Der Klick, der einen Online-Kauf beendet, beendet nicht immer die Angst der Verbraucher Zwischen digitalem Betrug und Impulskaufentscheidungen w\u00e4chst im E-Commerce die Suche nach L\u00f6sungen, die die Vorhersehbarkeit des Erlebnisses erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n
Nicht zuf\u00e4llig haben laut Serasa Experian Identity and Fraud Report bereits etwa 481TP3 T brasilianischer Verbraucher den Abschluss von Online-K\u00e4ufen aufgrund der Unsicherheit mit Websites oder Anwendungen aufgegeben. Gleichzeitig weist eine Umfrage von CNDL und SPC Brazil darauf hin, dass 511TP3 T vernetzter Verbraucher bereits Spontank\u00e4ufe get\u00e4tigt haben, was bedeutet, dass Zweifel oder Bedauern oft erst nach der Zahlung auftreten.<\/p>\n\n\n\n
Dieses Szenario offenbart eine strukturelle Herausforderung des E-Commerce: die mangelnde Vorhersehbarkeit f\u00fcr den Verbraucher, wenn nach dem Kauf etwas schief geht \u201cEin Vertrauen ist immer noch ein wichtiges Hindernis im E-Commerce. Oft gibt der Verbraucher nicht nur wegen des Preises auf, sondern aus Angst, nicht l\u00f6sen zu k\u00f6nnen, wenn etwas schief geht. Dieses Gef\u00fchl mangelnder Unterst\u00fctzung wirkt sich letztendlich direkt auf das Einkaufserlebnis aus\u201d, sagt Betina Wecker, Gr\u00fcnderin von Appmax, einem brasilianischen Fintech, das auf Zahlungsl\u00f6sungen f\u00fcr E-Commerce und digitale Unternehmen spezialisiert ist<\/p>\n\n\n\n
In diesem Zusammenhang beginnen Unternehmen im Zahlungs- und Technologiesektor, den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz auszuweiten, um die Verbraucherunterst\u00fctzung nach dem Kauf zu verbessern und Konflikte zu reduzieren, die h\u00e4ufig in finanziellen Streitigkeiten zwischen Kunden, H\u00e4ndlern und Zahlungsinstituten enden.<\/p>\n\n\n\n
Bei Appmax beispielsweise wurde diese Bewegung in die Ausweitung des Einsatzes von KI in Service- und Transaktionsmanagement-Tools umgesetzt. Das Unternehmen hat Protected Purchase entwickelt, ein System, das entwickelt wurde, um einen strukturierten Kanal der Verbraucherunterst\u00fctzung anzubieten, bevor sich Probleme zu Streitigkeiten entwickeln mit Banken oder Kartenbetreibern.<\/p>\n\n\n\n
In der Praxis kann der Verbraucher nach Abschluss eines Kaufs auf einer von Appmax aktivierten Partnerseite den Dienst f\u00fcr einen zus\u00e4tzlichen Betrag aktivieren, wenn es Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung oder dem Erleben der Bestellung gibt, erfolgt der Dienst \u00fcber WhatsApp, in dem die Plattform die Transaktionsinformationen organisiert und eine Mediation zwischen Verbraucher und H\u00e4ndler durchf\u00fchrt, wenn die Situation nicht gel\u00f6st ist, sieht der Dienst eine garantierte R\u00fcckerstattung an den Verbraucher vor.<\/p>\n\n\n\n
Die L\u00f6sung nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz, um die Transaktionsdaten zu strukturieren und die Analyse jedes Falles zu rationalisieren, wodurch die \u00fcblichen b\u00fcrokratischen Schritte bei den Chargeback-Prozessen reduziert werden, wenn der Kunde die Stornierung der Zahlung direkt bei der Bank oder dem Kartenbetreiber beantragt \u201cF\u00fcr den E-Commerce-Bereich spiegeln Initiativen dieser Art eine allm\u00e4hliche Ver\u00e4nderung der Ausrichtung digitaler Plattformen wider\u201d Au\u00dferdem sei es notwendig, dem Verbraucher nach der Zahlung mehr Sicherheit und Vorhersehbarkeit zu bieten\u201d, analysiert Betina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O clique que finaliza uma compra online nem sempre encerra a ansiedade do consumidor. Entre fraudes digitais e decis\u00f5es de compra por impulso, cresce no e-commerce a busca por solu\u00e7\u00f5es que aumentem a previsibilidade da experi\u00eancia. E a intelig\u00eancia artificial come\u00e7a a ganhar espa\u00e7o nessa nova camada de prote\u00e7\u00e3o. N\u00e3o por acaso, cerca de 48% […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9788,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33,31],"tags":[43,72,53],"class_list":{"0":"post-94672","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-lancamentos","8":"category-noticias","9":"tag-e-commerce","10":"tag-lancamentos","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94672"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94672\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94672"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94672"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94672"}],"curies":[{"name":"Wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}