Alles begann 2008 mit einer Initiative eines Trios Brasilianer, die sich in London (Großbritannien) ein Zimmer teilten. Im folgenden Jahr wurde Real Seguro Viagem, der erste Reiseversicherungsvergleicher Brasiliens, offiziell in Rio Grande do Sul eingeführt. Im Jahr 2024 feiert das Unternehmen sein 15-jähriges Bestehen, erweitert sein Dienstleistungsangebot, verbessert den Kundendienst und betreut 1 Millionen Reisende.
In der Praxis handelt es sich dabei um eine Plattform, über die Reisende Angebote für Reiseversicherungen einholen können. Die Person gibt Abfahrts- und Zielort sowie voraussichtliche Ein- und Ausstiegsdaten an. Das Tool bietet Pakete verschiedener Versicherungsgesellschaften, mit Vorauszahlung von bis zu einem Jahr. Der Reisende wählt und kauft dann sein Paket über Real Seguro Viagem selbst. Denken Sie daran, dass in vielen Teilen der Welt, beispielsweise in Europa, eine Reiseversicherung vorgeschrieben ist und für Reisen im Allgemeinen empfohlen wird.
„Der Prozess der Angebotserstellung, der Präsentation der Optionen und des Paketkaufs durch den Kunden kann in drei Minuten abgeschlossen werden“, betont der Betriebsleiter des Unternehmens, Hugo Reichenbach, Partner bei Real Seguro Viagem. „Die Leute vergleichen die Angebote der verschiedenen Partnerversicherungen sowohl hinsichtlich der Preise als auch der Leistungen und entscheiden sich für die Option, die ihnen am besten passt“, ergänzt der Geschäftsführer.
Dies ist eine der Verbesserungen, die Real Seguro Viagem in seinem Portfolio fördert – die Bereitstellung von Optionen, die die spezifischen Bedürfnisse jedes Reisendenprofils erfüllen. Das Unternehmen hat Pläne aufgenommen, die einen speziellen Schutz für ältere Menschen und schwangere Frauen bieten; und auch für sportliche Reisende oder für diejenigen, die beispielsweise mit dem Motorrad verreisen. Außerdem gibt es Pläne mit Abdeckung für Covid-19.
Eine weitere Verbesserung ist der Fokus auf den Kundenservice. Der Betriebsleiter weist darauf hin, dass bei Reisenden viele Zweifel hinsichtlich der Versicherung bestehen und dass diese zudem als bürokratischer Aufwand angesehen wird. „Wir haben eine App namens ‚Your‘ entwickelt, die den Reisenden in direkten Kontakt mit der Versicherungsgesellschaft bringt. Letztlich geht es uns darum, dass die Menschen beim Abschluss des für sie passenden Tarifs das nötige Vertrauen haben und wissen, was zu tun ist, wenn sie eine Versicherung in Anspruch nehmen müssen“, betont Reichenbach.
Dies bedeute, so der Geschäftsführer, eine kontinuierliche Investition in die Entwicklung der Technologie. Und obwohl das Unternehmen bei einem CNPJ in Porto Alegre registriert ist, verfolgt es seit 2015 das Konzept des digitalen Nomaden. So ist das professionelle Team – bestehend aus mehr als 40 Mitarbeitern – auf über zehn Städte in ganz Brasilien verteilt.
Zurück zum Ursprung: Die ersten Schritte begannen 2008 in London. Damals suchten Rafael Antonello, Diego Dias und Gabriel Engel während eines Austauschs im Vereinigten Königreich nach einer Reiseversicherung und kamen zum ersten Mal mit Online-Vergleichern in Kontakt. Aus diesem Experiment wurde 2009 ein von Rafael und Gabriel gegründetes Unternehmen.
„Wir eröffneten ein CNPJ, erhielten die Betriebsgenehmigung, mieteten einen sehr kleinen Raum und starteten im Februar 2009 die Website des ersten Reiseversicherungsvergleichsportals in Brasilien“, erinnert sich der Betriebsleiter. „Wir werden den ersten Verkauf über die Website an einem Samstagmorgen im selben Monat nie vergessen“, sagt er stolz.
Seitdem gab es wichtige Meilensteine. Im Jahr 2012 startete Real ein Partnerprogramm zur Unterstützung von Reisebloggern. Im Jahr 2015 besteht die Möglichkeit, ein digitaler Nomade zu sein. 2019 wurde er von Scale Up Endeavor verliehen, einem Programm zur Förderung innovativer Unternehmungen. Im darauf folgenden Jahr dann der Schrecken: die Covid-19-Pandemie. Das Unternehmen schnallte den Gürtel enger, garantierte aber allen Kunden, die wegen der Pandemie nicht reisen konnten, das Recht auf Rückerstattung.
Im Jahr 2020 stieß zudem Hugo Reichenbach zum Unternehmen und entwickelte zunächst das Rebranding und die Neustrukturierung mehrerer Prozesse. Und auch im Jahr 2024 wird sich das Wachstum fortsetzen, im Einklang mit den Veränderungen unseres Reiseverhaltens und den Tourismustrends.
