Jahrelang war die Rede klar: Je mehr Pr\u00e4senz, desto besser Auf Instagram, WhatsApp, E-Commerce, App und Physischem zu sein war gleichbedeutend mit Modernit\u00e4t. Im Jahr 2026 ist dieser Diskurs jedoch m\u00f6glicherweise nicht sinnvoller und sogar sehr gef\u00e4hrlich f\u00fcr Unternehmen, die auffallen m\u00f6chten. Bei einer guten Omnichannel-Strategie geht es nicht mehr um Massenpr\u00e4senz, sondern es geht um Relevanz in strategischen Medien f\u00fcr jedes Zielpublikum. <\/p>\n\n\n\n
Wir leben in einem florierenden, rasanten und extrem volatilen technologischen Umfeld Jedes Jahr entstehen neue Tools, Interaktionsformate und Kommunikationsm\u00f6glichkeiten zwischen Unternehmen und Konsumenten & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & das l\u00e4sst viele Unternehmen glauben, dass Erfolg direkt mit der Pr\u00e4senz auf allen verf\u00fcgbaren Kan\u00e4len zusammenh\u00e4ngt. <\/p>\n\n\n\n
Der Markt ist zu der Annahme gelangt, dass moderne und digitale Unternehmen ihren Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zur Verf\u00fcgung stehen m\u00fcssen, und dieses Narrativ hat einen internen Druck auf Unternehmen erzeugt, sich dieser Vision anzupassen und ihre Kommunikation niemals als \u201cveraltet\u201d abstempeln zu lassen, diese Ansicht treibt Unternehmen nicht nur in die Irre, sondern treibt sie auch zu Entscheidungen, die ernsthafte Gefahren mit sich bringen, wie unn\u00f6tige Investitionen in Technologien, die ihre Kunden nicht nutzen; und \u00fcbereilte Implementierungen ohne Integration in die Consumer Journey. <\/p>\n\n\n\n
Was sind die Folgen von all dem? getrennte Erfahrungen, wo Kan\u00e4le \u00fcberhaupt existieren, aber nicht miteinander reden; was dazu f\u00fchrt, dass die Kunden ihre wirklichen Bed\u00fcrfnisse vergessen, wenn die Betriebsstruktur nicht dem Versprechen von Service folgt Am Ende wird aus dem \u00dcberma\u00df an Kan\u00e4len Kosten, L\u00e4rm und schlechte Erfahrung. <\/p>\n\n\n\n
Die neue \u00c4ra, in der wir leben, erfordert reifere Entscheidungen. Anstatt auf den Druck des Marktes zu reagieren, m\u00fcssen Unternehmen den tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnissen ihrer Verbraucher Priorit\u00e4t einr\u00e4umen. Die beste Strategie in dieser Hinsicht ist eine, die den Kunden effizient und reibungslos bedient, die Betriebskosten niedrig h\u00e4lt, die Rolle und Besonderheiten jedes Kanals versteht und Reisen kontinuierlich und entschlossen verbindet. <\/p>\n\n\n\n
Omnichannel geht es nicht um Breite, sondern um Strategie, Koh\u00e4renz und Integration Wer diese Beziehung wirklich versteht, neigt dazu, reife Fr\u00fcchte zu ernten Ein Capital One Shopping-Bericht stellt fest, dass Omnichannel-Konsumenten \u00fcber die Lebensdauer des Produkts eine h\u00f6here Rendite auf 30%-Investitionen erzielen, verglichen mit denen, die nur einen Kaufkanal nutzen. <\/p>\n\n\n\n
Unter den Fronten, die in diesem Jahr tendenziell an St\u00e4rke gewinnen und in der Lage sind, gro\u00dfe M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Unternehmen zu er\u00f6ffnen, die ihre Kommunikation weiterentwickeln m\u00f6chten, ist RCS mit seiner offiziellen Ankunft bei IOS eine gro\u00dfe Chance und noch mehr, was seine globale Kapillarit\u00e4t erweitert hat. Der Kanal hat sich als robuste Alternative zu bereicherten Konversationserlebnissen etabliert, mit idealen Ressourcen f\u00fcr die Akquise, Anleitung, den Versand von Multimedia-Inhalten und sogar f\u00fcr schnelle und sichere Transaktionen. <\/p>\n\n\n\n
Mit der Anrufauthentifizierung durch Stir\/Shaken, die es dem Verbraucherger\u00e4t erm\u00f6glicht, die Marke des Unternehmens anzuzeigen, das den Anruf ausgibt, erlangt der Kanal seine Glaubw\u00fcrdigkeit zur\u00fcck und f\u00fchrt ihn von der Kategorie verd\u00e4chtiger Anrufe zu schnelleren, direkten und \u00e4u\u00dferst aufl\u00f6senden Kontakten. Eine wirkungsvolle Gelegenheit, den Einsatz von Sprache sicher und zuverl\u00e4ssig zu rehabilitieren. <\/p>\n\n\n\n
Und WhatsApp ist, mit innovativen technologischen L\u00f6sungen Schritt haltend, immer noch das von Brasilianern am h\u00e4ufigsten genutzte WhatsApp, das heute neben traditionellen Interaktionen mit Nachrichten, Schaltfl\u00e4chen und automatisierten Flows einen relevanten Fortschritt bringt: die M\u00f6glichkeit, Sprachanrufe innerhalb der Service Journey selbst zu t\u00e4tigen & das es einem Begleiter erlaubt, das Gespr\u00e4ch bei Bedarf anzuheben; dass der Kunde Unterst\u00fctzung in Echtzeit erh\u00e4lt, ohne den Kanal zu verlassen; und dass der Service in kritischen Momenten an Geschwindigkeit und Entschlossenheit gewinnt. <\/p>\n\n\n\n
Unternehmen, die f\u00fchren wollen, m\u00fcssen nicht nur die Transformation der Kommunikation im Jahr 2026 verfolgen, m\u00fcssen verstehen, dass der Kunde nicht mehr \u00fcberall ein Marken \u201cem\u201d will, sondern das l\u00f6st ihr Problem ohne Reibung, Wiederholung oder Frustration Diejenigen, die auf dem alten Narrativ der \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Pr\u00e4senz in den verf\u00fcgbaren Medien bestehen, werden in einem t\u00f6dlichen Paradoxon zum \u00dcberleben eines jeden Unternehmens bleiben: Wir waren noch nie so verf\u00fcgbar und es war noch nie so schwierig, eine gute Erfahrung zu liefern. <\/p>\n\n\n\n
Carlos Feists<\/strong> Er ist Director of Innovation am Pontaltech. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante anos, o discurso foi claro: quanto mais presen\u00e7a, melhor. Estar no Instagram, WhatsApp, e-commerce, app e no f\u00edsico era sin\u00f4nimo de modernidade. Em 2026, contudo, esse discurso pode n\u00e3o fazer mais […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84213,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,37],"tags":[47,43,48],"class_list":["post-90815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigos","category-tendencias","tag-artigos","tag-e-commerce","tag-tendencias"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90815"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90815\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de_ch_informal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90815"}],"curies":[{"name":"Wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}