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Mastercard lanza Agent Pay for Machines para ofrecer pagos en alta velocidad y disponibles las 24 horas del día.

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Mastercard lanza Agent Pay for Machines para ofrecer pagos en alta velocidad y disponibles las 24 horas del día.

La aparición de la IA ha creado nuevas maneras de comprar y vender bienes y servicios. Ahora, está exigiendo una nueva clase de pagos. Mastercard vislumbra un futuro donde las empresas creen servicios para que agentes de IA puedan realizar compras. Operando a la velocidad de las máquinas, estos agentes podrían transaccionar entre sí continuamente a alta velocidad, ejecutando cadenas de transacciones, incluidas microtransacciones. Este cambio podría liberar una nueva y masiva ola de innovación, modelos de negocio y actividad económica, donde cualquier empresa, desde emprendedores individuales hasta las mayores corporaciones, puede convertirse en una potencia virtual.

Para viabilizar esta nueva forma de comercio, Mastercard ha desarrollado una nueva manera de pagar por estos servicios: pagos, incluso si son solo centavos, que se completan de forma rápida, programática y segura. La empresa presenta el Agent Pay for Machines (AP4M), un nuevo servicio que permitirá que estas transacciones sean autorizadas, orquestadas y liquidadas a la velocidad de las máquinas en su red global de pagos.

"El ‘Agent Pay for Machines’ creará las condiciones para una explosión de modelos de negocio de IA”, afirmó Jorn Lambert, Chief Product Officer de Mastercard. “Los pagos entre máquinas pueden posibilitar la compra y venta de servicios entre agentes en escalas fundamentalmente diferentes a las de los pagos actuales — volúmenes muy altos, montos muy bajos, con gran rapidez y latencia extremadamente baja.”

A diferencia de los pagos tradicionales en puntos de venta o entre personas y comerciantes, que son puntuales e iniciados por el usuario, estas transacciones son programáticas, están siempre activas y se ejecutan entre sistemas en los bastidores del comercio digital. Agent Pay for Machines permite que los participantes de la red Mastercard traigan la confianza y los controles de la red global de la empresa al comercio orientado por máquinas, ayudando a los innovadores en IA a viabilizar pagos seguros y confiables a medida que el software pueda realizar transacciones de forma autónoma.

Construyendo una nueva clase de pagos

Los agentes de IA ya no solo están ayudando en decisiones. Son capaces de actuar de acuerdo con la intención humana, coordinar servicios y completar transacciones personalizadas para sus usuarios. Un emprendedor que abra una floristería podría instruir a un agente de IA a construir y lanzar la presencia en la web de la tienda, comprando un nombre de dominio, un servicio de hospedaje, imágenes y páginas de pago dentro de un presupuesto definido, convirtiendo una única solicitud iniciada por un humano en una cadena de transacciones ejecutadas automáticamente entre proveedores.

En otro ejemplo, un agente de logística gestionando una ruta de entrega podría pagar por el flete, reservar el acceso a la plataforma de carga, comprar datos temporales de monitoreo de la cadena y liquidar las tarifas de manejo del almacén automáticamente, a medida que un envío se mueve desde el origen hasta el destino.

Los pagos no solo aumentan. Cambian de forma. Se convierten en continuos, incorporados, autorizados y ejecutados a la velocidad de las máquinas. Esto crea una nueva necesidad: una infraestructura capaz de seguir este movimiento.

En este nuevo entorno, las empresas buscan la tranquilidad de la garantía de que recibirán el pago. Los agentes necesitan que las transacciones se muevan instantáneamente, con cada transacción completada de forma segura y según lo esperado. El Mastercard Agent Pay for Machines fue diseñado para atender estas necesidades.

