{"id":85835,"date":"2025-07-22T13:40:23","date_gmt":"2025-07-22T16:40:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=85835"},"modified":"2025-07-22T13:40:24","modified_gmt":"2025-07-22T16:40:24","slug":"checkout-complicado-ainda-e-um-dos-principais-viloes-do-e-commerce-brasileiro-aponta-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/checkout-complicado-ainda-e-um-dos-principais-viloes-do-e-commerce-brasileiro-aponta-pesquisa\/","title":{"rendered":"Checkout complicado ainda \u00e9 um dos principais vil\u00f5es do e-commerce brasileiro, aponta pesquisa"},"content":{"rendered":"

Um dos maiores enigmas do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro \u00e9 sua alta taxa de abandono de carrinho, que j\u00e1 ultrapassa os 80%<\/a>. Para entender melhor os motivos, a OneKey Payments divulgou o estudo \u2018Pagamentos Disruptivos\u2019 que revela os principais pontos que atrapalham uma jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

– 62,6%<\/strong> dos consumidores j\u00e1 desistiram de uma compra online por conta do excesso de dados obrigat\u00f3rios no preenchimento de formul\u00e1rios;<\/p>\n\n\n\n

– 92,8%<\/strong> abandonaram a transa\u00e7\u00e3o por n\u00e3o conseguirem acessar o dispositivo para onde foi enviado o c\u00f3digo de autentica\u00e7\u00e3o (OTP);<\/p>\n\n\n\n

– 93,7%<\/strong> interromperam a compra porque o site n\u00e3o carregou corretamente.<\/p>\n\n\n\n

Processos de pagamento complicados, p\u00e1ginas lentas e exig\u00eancias inesperadas est\u00e3o entre os principais motivos. No entanto, a institui\u00e7\u00e3o de pagamentos respons\u00e1vel pelo levantamento acredita que novas tecnologias e modelos de pagamento t\u00eam o potencial de resolver esse problema hist\u00f3rico do com\u00e9rcio digital no Brasil. \u201cO que os dados deixam claro \u00e9 que a fric\u00e7\u00e3o no pagamento tem sido um fator-chave, mas pouco explorado, na desist\u00eancia de compras\u201d, explica C\u00e9sar Garcia, CEO da OneKey Payments. \u201cPor outro lado, muitos dos problemas apontados pelos consumidores j\u00e1 podem ser resolvidos com solu\u00e7\u00f5es inovadoras.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Embora os lojistas estejam come\u00e7ando a perceber a import\u00e2ncia da etapa de pagamento na convers\u00e3o de vendas, o levantamento aponta que apenas pouco mais da metade (54%<\/strong>) dos varejistas considera a experi\u00eancia de pagamento como algo fundamental para a reputa\u00e7\u00e3o da marca. <\/p>\n\n\n\n

C\u00e9sar compara esse n\u00famero com o de consumidores: quase tr\u00eas em cada quatro (73,1%<\/strong>) afirmam que o m\u00e9todo e o processo de pagamento preferido podem ser decisivos na hora de escolher entre duas marcas concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAinda existe um descompasso entre o quanto o consumidor valoriza a experi\u00eancia de pagamento e o quanto o lojista enxerga esse valor\u201d, avalia. Quase nove em cada dez consumidores (87,5%<\/strong>) consideram seu processo e m\u00e9todo de pagamento preferido como algo \u2018importante\u2019 (73,1%<\/strong>) ou \u2018fundamental\u2019 (14,4%<\/strong>) na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, o consumidor digital espera pagamentos r\u00e1pidos, de um clique, e desiste com facilidade de jornadas de checkout longas ou complicadas. \u201cPagamento n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 tecnologia, \u00e9 confian\u00e7a, fideliza\u00e7\u00e3o e crescimento sustent\u00e1vel\u201d, ele afirma. \u201cSe voc\u00ea oferece ao consumidor brasileiro um processo intuitivo, seguro, previs\u00edvel e sem atrito, sua marca ser\u00e1 t\u00e3o valorizada quanto o pr\u00f3prio produto ou servi\u00e7o que entrega.\u201d<\/p>\n\n\n\n

A empresa aponta o Pix como um exemplo de como a tecnologia, quando pensada com foco no usu\u00e1rio, pode superar as barreiras do abandono de carrinho. O Pix j\u00e1 ultrapassou os cart\u00f5es de cr\u00e9dito como m\u00e9todo mais usado<\/a> para compras online, e tamb\u00e9m j\u00e1 \u00e9 mais popular que o dinheiro vivo<\/a> em pagamentos presenciais. \u201cEle \u00e9 simples, seguro e r\u00e1pido, em ess\u00eancia, tudo o que um pagamento deveria ser. E com os pagamentos recorrentes, especialmente com o lan\u00e7amento recente do Pix Automatisch<\/a>, o sistema redefine a forma como as marcas podem oferecer conveni\u00eancia e fideliza\u00e7\u00e3o, eliminando etapas repetitivas em compras peri\u00f3dicas, como assinaturas e servi\u00e7os recorrentes. O mercado de pagamentos e o varejo online ainda t\u00eam muito a aprender com o Pix\u201d, comenta o executivo.<\/p>\n\n\n\n

Tecnologias como pagamento com um clique, pagamentos recorrentes, autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica e sistemas avan\u00e7ados de detec\u00e7\u00e3o de fraude j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis para institui\u00e7\u00f5es de pagamento e varejistas, e podem resolver de vez os antigos obst\u00e1culos do e-commerce. As carteiras digitais, que funcionam como uma \u201ccarteira virtual\u201d dentro do celular, guardam os dados do cart\u00e3o de forma segura e evitam que o consumidor precise digitar tudo de novo a cada compra. Isso deixa o processo mais r\u00e1pido e com menos chances de abandono. Al\u00e9m disso, inova\u00e7\u00f5es em preven\u00e7\u00e3o a fraudes, com uso de intelig\u00eancia artificial e machine learning, tornam a experi\u00eancia mais segura sem adicionar barreiras como c\u00f3digos enviados a dispositivos secund\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Com taxas de abandono ainda t\u00e3o altas, cabe agora aos provedores de pagamento integrar essas solu\u00e7\u00f5es com foco em seguran\u00e7a e efic\u00e1cia operacional, mostrar seus benef\u00edcios ao varejo e, principalmente, entregar a experi\u00eancia de compra que o consumidor n\u00e3o s\u00f3 espera, mas exige\u201d, conclui C\u00e9sar.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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