Als wir vor einigen Jahren \u00fcber KI sprachen, ging es vor allem darum, wie man damit viele Unternehmensaufgaben robotisieren und automatisieren kann, wie zum Beispiel den Kundenservice, heute ist das Szenario bereits anders: nicht nur die Einbindung dieser Technologie zu sch\u00e4tzen, sondern eine humanisiertere Seite zusammenzuf\u00fchren, die die Verbindung mit Menschen verbessert und ihre Zufriedenheit und Bindung an die Marke steigert Aber wie kann man ein Verhalten in einer Technologie generieren, die nur dem Menschen geh\u00f6rt? durch viele Aufmerksamkeitspunkte, die von Empathie, Sensibilit\u00e4t und Transparenz gegen\u00fcber dem Kunden ausgehen.<\/p>\n\n\n\n
Laut von HiverHQ ver\u00f6ffentlichten Daten k\u00f6nnen Unternehmen, die KI-gesteuerte personalisierte Kommunikation \u00fcbernehmen, einen Anstieg der Kundenbindungsraten um 30% verzeichnen & es mangelt nicht an Argumenten, die dies rechtfertigen Der moderne Verbraucher m\u00f6chte nicht l\u00e4nger mit einer Robotertechnologie interagieren, kalt und unpers\u00f6nlich, weil er wei\u00df, wie viel diese Ressourcen zu einer viel personalisierteren und besser auf seine Bed\u00fcrfnisse abgestimmten Technologie beitragen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Ihre Erwartung ist jetzt, dass Sie sinnvollere Interaktionen haben, die eine menschlichere Erfahrung f\u00f6rdern, die enorme Vorteile f\u00fcr beide Seiten bringen kann Ihre Zufriedenheit mit der Marke wird sicherlich verbessert werden, f\u00fchlen sich verst\u00e4ndlicher und wertgesch\u00e4tzter, mit noch gr\u00f6\u00dferen Chancen auf Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber dem Unternehmen f\u00fcr die emotionale Verbindung viel positiver F\u00fcr Unternehmen, zus\u00e4tzlich zu dieser gr\u00f6\u00dferen Bindung von Kunden, die weniger wahrscheinlich einen Konkurrenten suchen, k\u00f6nnen ihr Image auf dem Markt verbessern, indem sie darauf bedacht sind, dieser Nachfrage und dem latenten Trend der Verbraucher gerecht zu werden.<\/p>\n\n\n\n
Intern wird diese Strategie auch eine h\u00f6here betriebliche Effizienz und Kostensenkung mit sich bringen und menschliche Akteure in die Lage versetzen, komplexere Probleme zu l\u00f6sen; und die Sammlung wertvollerer Erkenntnisse \u00fcber das Verhalten und die Erwartungen ihrer Zielgruppe erm\u00f6glichen, sodass sie ihre Strategien st\u00e4ndig zugunsten eines kontinuierlichen Wachstums in ihrem Segment verbessern.<\/p>\n\n\n\n
Diese Vorteile zu beobachten, strahlt die Augen eines jeden Unternehmers, jedoch ist es nicht so einfach, sie zu erobern Das Fehlen einer strukturierten Planung dieser Strategie kann dazu f\u00fchren, dass KI zu einer Falle im Dienst wird, anstatt zu einer wertvollen Ressource, und nicht zu einer echten Humanisierung gelangt, die den Bed\u00fcrfnissen der Kunden entspricht und ihre Emotionen versteht Ohne die geb\u00fchrende Sorgfalt bei der Wahrnehmung der Identit\u00e4t und des Markentones dieser Technologie k\u00f6nnen ihre Authentizit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit auf dem Markt gut ersch\u00fcttert werden.<\/p>\n\n\n\n
Die \u00dcberwindung interner technologischer Beschr\u00e4nkungen ist auch eine gemeinsame Herausforderung vieler Unternehmen, da der Erfolg der KI-Humanisierung Aspekte wie die Komplexit\u00e4t der menschlichen Sprache, den kulturellen Kontext, beinhaltet, etwas, das in der weitgehenden Territorialit\u00e4t unseres Landes mit so vielen Kulturen und Akzenten noch komplexer ist Dies, ganz zu schweigen von der Sicherheit und Privatsph\u00e4re von Daten, da KI sensible Informationen verarbeitet, die technologisch gesch\u00fctzt werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