El servicio se basa en el programa Agent Pay de Mastercard, introducido en 2025, proporcionando un sistema para escalar pagos de alta frecuencia, baja latencia y bajo valor ejecutados por agentes y máquinas. Mientras que el Agent Pay define cómo agentes de IA confiables participan en los pagos, el Agent Pay for Machines está diseñado para una oportunidad complementaria: transacciones automatizadas, micro y impulsadas por máquinas que ocurren continuamente en segundo plano en el comercio digital.

Aquí es donde la red global de Mastercard desempeña un papel crítico. El Mastercard Agent Pay for Machines soporta acreditación, controles y liquidación garantizada en múltiples tipos de pago, desde tarjetas hasta stablecoins, permitiendo que las organizaciones implementen pagos automatizados con la interoperabilidad, confiabilidad y gobernanza que la economía digital exige.

Cómo funciona

El Mastercard Agent Pay for Machines establece un sistema confiable para transacciones impulsadas por máquinas a través de un conjunto de capacidades fundamentales:

· Acreditación: Cada agente está acreditado y, con la Intención Verificable (Verifiable Intent), puede ser reconocido y transaccionar con confianza entre ecosistemas.

· Autorización: Las organizaciones pueden definir reglas de autorización y límites de gasto que se aplican programáticamente, asegurando que las transacciones permanezcan dentro de los parámetros definidos.

· Transacción: Participantes verificados pueden conectarse y transaccionar entre proveedores y sistemas, permitiendo un comercio automatizado continuo y de alta frecuencia.

· Liquidación: Apoya la liquidación multicanal confiable y garantizada entre tarjetas, cuentas y stablecoins.

Las transacciones ocurren de forma predecible, mejorando la transparencia y la consistencia.

Colaboración para escalar un ecosistema abierto

Mastercard está colaborando con muchos socios para validar casos de uso prioritarios, establecer reglas comunes y acelerar la adopción en todos los sectores. Los participantes y apoyadores iniciales incluyen: Aave Labs, Adyen, Alchemy, Anchorage Digital, Ant International, Basis Theory, BVNK, Catena, Checkout.com, Cloudflare, Coinbase, Coinflow, Crossmint, Getnet de Santander, Global Payments, Lovable, Mastercard Merchant Cloud, MoonPay, Nevermined, OKX, PayOS, Polygon, Rain, Ripple, Sapiom, Skyfire, Solana Foundation, Stripe, t54 Labs, Tempo, Turnkey y Utila.

Apoyando la próxima fase del comercio digital

El Mastercard Agent Pay for Machines expande los esfuerzos de Mastercard para viabilizar interacciones digitales confiables, desde identidad y autenticación hasta el intercambio de datos confiables, para que las empresas puedan adoptar nuevas tecnologías sin comprometer la seguridad, la confiabilidad y el alcance que esperan de la red global de Mastercard. Junto con el Agent Pay y la Intención Verificable (Verifiable Intent), el Mastercard Agent Pay for Machines refleja la inversión continua de Mastercard en construir una infraestructura abierta y confiable para pagos autónomos, impulsados por agentes y por máquinas.

Brasil trae innovación con socios locales en el Agent Pay

En Brasil, Mastercard ha estado fortaleciendo asociaciones estratégicas para impulsar el comercio agéntico con el Agent Pay, contando con la participación de emisores y procesadores locales como Itaú y Santander. Estas instituciones ya han realizado transacciones en vivo utilizando la infraestructura de Mastercard, demostrando la viabilidad de pagos iniciados por agentes de IA a gran escala y con total seguridad. Las operaciones involucraron compras reales en diferentes segmentos, reforzando el papel del mercado brasileño como protagonista en la adopción de soluciones innovadoras de pagos y consolidando la región como terreno fértil para el avance del comercio impulsado por inteligencia artificial.

Para saber más sobre el Mastercard Agent Pay for Machines, visita Link.

Mastercard lanza Agent Pay for Machines para ofrecer pagos en alta velocidad y disponibles 24 horas al día.

