Die brasilianische Haut- und Haarpflegemarke Ricca von Belliz Company revolutionierte ihren Online-Handel und verdreifachte ihren Umsatz innerhalb von nur acht Monaten. Diese Transformation wurde durch eine Restrukturierung in Zusammenarbeit mit Nação Digital, einem Unternehmen der FCamara-Gruppe, ermöglicht. Die 2022 gestartete Initiative transformierte die digitale Präsenz der Marke und verbesserte die Verbindung zur Zielgruppe, was in kurzer Zeit zu signifikanten Ergebnissen führte.
Die Zahlen belegen den Erfolg der Strategie. Während des Kampagnenzeitraums stieg der monatliche Umsatz der Marke um 300 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Darüber hinaus erzielte Ricca im Jahr 2024 ein Ergebnis, das 200 % über dem Umsatz von 2023 lag. Dies zeigt, dass die Marke auch nach Kampagnenende weiterhin mit ihren Kunden in Kontakt blieb. Besonders hervorzuheben ist der Anstieg der Klickrate (CTR) um 286 %, wodurch das Konversionspotenzial deutlich erhöht wurde. Die Website verzeichnete zudem einen Anstieg der Sitzungen um 146 %, was zu mehr Sichtbarkeit und neuen Verkaufschancen führte. Zusätzlich stieg der Return on Ad Spend (ROAS) um 158 %, wodurch die investierten Ressourcen optimiert wurden. Eine Senkung der Kosten pro Klick (CPC) um 57 % ermöglichte es der Marke, mit dem gleichen Budget mehr Kunden zu erreichen.
Obwohl Ricca im stationären Einzelhandel gut etabliert war, hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, seinen E-Commerce-Kanal auszubauen. Ricca musste ein Image vermitteln, das besser den Erwartungen der Zielgruppe entsprach, und gleichzeitig eine Strategie entwickeln, die die Sichtbarkeit und Relevanz der Website steigerte und sich somit direkt auf die Online-Verkäufe auswirkte.
Um diese Situation zu verbessern, entwickelten Nação Digital und das Medien- und Kommunikationsteam von Belliz gemeinsam eine Markenstrategie, die Markenstärkung und Umsatzsteigerung miteinander verband. Das Projekt umfasste die detaillierte Analyse der Customer Journey, die Identifizierung von Problemen und Bedürfnissen der Konsumenten sowie deren Verknüpfung mit den passendsten Produkten.
Eine der wichtigsten Maßnahmen war die im September 2023 gestartete Markenrepositionierungskampagne. Ziel war es, Glaubwürdigkeit aufzubauen und die Markenbekanntheit von Hautpflege-, Haarpflege- und Make-up-Accessoires-Produkten sowie weiteren Produktkategorien, in denen Ricca tätig ist, zu steigern. Die Kampagne umfasste Partnerschaften mit Influencern und Konsumenten, die strategische Inhalte erstellten, um das öffentliche Interesse an der Marke zu stärken und die Neugierde bei ersten Kontakten zu wecken
Rodrigo Martucci, CEO von Nação Digital, betont, dass die Zusammenarbeit der Teams im gesamten Prozess – von der Analyse bis zur Strategieumsetzung – von grundlegender Bedeutung war. „Das Ergebnis ist beeindruckend, wenn man einen Kunden hat, der die Dinge anpacken will, eine Agentur, die sich zu 100 % für den Projekterfolg einsetzt, und die notwendige Struktur, um alles Geplante umzusetzen. Diese Teamarbeit ist für diesen Erfolg unerlässlich.“.
Gil Bezerra, COO von Belliz, hebt hervor: „Die strategische Ausrichtung zwischen dem Unternehmen Belliz und Nação Digital sowie die perfekte Anbindung an die Customer Journey der Kunden der Marke Ricca waren die Erfolgsfaktoren, die dieses Projekt greifbar gemacht haben.“
Nach den bereits erzielten soliden Ergebnissen konzentriert sich das Projekt nun auf neue Bereiche wie Content, CRM und die Erschließung neuer digitaler Kanäle. Ricca strebt weiterhin nach Innovationen, die das Kundenerlebnis verbessern und die Marktpräsenz im Kosmetiksektor weiter festigen.