Die Kosten, die all dies mit sich bringen, sind in der Regel hoch, abh\u00e4ngig von der Komplexit\u00e4t des konzipierten Projekts. Damit Unternehmen diese Technologie humanisieren und die hervorgehobenen Vorteile nutzen k\u00f6nnen, ist es daher zun\u00e4chst notwendig, den Grad der Humanisierung zu verstehen, der in die KI und ihren Dienst integriert werden kann, was die n\u00e4chsten Schritte in diese Richtung leiten wird.<\/p>\n\n\n\n
Sie durchlaufen Sprache und Tonfall (von der seri\u00f6sesten zur freundlichsten, je nach Markenprofil), Personalisierung (Anpassung der Interaktion basierend auf der erfassten Geschichte und dem Lernen von KI), emotionale Intelligenz (Erkennen und Reagieren in angemessener Weise auf die Emotionen der Benutzer, indem sie Frustrationen, Ungeduld, Irritation oder Gl\u00fcck als Beispiel erkennen), Transparenz (Erl\u00e4uterung des Warum jeder Antwort, die als M\u00f6glichkeit zur Steigerung des Vertrauens und der Verbindung zum Kunden bereitgestellt wird) und Wertsch\u00e4tzung eines menschenzentrierten Designs, intuitiv sein und die Bed\u00fcrfnisse und Grenzen der Menschen ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n
Alle oben genannten Ebenen sollten ber\u00fccksichtigt werden, wenn diese Strategie verfolgt wird, indem Kundendaten verwendet werden, um KI anzupassen, wobei stets Empathie beim Lesen von Emotionen, Transparenz bei den bereitgestellten Antworten, die Schaffung leicht verst\u00e4ndlicher Abl\u00e4ufe und vor allem die st\u00e4ndige \u00dcberwachung aller Ma\u00dfnahmen zu ber\u00fccksichtigen sind. Identifizierung der vorzunehmenden Anpassungen und h\u00e4ufige Verbesserungen, die die gute Leistung dieser Technologie gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n
Setzen Sie diese Humanisierung nicht auf einmal im gesamten Unternehmen um Identifizieren Sie die Bereiche oder Aktivit\u00e4ten, in denen diese Strategie am dringendsten ist und eine gr\u00f6\u00dfere Wirkung mit sich bringen wird, was sinnvoll ist, zuerst \u00fcbernommen zu werden Dies wird \u00e4u\u00dferst g\u00fcnstig sein, um diese Technologie zu skalieren und gleichzeitig Qualit\u00e4t, betriebliche Effizienz und Anpassung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab beizubehalten.<\/p>\n\n\n\n
Wir stehen vor einem Trend, der dazu gekommen ist, den Markt immer st\u00e4rker zu ber\u00fccksichtigen, wo Roboterautomatisierung f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher keinen Sinn mehr macht Ihre Erwartungen, wie sie bedient werden, werden immer gr\u00f6\u00dfer und mehr denn je ist es notwendig, die Besten in der KI mit unserer menschlichen Seite zu vereinen und sich dabei auf ein Tool zu verlassen, das diese Aufgabe f\u00fcr jeden Kunden in einem viel pers\u00f6nlicheren und bereicherteren Erlebnis optimiert.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
H\u00e1 alguns anos, quando fal\u00e1vamos sobre a IA, o grande foco era como utiliz\u00e1-la para robotizar e automatizar muitas tarefas corporativas, como o atendimento ao consumidor. Hoje, o cen\u00e1rio j\u00e1 \u00e9 outro: n\u00e3o prezar apenas pela incorpora\u00e7\u00e3o dessa tecnologia, mas trazer junto um lado mais humanizado que melhore a conex\u00e3o com as pessoas e eleva […]<\/p>\n","protected":false},"author":191,"featured_media":84116,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[47,68,43],"class_list":{"0":"post-84427","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-artigos","10":"tag-dicas","11":"tag-e-commerce"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84427","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/191"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84427"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84427\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84427"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84427"}],"curies":[{"name":"Wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}