WhatsApp Business wächst in Brasilien mit 701 TP3 T von Unternehmen, die für den Verkauf nutzen, Studie zeigt

Mit einer Präsenz in praktisch allen Mobiltelefonen in Brasilien hat sich WhatsApp als Arbeitsinstrument für kleine und mittlere Unternehmen im ganzen Land gefestigt Die App ist in 99% von Mobiltelefonen in Brasilien installiert und unterhält laut der Studie 147 Millionen Nutzer Digital 2024: Brasilien.

Für Service-Channel-Spezialisten spielt das einst nur informelle Kontaktmittel heute eine strategische Rolle: Immer mehr Unternehmen automatisieren Prozesse, organisieren ihre Abläufe und verkaufen direkt über die Anwendung.

Laut Opinion Box-Bericht nutzen bereits 821TP3 T der Brasilianer WhatsApp, um mit Unternehmen zu kommunizieren, und 601TP3 T behaupten, bereits Einkäufe über die App getätigt zu haben Es ist kein Wunder, dass die Zahl der Unternehmen, die die Geschäftsversion 821 WhatsApp Business 2024 nutzen, ebenfalls gewachsen ist: Brasilien ist einer der größten Märkte der Welt für die Lösung Etwa 701TP3 T brasilianischer Unternehmen nutzen die App bereits im Rahmen ihrer Marketing, Vertriebs - und Beziehungsstrategien, so das Marketing and Sales Panorama 2024, RD Station.

“Vorher war alles manuell Heute kann ich mit Dutzenden Kunden gleichzeitig sprechen, ohne dass jemand darauf wartet”, sagt Gabriel Savio, Direktor eines Möbelhauses in GoiasNach der Automatisierung des Service und des Vertriebs durch WhatsApp will er die Abrechnung um sechs vervielfacht haben “Organisation und Agilität haben den Unterschied gemacht” Er nutzt bei seinen Einsätzen die Serviceplattform Poli Digital, ebenfalls ein Unternehmen aus Goias, das Chatbot, Automatisierungen und CRM für den Kundenservice hat.

“Die automatisierungsgetriebene Plattform kann eine echte Vertriebsmaschine für ein Unternehmen seinEs gibt einen großen Unterschied zwischen der Erfüllung eines Auftrags und dem Betrieb eines intelligenten, skalierbaren und effizienten kommerziellen Prozesses”, sagt Alberto Filho, CEO von Poli Digital.

Fälle wie der von Gabriel sind nicht isoliert.Eine Meta-Umfrage (2023) hörte 6,5 Tausend Erwachsene aus 13 Ländern, einschließlich Brasilien, und zeigte, dass 811TP3 T Brasilianer sagten, dass sie es einfacher fanden, Nachrichten an ein Unternehmen zu senden, als auf eine Website zuzugreifen, um diesen Kontakt zu haben, und 781TP3 T behaupten, eine bessere Chance zu haben, einen Kauf abzuschließen, wenn sie dort alles lösen können 'vom ersten Kontakt bis zur Zahlung.

Alessandra Bona von Burntech Boilers Industrial Equipment, ebenfalls Kunde von Poli Digital, erwähnt, dass die Möglichkeit, auf Kunden auf demselben Bildschirm zu reagieren und mehrere Kanäle gleichzeitig zu bedienen, den Alltag erheblich erleichtert habe. “Es war ein entscheidender Faktor, alles in einem Vorverkaufstrichter (Nachrichten und Anrufe) registrieren zu lassen.””. 

Neben der Verbesserung der Gespräche steigert WhatsApp auch den Umsatz mit integrierten Funktionen Eine der am häufigsten verwendeten ist Click-to-WhatsApp, die Anzeigen auf Instagram und Facebook in direkte Gespräche auf der Kundendienstplattform umwandelt Laut Meta haben bereits mehr als 40% brasilianischer Werbetreibender dieses Funktionszeichen übernommen, dass WhatsApp zu einem zentralen Punkt auf der Kaufreise geworden ist.

Ein weiteres Highlight ist die Poly Pay, Ein von Poli Digital entwickeltes Tool, das als direktes Auftragsverwaltungssystem von WhatsApp und Instagram funktioniert Es ermöglicht Unternehmen, Gebühren direkt über Chat zu senden und zu empfangen, mit integriertem Produktkatalog und Warenkorb Die Funktionalität hat sich seit ihrer Einführung im Jahr 2020 um etwa 7 Millionen R$ bewegt Die mit Poli Pay erreichte Konversionsrate betrug 461TP3 T, doppelt so viel wie der Durchschnitt des traditionellen E-Commerce.

“Oder, mit Unterstützung und Organisation können wir auch mit einem schlanken Team wachsen WhatsApp ist die App, die bereits in der Tasche ist, sie ist agil, direkt und bequem & hat einen riesigen Wettbewerbsvorteil”, sagt Alessandra Bona.

Anders als robuste Lösungen, die für große Unternehmen geschaffen wurden und oft teuer und schwer einsetzbar sind, bietet WhatsApp Business ein erschwingliches Tor zur Digitalisierung von KMU “Automatisieren Sie den Kundenservice, zeichnen Sie Gesprächsverläufe auf, schulen Sie Teams und integrieren Sie Direktzahlungen über den Chat All dies ist bereits möglich und erfordert keine großen Investitionen”, sagt Alberto Filho.