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Mastercard lanza Agent Pay for Machines para ofrecer pagos en alta velocidad y disponibles 24 horas al día.

El surgimiento de la IA creó nuevas maneras de comprar y vender bienes y servicios. Ahora, está exigiendo una nueva clase de pagos. Mastercard vislumbra un futuro donde las empresas creen servicios para que agentes de IA puedan realizar compras. Operando a la velocidad de las máquinas, estos agentes podrían transaccionar entre sí continuamente a alta velocidad, ejecutando cadenas de transacciones, incluyendo microtransacciones. Este cambio podría liberar una nueva y masiva ola de innovación, modelos de negocio y actividad económica, donde cualquier empresa, desde emprendedores individuales hasta las mayores corporaciones, puede convertirse en una potencia virtual.

Para viabilizar esta nueva forma de comercio, Mastercard desarrolló una nueva manera de pagar por estos servicios: pagos, incluso si son solo centavos, que se deben completar de forma rápida, programática y segura. La empresa presenta el Agent Pay for Machines (AP4M), un nuevo servicio que permitirá que estas transacciones sean autorizadas, orquestadas y liquidadas a la velocidad de las máquinas en su red global de pagos.

"El ‘Agent Pay for Machines’ creará las condiciones para una explosión de modelos de negocio de IA”, afirmó Jorn Lambert, Chief Product Officer de Mastercard. “Los pagos entre máquinas pueden possibilitar la compra y venta de servicios entre agentes en escalas fundamentalmente diferentes de los pagos actuales: volúmenes muy altos, valores muy bajos, con gran rapidez y latencia extremadamente baja.”

A diferencia de los pagos tradicionales en puntos de venta o entre personas y comerciantes, que son puntuales y están iniciados por el usuario, estas transacciones son programáticas, están siempre activas y se ejecutan entre sistemas en los bastidores del comercio digital. El Agent Pay for Machines permite que los participantes de la red Mastercard lleven la confianza y los controles de la red global de la empresa al comercio orientado por máquinas, ayudando a los innovadores en IA a viabilizar pagos seguros y confiables a medida que el software puede realizar transacciones de forma autónoma.

Construyendo una nueva clase de pagos

Los agentes de IA no solo están ayudando en decisiones. Son capaces de actuar de acuerdo con la intención humana, coordinar servicios y completar transacciones personalizadas para sus usuarios. Un emprendedor que abre una florería podría instruir a un agente de IA a construir y lanzar la presencia en la web de la tienda, comprando un nombre de dominio, un servicio de hospedaje, imágenes y páginas de pago dentro de un presupuesto definido, convirtiendo una única solicitud iniciada por un humano en una cadena de transacciones ejecutadas automáticamente entre proveedores.

En otro ejemplo, un agente de logística gestionando una ruta de entrega podría pagar por el flete, reservar el acceso a la plataforma de carga, comprar datos temporales de monitoreo de la cadena y liquidar las tarifas de manejo del almacén automáticamente, a medida que un envío se mueve desde el origen a su destino.

Los pagos no solo aumentan. Cambian de forma. Se vuelven continuos, incorporados, autorizados y ejecutados a la velocidad de las máquinas. Esto crea un nuevo requisito: una infraestructura capaz de seguir este movimiento.

En este nuevo entorno, las empresas buscan la tranquilidad de la garantía de que recibirán el pago. Los agentes necesitan que las transacciones se muevan instantáneamente, con cada transacción completada de forma segura y según lo esperado. El Mastercard Agent Pay for Machines ha sido diseñado para satisfacer estas necesidades.

El servicio se basa en el programa Agent Pay de Mastercard, introducido en 2025, proporcionando un sistema para escalar pagos de alta frecuencia, baja latencia y bajo valor ejecutados por agentes y máquinas. Mientras que el Agent Pay define cómo agentes de IA confiables participan en los pagos, el Agent Pay for Machines está diseñado para una oportunidad complementaria: transacciones automatizadas, micro y impulsadas por máquinas que ocurren continuamente en segundo plano en el comercio digital.

