Um golpe digital pode criar rupturas consider\u00e1veis na rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas, abalando a confian\u00e7a na empresa cuja imagem foi usada de forma indevida \u2014 mesmo quando ela n\u00e3o tem responsabilidade sobre o ocorrido. Hoje, grandes marcas do setor de varejo s\u00e3o alvo de a\u00e7\u00f5es fraudulentas e acabam caindo em um local de suspeita, tendo sua reputa\u00e7\u00e3o comprometida. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 o que constata a\u00a0nova pesquisa da Branddi, especialista em prote\u00e7\u00e3o de marcas no ambiente digital, que revelou os e-commerces e marketplaces que, atualmente, mais trazem desconfian\u00e7a entre os consumidores. Entre elas,\u00a0as mais citadas na pesquisa foram OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) e Mercado Livre (28%)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n Vale ressaltar que, de acordo com os participantes do estudo, an\u00fancios falsos em redes sociais s\u00e3o o tipo de golpe mais comum em seus c\u00edrculos sociais (71%)<\/strong>. Na sequ\u00eancia, aparecem os sites falsos que se passam por uma loja oficial (60%) e e-mails ou mensagens que direcionam para portais piratas (52%).<\/p>\n\n\n\n Considerando os golpes citados, que se configuram como concorr\u00eancia desleal <\/strong>(ao utilizarem a imagem de uma marca para confundir os consumidores em a\u00e7\u00f5es fraudulentas), o Procon vem alertando a popula\u00e7\u00e3o sobre esse modelo de fraude. O \u00f3rg\u00e3o chama aten\u00e7\u00e3o para o uso de perfis falsos e de intelig\u00eancia artificial como recursos para simular campanhas de empresas conhecidas, geralmente oferecendo produtos com pre\u00e7os abaixo do mercado ou vantagens irreais, com o objetivo de induzir o consumidor ao erro. <\/p>\n\n\n\n Diego Daminelli, CEO da Branddi, fala sobre a import\u00e2ncia de os neg\u00f3cios se manterem protegidos de modo a manter o v\u00ednculo com os consumidores: \u201cQuando uma marca \u00e9 usada em um golpe, o cliente afetado geralmente associa essa experi\u00eancia negativa \u00e0 pr\u00f3pria empresa, ainda que ela n\u00e3o tenha sido respons\u00e1vel pela fraude. Por isso, cuidar da presen\u00e7a digital vai al\u00e9m de uma quest\u00e3o t\u00e9cnica: \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o e de confian\u00e7a\u201d.<\/p>\n\n\n\n A boa not\u00edcia para as marcas \u00e9 que, mesmo ap\u00f3s experi\u00eancias negativas, muitos consumidores demonstram disposi\u00e7\u00e3o para reavaliar suas decis\u00f5es, desde que percebam uma postura respons\u00e1vel e transparente por parte das empresas.<\/p>\n\n\n\n For 53% dos entrevistados, a<\/strong> implementa\u00e7\u00e3o de medidas de prote\u00e7\u00e3o mais vis\u00edveis no site<\/strong> \u00e9 o principal fator que aumentaria a credibilidade ap\u00f3s um golpe<\/strong>. Outros 42% mencionaram a import\u00e2ncia de um posicionamento p\u00fablico sobre o caso, e 42% valorizam o refor\u00e7o da comunica\u00e7\u00e3o sobre fraudes nos canais oficiais.<\/p>\n\n\n\n \u201cAs marcas n\u00e3o podem mais aguardar o problema acontecer para agir. Hoje, o consumidor espera que as empresas estejam atentas, comuniquem riscos e atuem de forma preventiva. Assumir um local de orienta\u00e7\u00e3o em canais pr\u00f3prios, educando a popula\u00e7\u00e3o antecipadamente, tamb\u00e9m se mostra como uma atitude extremamente bem vista. Essa responsabilidade digital auxilia na constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a que o cliente deposita nas marcas\u201d, finaliza Daminelli.<\/p>\n\n\n\n Methodology<\/strong><\/p>\n\n\n\n Public:<\/strong> 500 Brazilians from all states of the country, including women and men, aged from 18 years and all social classes were interviewed.<\/p>\n\n\n\n Collection:<\/strong> the study data were collected via an online survey platform.<\/p>\n\n\n\n Collection date:<\/strong> realizada no dia 12 de junho de 2025.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um golpe digital pode criar rupturas consider\u00e1veis na rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas, abalando a confian\u00e7a na empresa cuja imagem foi usada de forma indevida \u2014 mesmo quando ela n\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":85559,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30,31,34],"tags":[43,53,79],"class_list":["post-85556","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-destaque","category-noticias","category-pesquisas","tag-e-commerce","tag-noticias","tag-pesquisas"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/en_ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85556","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/en_ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/en_ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/en_ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/en_ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=85556"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/en_ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85556\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/en_ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85559"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/en_ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=85556"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/en_ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=85556"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/en_ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=85556"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}A\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o s\u00e3o crit\u00e9rio de confian\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n