{"id":382,"date":"2024-06-24T20:15:10","date_gmt":"2024-06-24T20:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=382"},"modified":"2024-06-24T20:17:07","modified_gmt":"2024-06-24T20:17:07","slug":"entregas-e-precos-como-fidelizar-clientes-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_at\/entregas-e-precos-como-fidelizar-clientes-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Lieferungen und Preise: Wie baut man Kundenbindung im E-Commerce auf?"},"content":{"rendered":"<p>Philip Kotler, in seinem Buch \u201c<em>\u201d Marketingverwaltung\u201d<\/em>, stellt fest, dass die Gewinnung eines neuen Kunden f\u00fcnf - bis siebenmal mehr kostet als die Pflege der aktuellen Schlie\u00dflich ist es f\u00fcr den wiederkehrenden Kunden nicht notwendig, sich im Marketing zu bem\u00fchen, um die Marke zu pr\u00e4sentieren und Vertrauen zu gewinnen Dieser Verbraucher kennt bereits das Unternehmen, die Dienstleistung und die Produkte.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Online-Umfeld ist diese Aufgabe aufgrund der fehlenden Erfahrung strategischer&nbsp;<em>Gesicht zu Gesicht<\/em>. Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber Kunden im E-Commerce erfordert einige spezifische Ma\u00dfnahmen, um den Verbraucher zufriedenzustellen, die Beziehung zu st\u00e4rken und ihn dazu zu bringen, h\u00e4ufiger zu kaufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Erkenntnis mag offensichtlich erscheinen, aber es ist nur m\u00f6glich, K\u00e4ufer zu binden, die mit der Erfahrung, die sie gemacht haben, zufrieden waren, wenn sie unzufrieden sind wegen eines Fehlers im Zahlungsvorgang oder in der zeitaufw\u00e4ndigen Lieferung, zum Beispiel, k\u00f6nnen sie nicht zur\u00fcckkehren und sprechen immer noch schlecht \u00fcber die Marke.<\/p>\n\n\n\n<p>Andererseits ist Loyalit\u00e4t auch f\u00fcr den Verbraucher von Vorteil, wenn er einen zuverl\u00e4ssigen E-Commerce entdeckt, mit Qualit\u00e4tsprodukten und fairem Preis, gutem Service und p\u00fcnktlichen Lieferungen, nutzt er sich nicht ab und beginnt, diesen Laden als Referenz zu sehen Dies schafft Vertrauen und Glaubw\u00fcrdigkeit, dass das Unternehmen ihm in bester Weise dient.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Szenario sind zwei Elemente von grundlegender Bedeutung, um den Treueprozess sicherzustellen: Lieferungen und Preise Es ist interessant, einige wesentliche Strategien zur St\u00e4rkung dieser Operationen zu kennen, insbesondere in der virtuellen Umgebung:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1) Investitionen in&nbsp;<em>Letzte Meile<\/em><\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die letzte Phase der Lieferung an den Verbraucher ist einer der Schl\u00fcssel, um eine gute Erfahrung zu gew\u00e4hrleisten In einem Unternehmen mit nationaler Kapillarit\u00e4t ist es beispielsweise unerl\u00e4sslich, Partnerschaften mit lokalen Organisationen zu schlie\u00dfen, die Lieferungen personalisierter abwickeln k\u00f6nnen Dar\u00fcber hinaus besteht ein Tipp darin, den Austausch und die Schulung mit regionalen Zustellern zu f\u00f6rdern, damit die Bestellung in einwandfreiem Zustand und mit dem Gesicht der Marke ankommt. Schlie\u00dflich werden durch diese Strategie immer noch die Kosten gesenkt und die Fracht der Verbraucher reduziert, was heute eine L\u00f6sung f\u00fcr einen der Hauptprobleme des Online-Verkaufsmarktes darstellt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2) Verpackung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Zeit zum Verpacken des Produkts ist wichtig Jede Lieferung als einzigartig zu behandeln, unter Ber\u00fccksichtigung der Verpackungsbed\u00fcrfnisse und Besonderheiten jedes Artikels ist unerl\u00e4sslich, um eine gute Handhabung zu gew\u00e4hrleisten. Dar\u00fcber hinaus macht die individuelle Gestaltung der Lieferungen mit personalisierten Ber\u00fchrungen den Unterschied, wie handschriftliche Karten, gespr\u00fchtes Parf\u00fcm und das Versenden von Geschenken.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>3) Omnichannel<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Datentools und eine gr\u00fcndliche und sorgf\u00e4ltige Analyse zu haben, ist in einem Unternehmen von grundlegender Bedeutung, um diese Erfahrung dem Verbraucher zug\u00e4nglich zu machen. Die Vorteile sind zahlreich. Erstens gibt es eine durchsetzungsf\u00e4higere Kommunikation und intelligentere Strategien, wenn wir das implementieren&nbsp;<em>Omnichannel<\/em>, (da der Benutzer online und offline ein einheitliches Erlebnis hat Der Dienst wird noch personalisierter und genauer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>4) Marktplatz<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Einstieg in ein breiteres Umfeld von Angeboten erlaubt abwechslungsreiche Einkaufsm\u00f6glichkeiten Somit ist es m\u00f6glich, die unterschiedlichsten Bed\u00fcrfnisse der \u00d6ffentlichkeit zu erf\u00fcllen, Alternativen zu allen Geschm\u00e4ckern und Stilen zu bringen Heute ist das Tool f\u00fcr den E-Commerce unverzichtbar geworden Es ist notwendig, diversifizierte Optionen anzubieten, mit durchsetzungsf\u00e4higen L\u00f6sungen f\u00fcr die Anforderungen der \u00d6ffentlichkeit, sowie sich auf verschiedene Angebote mit niedrigen Preisoptionen zu konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5) Inklusion<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich erm\u00f6glicht das Nachdenken \u00fcber inklusive Plattformen einen demokratischen Service und erreicht ein noch gr\u00f6\u00dferes Publikum, das Anbieten von Eink\u00e4ufen per Telefon oder WhatsApp sowie die personalisierte Betreuung von Menschen durch SAC sind heute weit verbreitete Alternativen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Philip Kotler, em seu livro \u201cAdministra\u00e7\u00e3o de Marketing\u201d, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. 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