Aquí es donde la red global de Mastercard desempeña un papel crítico. El Mastercard Agent Pay for Machines soporta acreditación, controles y liquidación garantizada en múltiples tipos de pago, desde tarjetas hasta stablecoins, permitiendo que las organizaciones implementen pagos automatizados con la interoperabilidad, confiabilidad y gobernanza que la economía digital exige.

Cómo funciona

El Mastercard Agent Pay for Machines establece un sistema confiable para transacciones impulsadas por máquinas a través de un conjunto de capacidades fundamentales:

· Acreditación: Cada agente es acreditado y, con la Intención Verificable (Verifiable Intent), puede ser reconocido y transaccionar con confianza entre ecosistemas.

· Autorización: Las organizaciones pueden definir reglas de autorización y límites de gastos que se aplican programáticamente, garantizando que las transacciones permanezcan dentro de los parámetros definidos.

· Transacción: Participantes verificados pueden conectarse y transaccionar entre proveedores y sistemas, facilitando un comercio automatizado continuo y de alta frecuencia.

· Liquidación: Soporta liquidación multicanal confiable y garantizada entre tarjetas, cuentas y stablecoins.

Las transacciones ocurren de manera predecible, mejorando la transparencia y la consistencia.

Asociación para escalar un ecosistema abierto

Mastercard está colaborando con muchos socios para validar casos de uso prioritarios, establecer reglas comunes y acelerar la adopción en todos los sectores. Los participantes y apoyadores iniciales incluyen: Aave Labs, Adyen, Alchemy, Anchorage Digital, Ant International, Basis Theory, BVNK, Catena, Checkout.com, Cloudflare, Coinbase, Coinflow, Crossmint, Getnet del Santander, Global Payments, Lovable, Mastercard Merchant Cloud, MoonPay, Nevermined, OKX, PayOS, Polygon, Rain, Ripple, Sapiom, Skyfire, Solana Foundation, Stripe, t54 Labs, Tempo, Turnkey y Utila.

Apoyando la próxima fase del comercio digital

El Mastercard Agent Pay for Machines expande los esfuerzos de Mastercard para viabilizar interacciones digitales confiables, desde identidad y autenticación hasta el intercambio de datos confiables, para que las empresas puedan adoptar nuevas tecnologías sin comprometer la seguridad, la confiabilidad y el alcance que esperan de la red global de Mastercard. Junto con el Agent Pay y la Intención Verificable (Verifiable Intent), el Mastercard Agent Pay for Machines refleja la inversión continua de Mastercard en la construcción de una infraestructura abierta y confiable para pagos autónomos, impulsados por agentes y por máquinas.

Brasil trae innovación con socios locales en el Agent Pay

En Brasil, Mastercard ha estado fortaleciendo alianzas estratégicas para impulsar el comercio agente con el Agent Pay, contando con la participación de emisores y procesadores locales como Itaú y Santander. Estas instituciones ya han realizado transacciones en vivo utilizando la infraestructura de Mastercard, demostrando la viabilidad de pagos iniciados por agentes de IA a gran escala y con total seguridad. Las operaciones involucraron compras reales en diferentes segmentos, reforzando el papel del mercado brasileño como protagonista en la adopción de soluciones innovadoras de pagos y consolidando la región como terreno fértil para el avance del comercio impulsado por inteligencia artificial.

Para saber más sobre el Mastercard Agent Pay for Machines, visita Link.

¿Qué es un Marketplace Online?

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¿Qué es un Marketplace Online?

Un marketplace en línea es una plataforma digital que conecta compradores y vendedores, permitiendo que realicen transacciones comerciales por internet. Estas plataformas funcionan como intermediarios, proporcionando una infraestructura para que vendedores individuales o empresas ofrezcan sus productos o servicios a un gran número de clientes potenciales. Algunos ejemplos populares de marketplaces en línea incluyen Amazon, eBay, Mercado Libre y Airbnb.

