메르카도 리브레 그룹의 금융기관인 메르카도 파고는 세라사의 채무 재협상 플랫폼인 림파 놈(Limpa Nome)을 통해 2025년 마지막 두 달 동안 고객 채무 1억 3,900만 헤알을 회수했습니다. 이러한 성과는 두 회사 간 파트너십 확대와 운영 모델의 진화 덕분입니다. 기존의 주기적인 데이터베이스 교환 방식에서 API를 통한 직접 통합 방식으로 전환함으로써 채무 회수 전략의 확장성과 효율성을 높였습니다.
이번 변화를 통해 채무 조정 대상자의 수가 크게 확대되었고, 운영상의 불편함이 줄어들었으며, 소비자에게 더욱 명확한 협상 과정을 제공하게 되었습니다. 실제로 새로운 모델은 전략의 도달 범위를 넓히고 메르카도 파고를 통해 금융 부채를 해결하려는 사람들의 경험을 개선했습니다.
그 영향은 전년 대비 비교에서 확연히 드러납니다. 2024년 마지막 두 달 동안 연체 채권 회수액은 6,400만 헤알이었지만, 1년 후에는 두 배 이상 증가한 1억 3,900만 헤알에 달했습니다.
"세라사와의 파트너십 발전은 당사의 채권 회수 전략에 있어 중요한 진전을 의미했습니다. 세라사 앱에 이미 등록된 소비자들과 93%의 높은 일치율을 확인했습니다. 이를 바탕으로 API 통합을 통해 규모를 확장하고, 대상 고객 기반을 넓히며, 각 고객의 재정 상황에 맞춘 더욱 간편한 협상 과정을 제공할 수 있게 되었습니다."라고 메르카도 파고의 채권 회수 담당 이사인 에릭 우에무라는 말했습니다.
2025년 마지막 두 달 동안 총 계약 금액은 2억 5백만 헤알에 달했으며, 100만 명이 넘는 고객이 메르카도 파고(Mercado Pago)를 통해 채무 재협상을 진행했습니다. 이 중 86만 명 이상의 소비자가 실제로 대금을 납부했습니다.
“메르카도 파고와의 파트너십은 데이터, 기술, 디지털 채널의 통합이 어떻게 대규모 채권 회수 방식을 혁신할 수 있는지 보여줍니다. 파트너십 1단계에서 얻은 긍정적인 결과 덕분에 API를 통한 통합 모델로 발전할 수 있었습니다. 이를 통해 서비스 범위를 확장하고, 불편함을 줄이며, 소비자의 실제 요구에 부합하는 더욱 효율적인 재협상 경험을 제공할 수 있었습니다.”라고 세라사의 비즈니스 총괄 책임자인 사미라 레이테는 말했습니다.
