A SA ClothingEin brasilianisches Unternehmen, das sich auf hochwertige Bekleidung und Accessoires spezialisiert hat und die Marken Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô und Individual besitzt, hat WhatsApp als einen seiner wichtigsten Vertriebs- und Kundenbindungskanäle etabliert. Dieser Schritt erfolgte nach der Implementierung von Whizz, dem KI-gestützten System des Unternehmens. Omnichat, eine führende Chat-Commerce-Plattform und WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Die Lösung optimierte den Kundenservice des Unternehmens, vereinheitlichte die Kommunikation, verkürzte die Reaktionszeit und steigerte die Konversionsrate signifikant.
Mit 175 firmeneigenen Filialen und Präsenz in Tausenden von Multibrand-Händlern ist Veste SA für erstklassige Einkaufserlebnisse bekannt. Durch die beschleunigte Digitalisierung während der Pandemie wurde WhatsApp zu einem strategischen Kontaktpunkt zu den Kunden. Die Herausforderung bestand darin, den Kundenservice auszubauen, ohne die für Marken charakteristische persönliche Note zu verlieren. Vor der Partnerschaft mit OmniChat kommunizierte jede Filiale unabhängig mit ihren Kunden, die Prozesse waren dezentralisiert und schwer messbar. Zudem führte die durchschnittliche Wartezeit von über fünf Minuten zu einem Einbruch der Konversionsrate von 15 % auf nur noch 2 %.
„Die größte Herausforderung bestand darin, einen Kanal zu strukturieren, der schnell und skalierbar war und gleichzeitig die Identität unserer Marken bewahrte. Genau da erwies sich Whizz als die ideale Lösung“, erklärt Pedro Corrêa, Direktor für Technologie, CRM und E-Commerce bei Veste SA.
Mit Whizz führte das Unternehmen einen Kundenservice rund um die Uhr ein, der Tausende von Interaktionen gleichzeitig bewältigen und dabei den individuellen Tonfall jeder Marke beibehalten kann. Die Integration mit der VTEX-Plattform stärkte die Omnichannel-Strategie und vereinte E-Commerce und stationäre Geschäfte zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis. Zwischen Januar und März 2025 waren die Ergebnisse beachtlich: Die Marke John John verzeichnete über 1.600 Interaktionen mit einer durchschnittlichen Konversionsrate von 26 %.
Der Einsatz intelligenter Chatbots ergänzte die Arbeit der Teams, optimierte operative Abläufe und steigerte die Effizienz. Bei Dudalina beispielsweise sank das Volumen manueller Kundendienstanfragen um 20 %, während die Teamproduktivität um 30 bis 40 % stieg und die Kundenzufriedenheitswerte um 5 % zunahmen. Die mit Whizz erstellten Bots beantworten häufig gestellte Fragen, versenden automatisch Rechnungen und informieren über den Bestellstatus. Dadurch gewinnen die Vertriebsmitarbeiter Zeit für die individuelle Kundenbetreuung.
Ein weiteres Highlight ist die Strategie von John John zur Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp. Diese übertraf E-Mail-Marketing mit einer Steigerung der Öffnungsraten um 8 % und der Konversionsraten um 15 %. Zwischen Oktober und Dezember 2024 generierten automatisierte Kampagnen über OmniChat zusätzliche Umsätze in Höhe von mehreren Tausend Reais und unterstrichen damit die Bedeutung von KI als Wachstumstreiber.
Innerhalb nur eines Jahres konnte Veste SA durch die Zusammenarbeit mit Whizz die Skalierbarkeit ihrer Dienstleistungen um 40 %, die Kundenzufriedenheit um 200 % steigern und die Vertriebsprozesse für wichtige Marken vollständig automatisieren. „Whizz vermittelt die persönliche Note, den passenden Tonfall und den individuellen Kommunikationsstil jeder Marke. Dies war entscheidend für die Steigerung unserer Kundenzufriedenheit und die Umsatzsteigerung“, betont Risoneide Silva, Operations and Relationship Manager bei Veste SA.
Für Rodolfo Ferraz, Vertriebsleiter bei OmniChat, spiegelt der Erfolg der Grupo Veste das wahre Potenzial künstlicher Intelligenz wider, wenn diese zielgerichtet und strategisch eingesetzt wird. „Der Fall der Grupo Veste verdeutlicht perfekt die Stärke von KI, wenn sie menschlich implementiert wird. Whizz ist nicht nur ein Automatisierungstool, sondern ein intelligenter Agent, der den Kunden versteht, die Identität jeder Marke respektiert und Gespräche in tatsächliche Verkäufe umwandelt. Veste konnte sein Geschäft skalieren, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren – und genau das ist die Zukunft des digitalen Handels“, erklärt er.