Histórico:

Los marketplaces en línea surgieron a fines de la década de 1990, con el advenimiento del e-commerce. Uno de los primeros y más exitosos ejemplos fue eBay, fundado en 1995, que comenzó como un sitio de subastas en línea para que los consumidores vendieran artículos entre sí. A medida que internet se volvía más accesible y la confianza en el comercio electrónico crecía, surgieron más marketplaces, abarcando una amplia gama de sectores y modelos de negocio.

Tipos de marketplaces en línea:

Existen varios tipos de marketplaces en línea, cada uno con sus propias características y públicos objetivos:

1. Marketplaces horizontales: Ofrecen una amplia variedad de productos de diferentes categorías, como Amazon y Mercado Libre.

2. Marketplaces verticales: Se centran en un nicho específico o sector, como Etsy para productos artesanales y vintage, o Zalando para moda.

3. Marketplaces de servicios: Conectan prestadores de servicios a clientes, como Fiverr para freelancers o Uber para servicios de transporte.

4. Marketplaces P2P (peer-to-peer): Permiten que los consumidores vendan productos o servicios directamente entre sí, como eBay o Airbnb.

Ventajas:

Los marketplaces en línea ofrecen diversas ventajas para vendedores y compradores:

1. Alcance ampliado: Los vendedores pueden acceder a un público mucho mayor del que sería posible con una tienda física.

2. Conveniencia: Los compradores pueden encontrar y adquirir productos o servicios fácilmente, en cualquier momento y lugar.

3. Variedad: Los marketplaces suelen ofrecer una gran selección de productos o servicios, permitiendo que los compradores encuentren exactamente lo que buscan.

4. Confianza: Las plataformas establecidas ofrecen sistemas de reputación y protección al consumidor, aumentando la confianza en las transacciones.

5. Costos reducidos: Los vendedores pueden ahorrar en costos operativos, como alquiler de espacio físico y empleados.

Desafíos:

A pesar de sus ventajas, los marketplaces en línea también presentan algunos desafíos:

1. Competencia: Con muchos vendedores ofreciendo productos similares, puede ser difícil destacarse y atraer clientes.

2. Tarifas: Las plataformas suelen cobrar tarifas sobre las ventas, lo que puede reducir los márgenes de ganancia de los vendedores.

3. Dependencia de la plataforma: Los vendedores pueden volverse excesivamente dependientes del marketplace, limitando su capacidad para construir una marca propia.

4. Cuestiones de calidad: Garantizar la calidad y autenticidad de los productos puede ser un desafío, especialmente en marketplaces con muchos vendedores.

Futuro de los marketplaces en línea:

A medida que el e-commerce sigue creciendo, los marketplaces en línea deben volverse aún más prevalentes y sofisticados. Algunas tendencias que deberían moldear el futuro de los marketplaces incluyen:

1. Personalización: El uso de datos e inteligencia artificial para proporcionar experiencias de compra más personalizadas.

2. Integración omnicanal: La combinación de experiencias en línea y fuera de línea para crear un viaje de compra perfecto.

3. Marketplaces especializados: La aparición de más marketplaces enfocados en nichos específicos o comunidades.

4. Globalización: La expansión de los marketplaces a nuevos mercados internacionales, conectando vendedores y compradores en todo el mundo.

Conclusión:

Los marketplaces en línea han revolucionado la manera en que compramos y vendemos productos y servicios, ofreciendo conveniencia, variedad y accesibilidad sin precedentes. A medida que la tecnología avanza y los hábitos de consumo evolucionan, los marketplaces seguirán desempeñando un papel central en el e-commerce y la economía global. Aunque hay desafíos que enfrentar, el futuro de los marketplaces en línea parece prometedor, con nuevas innovaciones y oportunidades siempre surgiendo.

