Salesforce hat seine Ergebnisse zum Weihnachtsgeschäft 2025 (1. November bis 31. Dezember) veröffentlicht und meldet Rekordumsätze im Onlinehandel von 1,29 Billionen US-Dollar weltweit und 294 Milliarden US-Dollar in den USA. Maßgeblich beeinflusst wurde dieser Trend durch KI und den Einsatz von Vertriebsmitarbeitern. Trotz gestiegener Durchschnittspreise wuchs der Umsatz im Vergleich zum Vorjahr weltweit um 7 % und in den USA um 4 %. Dies beweist, dass die Kaufbereitschaft der Verbraucher von Beginn des Zeitraums an hoch war.
Die Verbraucher zeigten sich während der gesamten Weihnachtszeit bemerkenswert widerstandsfähig und sorgten in den letzten beiden Dezemberwochen weltweit für ein Umsatzplus von 12 % im Vergleich zum Vorjahr (9 % in den USA). Damit wurde das Wachstum der ersten Saisonhälfte übertroffen. Künstliche Intelligenz und Agenten trugen maßgeblich zum Erfolg der Weihnachtszeit bei und generierten durch personalisierte Empfehlungen und verbesserte Kundenbindung 262 Milliarden US-Dollar Umsatz für 20 % aller Einzelhandelsumsätze.
Weihnachtseinkäufer im Jahr 2025 setzen verstärkt auf KI und Agenten.
Dieses Jahr markierte einen Wendepunkt für die nächste Welle KI-gestützter Suchanfragen, da sich der Anteil des globalen und US-amerikanischen Datenverkehrs von Drittanbieter-KI-Suchkanälen wie ChatGPT und Perplexity im Vergleich zum Vorjahr verdoppelt hat. Obwohl diese Kanäle noch wachsen, erreichen sie bereits hochmotivierte Kunden. Tatsächlich konvertierten Käufer, die über KI-basierte Suchkanäle auf die Websites von Einzelhändlern gelangten, neunmal häufiger als solche, die über Empfehlungen in sozialen Medien kamen.
Die Handelsvertreter für Eigenmarken trugen ebenfalls zum Umsatzwachstum bei und steigerten gleichzeitig die Effizienz ihrer Teams. Auch Unternehmen, die eigene KI-Systeme einsetzten, wie beispielsweise Salesforce-Kunden, trugen zu diesem Wachstum bei. Pandora, HaiNinja e FunkoSie verzeichneten eine um 59 % höhere Wachstumsrate – mit einem durchschnittlichen Umsatzplus von 6,2 % gegenüber 3,9 %. Die Verbraucher nutzten diese Technologie so intensiv wie nie zuvor und griffen während des Weihnachtsgeschäfts 126 % häufiger auf KI und Kundendienstmitarbeiter zurück als in den beiden Vormonaten.
Mit Beginn der Hochsaison spielten KI-Agenten eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines Kundenservice rund um die Uhr. Im Dezember stieg die Anzahl der von KI-Agenten bearbeiteten Servicegespräche im Vergleich zum November um 66 %. Neben der Beantwortung von Fragen agierten diese Agenten auch direkt im Auftrag der Kunden und bearbeiteten 142 % mehr Aufgaben als in den beiden Vormonaten.
Einblicke in das Weihnachtsgeschäft 2025
- Der stationäre Handel ist weiterhin stark vertreten: Fast jede fünfte Bestellung in dieser Saison wurde über Click & Collect aufgegeben (B).Online kaufen, im Geschäft abholen, (oder online kaufen und im Geschäft abholen). Da die Käufer jedoch in letzter Minute noch schnell ihre Weihnachtsgeschenke besorgen wollten, stieg diese Quote in den letzten fünf Tagen vor Weihnachten auf ein Drittel.
- Die Nutzung von BOPIS erreichte am Montag, dem 22. Dezember, ihren Höhepunkt, als 35 % aller Online-Bestellungen zur Abholung im Geschäft bestimmt waren.
- Die Rendite steigt: Weltweit wurden Online-Einkäufe im Wert von über 181 Milliarden US-Dollar, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember getätigt wurden, bereits zurückgeschickt. Dies entspricht 14 % aller Einkäufe und einem Anstieg der Rücksendungen um 10 % im Vergleich zum Vorjahr.
- Artikel, die in den letzten vier Tagen vor Weihnachten im Geschäft gekauft wurden, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit im Januar zurückgegeben.
- Kaufkrafttrends: Während der Weihnachtszeit stieg der durchschnittliche Verkaufspreis (ASP) sowohl weltweit als auch in den USA im Vergleich zum Vorjahr um 7 %. Die Verbraucher ließen sich von den höheren Preisen jedoch nicht abschrecken – das Bestellvolumen stieg in dieser Saison weltweit moderat um 3 % und in den USA um 1 % im Vergleich zum Vorjahr.
- Verbraucher recherchieren vor dem Kauf intensiv: Obwohl die diesjährige Weihnachtssaison von einer hohen Kaufbereitschaft der Verbraucher geprägt war, wurde vor dem Kauf mehr recherchiert. Der Online-Traffic stieg weltweit um 13 % und in den USA um 12 % im Vergleich zum Vorjahr und übertraf damit die Wachstumsraten des Vorjahres von 1 % bzw. 2 % deutlich.
"Die Weihnachtssaison 2025 markierte einen entscheidenden Wendepunkt hin zu einem neuen Zeitalter des agentengestützten Einkaufs. Während die Verbraucher trotz höherer Preise beständig blieben, lag der eigentliche Erfolg darin, wie Einzelhändler mithilfe von KI und Agenten den Weihnachtsansturm bewältigten. Agenten generierten nicht nur 262 Milliarden US-Dollar Umsatz durch gezielte Kundenansprache, sondern avancierten auch zu den operativen Helden der Saison – sie bearbeiteten einen Anstieg von 142 % bei Aufgaben wie Retouren und Versandaktualisierungen. Es war nicht nur eine umsatzstärkere Weihnachtssaison als im Vorjahr, sondern auch eine effizientere und intelligentere." — Caila Schwartz, Director of Consumer Insights bei Salesforce.
Salesforce-Einblicke und Prognosemethodik für das Weihnachtsgeschäft 2025
Mithilfe von Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing und Agentforce Service analysierte Salesforce aggregierte Daten, um aus den Aktivitäten von über 1,5 Milliarden Online-Shoppern in mehr als 89 Ländern Erkenntnisse für das Weihnachtsgeschäft zu gewinnen. Der Fokus lag dabei auf 18 Schlüsselmärkten: den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Japan, den Niederlanden, Australien, Neuseeland, dem asiatisch-pazifischen Raum (ohne Japan, Australien und Neuseeland), der Schweiz, Lateinamerika, dem Nahen Osten und Afrika, Osteuropa, Belgien und den nordischen Ländern. Diese Benchmarks bieten eine detaillierte Analyse der letzten neun Quartale und des aktuellen Stands des digitalen Handels. Verschiedene Faktoren wurden berücksichtigt, um makroökonomische Kennzahlen auf den gesamten Einzelhandel hochzurechnen. Diese und weitere Ergebnisse geben keine Auskunft über die Performance von Salesforce.
Die von uns präsentierten Prognosedaten stammen aus firmeneigenen Studien von Salesforce. Die verwendeten Berechnungen kombinieren Daten aus erster Hand und von Drittanbietern sowie verschiedene Marktannahmen.
