler durchführt, wenn die Situation nicht gelöst ist, sieht der Dienst eine garantierte Rückerstattung an den Verbraucher vor.

Die Lösung nutzt künstliche Intelligenz, um die Transaktionsdaten zu strukturieren und die Analyse jedes Falles zu rationalisieren, wodurch die üblichen bürokratischen Schritte bei den Chargeback-Prozessen reduziert werden, wenn der Kunde die Stornierung der Zahlung direkt bei der Bank oder dem Kartenbetreiber beantragt “Für den E-Commerce-Bereich spiegeln Initiativen dieser Art eine allmähliche Veränderung der Ausrichtung digitaler Plattformen wider” Außerdem sei es notwendig, dem Verbraucher nach der Zahlung mehr Sicherheit und Vorhersehbarkeit zu bieten”, analysiert Betina.