Με εκτιμώμενα έσοδα 7,93 δισεκατομμυρίων R$ στο ηλεκτρονικό εμπόριο από τη φετινή Black Friday, σύμφωνα με την ABComm, ο τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου προετοιμάζεται για την ημερομηνία αυτή, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στον σημαντικότερο λόγο εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών: το κόστος αποστολής. Η Intelipost, κορυφαία εταιρεία στον τομέα της logistics intelligence στη Βραζιλία, είναι ήδη προετοιμασμένη για την περίοδο, με βελτιώσεις για την κάλυψη της ζήτησης και των αιχμών της επισκεψιμότητας.
Το TMS της Intelipost επιτρέπει την επεκτασιμότητα, τη βελτιστοποίηση των διαδρομών μεταφοράς και την ανάλυση σε πραγματικό χρόνο των λειτουργικών δεδομένων. Το 2023, υπήρχαν 25.000 προσφορές εμπορευμάτων ανά λεπτό την Black Friday και περισσότερες από 600.000 παραγγελίες πραγματοποιήθηκαν καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας. Τώρα, με ένα χαρτοφυλάκιο άνω των 700 πελατών, η εταιρεία αναμένει να ξεπεράσει αυτούς τους αριθμούς.
«Το ποσοστό ικανοποίησης των πελατών μας κατά τη διάρκεια του Black November 2023 ήταν 98,8% και κατά τη διάρκεια του Black Friday + Cyber Monday έφτασε στο απίστευτο 100%. Πετύχαμε αυτούς τους αριθμούς επειδή είμαστε πάντα έτοιμοι να καλύψουμε διαφορετικές ανάγκες και αυτοί οι πελάτες κατανοούσαν τον πραγματικό αντίκτυπο που έχει η εφοδιαστική αλυσίδα στο ταξίδι του πελάτη», λέει ο Ross Saario, Διευθύνων Σύμβουλος της Intelipost.
Αυτή τη στιγμή, το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών είναι περίπου 70%, με το 48% αυτού του ποσοστού να σχετίζεται με το κόστος παράδοσης. «Όταν δίνετε προτεραιότητα στην αποστολή, ειδικά σε εποχιακές περιόδους όπως αυτή, με σωστή διαχείριση της εφοδιαστικής, βελτιστοποιείτε τις λειτουργίες και κατά συνέπεια μετατρέπετε περισσότερες πωλήσεις», εξηγεί ο Ross.
Για το 2024, το ωράριο υποστήριξης πελατών της Intelipost θα παραταθεί κατά τη διάρκεια του Black November και της Cyber Monday, εκτός από την εφαρμογή ενός προηγμένου μοντέλου παρακολούθησης για τα API και τις υπηρεσίες της, χωρισμένα ανά επίπεδο υποστήριξης και χρήσης. Κάθε ομάδα θα είναι υπεύθυνη για μια συγκεκριμένη περιοχή, με προσαρμοσμένους πίνακες ελέγχου και ειδοποιήσεις για να διασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα.
Η Grendene, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες υποδημάτων στον κόσμο, πιστεύει ότι είναι καλύτερα προετοιμασμένη για τη Black Friday φέτος, τόσο από άποψη τεχνολογίας όσο και από άποψη εφοδιαστικής παράδοσης, κυρίως λόγω της συνεργασίας της με την Intelipost, η οποία έχει ήδη οδηγήσει σε μείωση κατά 13% των λανθασμένων χρεώσεων από τους μεταφορείς και μόνο 2% αποκλίσεις κατά τη συμφωνία. Αυτή η βελτιστοποίηση, σε συνδυασμό με την κατανομή των όγκων κατά τη διάρκεια του Black November αντί της συγκέντρωσης των παραγγελιών σε αυτήν την ημερομηνία, παρέχει καλύτερη εμπειρία πελατών και μεγαλύτερη λειτουργική οικονομική αποδοτικότητα.
Η Intelipost παρέχει επίσης αναφορές ημερομηνιών πριν και μετά την περίοδο, ώστε οι πελάτες της να μπορούν να προετοιμαστούν με τα δεδομένα και τις συμπεριφορές που παρουσιάζονται. Το 2023, σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, ο όγκος των προσφορών την Πέμπτη πριν από τη Black Friday αυξήθηκε κατά 38%, γεγονός που υποδηλώνει ότι οι άνθρωποι σχεδίαζαν καλύτερα για να παρακολουθούν πιθανές προσφορές και ευκαιρίες αγορών εκ των προτέρων, και την ίδια τη Black Friday η υψηλότερη κορύφωση των προσφορών σημειώθηκε στις 8 π.μ., δείχνοντας πόσο αναμενόμενη είναι η ημερομηνία.
