Mit geschätzten 7,93 Milliarden R$ Umsatz im E-Commerce am diesjährigen Black Friday (laut ABComm) bereitet sich die Branche intensiv auf dieses Ereignis vor und konzentriert sich dabei besonders auf den häufigsten Grund für Kaufabbrüche: die Versandkosten. Intelipost, ein führender Anbieter von Logistikinformationen in Brasilien, ist bereits bestens gerüstet und hat seine Prozesse optimiert, um die Nachfrage- und Verkehrsspitzen zu bewältigen.
Das Transportmanagementsystem (TMS) von Intelipost ermöglicht Skalierbarkeit, optimierte Transportrouten und die Echtzeitanalyse von Betriebsdaten. Am Black Friday 2023 wurden 25.000 Frachtangebote pro Minute eingeholt und über 600.000 Bestellungen abgewickelt. Mit mittlerweile über 700 Kunden rechnet das Unternehmen damit, diese Zahlen zu übertreffen.
„Unsere Kundenzufriedenheitsrate lag im Black November 2023 bei 98,8 % und erreichte am Black Friday und Cyber Monday unglaubliche 100 %. Diese Zahlen haben wir erzielt, weil wir stets bereit sind, auf unterschiedliche Bedürfnisse einzugehen, und diese Kunden die tatsächliche Bedeutung der Logistik für die Customer Journey verstanden haben“, sagt Ross Saario, CEO von Intelipost.
Aktuell liegt die Abbruchrate im Warenkorb bei rund 70 %, wobei 48 % davon auf die Lieferkosten zurückzuführen sind. „Wenn man dem Versand Priorität einräumt, insbesondere in saisonalen Spitzenzeiten wie diesen, und ein effizientes Logistikmanagement betreibt, optimiert man die Abläufe und erzielt dadurch mehr Umsatz“, erklärt Ross.
Intelipost wird 2024 die Kundensupportzeiten am Black November und Cyber Monday verlängern und zusätzlich ein fortschrittliches Überwachungsmodell für seine APIs und Services implementieren, segmentiert nach Support- und Nutzungsintensität. Jedes Team wird für einen bestimmten Bereich zuständig sein und über individuell angepasste Dashboards und Warnmeldungen verfügen, um maximale Effizienz zu gewährleisten.
Grendene, einer der weltweit größten Schuhhersteller, sieht sich dieses Jahr dank seiner Partnerschaft mit Intelipost sowohl technologisch als auch logistisch besser auf den Black Friday vorbereitet. Diese Partnerschaft führte bereits zu einer Reduzierung fehlerhafter Gebühren von Versanddienstleistern um 13 % und lediglich 2 % Abweichungen bei der Abstimmung. Die Optimierung, kombiniert mit der Verteilung der Bestellungen über den gesamten Black-Friday-Monat November anstatt einer Konzentration auf diesen Tag, sorgt für ein besseres Kundenerlebnis und eine höhere operative Effizienz.
Intelipost bietet zudem Berichte vor und nach saisonalen Ereignissen an, damit sich Kunden anhand der präsentierten Daten und Verhaltensmuster optimal vorbereiten können. Im Jahr 2023 stieg das Suchvolumen am Donnerstag vor dem Black Friday im Vergleich zum Vorjahr um 38 %. Dies deutet darauf hin, dass Verbraucher ihre Einkäufe besser planten und mögliche Aktionen und Einkaufsmöglichkeiten frühzeitig im Blick behielten. Am Black Friday selbst erreichte das Suchvolumen um 8 Uhr morgens seinen Höhepunkt, was die hohe Vorfreude auf diesen Tag verdeutlicht.