¿Qué es el comercio electrónico?

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¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, es la práctica de realizar transacciones comerciales a través de internet. Esto incluye la compra y venta de productos, servicios e información en línea. El e-commerce ha revolucionado la forma en que las empresas llevan a cabo sus negocios y cómo los consumidores adquieren bienes y servicios.

Histórico:

El e-commerce comenzó a ganar popularidad en la década de 1990, con la llegada de la World Wide Web. Al principio, las transacciones en línea estaban limitadas principalmente a la venta de libros, CDs y software. Con el tiempo, a medida que la tecnología avanzaba y la confianza de los consumidores en el comercio electrónico aumentaba, más empresas comenzaron a ofrecer una amplia variedad de productos y servicios en línea.

Tipos de e-commerce:

Existen varios tipos de e-commerce, incluyendo:

1. Business-to-Consumer (B2C): Involucra la venta de productos o servicios directamente a los consumidores finales.

2. Business-to-Business (B2B): Ocurre cuando una empresa vende productos o servicios a otra empresa.

3. Consumer-to-Consumer (C2C): Permite que los consumidores vendan productos o servicios directamente entre ellos, generalmente a través de plataformas en línea como eBay o OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B): Involucra consumidores que ofrecen productos o servicios a empresas, como freelancers ofreciendo sus servicios a través de plataformas como Fiverr o 99Freelas.

Ventajas:

El e-commerce ofrece diversas ventajas para empresas y consumidores, tales como:

1. Conveniencia: Los consumidores pueden comprar productos o servicios a cualquier hora y en cualquier lugar, siempre que tengan acceso a internet.

2. Amplia variedad: Las tiendas en línea generalmente ofrecen una selección mucho más amplia de productos que las tiendas físicas.

3. Comparación de precios: Los consumidores pueden comparar fácilmente los precios de diferentes proveedores para encontrar las mejores ofertas.

4. Costos reducidos: Las empresas pueden ahorrar en costos operativos, como alquiler de espacio físico y empleados, al vender en línea.

5. Alcance global: El e-commerce permite que las empresas alcancen un público mucho más amplio de lo que sería posible con una tienda física.

Desafíos:

A pesar de sus muchas ventajas, el e-commerce también presenta algunos desafíos, incluyendo:

1. Seguridad: La protección de los datos financieros y personales de los consumidores es una preocupación constante en el e-commerce.

2. Logística: Garantizar que los productos sean entregados de manera rápida, eficiente y confiable puede ser un desafío, especialmente para empresas más pequeñas.

3. Competencia feroz: Con tantas empresas vendiendo en línea, puede ser difícil destacar y atraer clientes.

4. Cuestiones de confianza: Algunos consumidores aún dudan en realizar compras en línea debido a preocupaciones sobre fraudes y la incapacidad de ver y tocar los productos antes de comprarlos.

Futuro del e-commerce:

A medida que la tecnología sigue avanzando y más personas en todo el mundo tienen acceso a internet, el e-commerce debería continuar creciendo y evolucionando. Algunas tendencias que deben moldear el futuro del e-commerce incluyen:

1. Compras móviles: Cada vez más consumidores están utilizando sus teléfonos inteligentes y tabletas para hacer compras en línea.

2. Personalización: Las empresas están utilizando datos e inteligencia artificial para proporcionar experiencias de compra más personalizadas a los consumidores.

3. Realidad aumentada: Algunas empresas están experimentando con la realidad aumentada para permitir que los consumidores "prueben" virtualmente los productos antes de comprarlos.

4. Pagos digitales: A medida que las opciones de pago digital, como billeteras electrónicas y criptomonedas, se vuelven más populares, estas deberían integrarse aún más al e-commerce.

Conclusión:

El e-commerce ha cambiado fundamentalmente la manera en que hacemos negocios y continúa evolucionando rápidamente. A medida que más empresas y consumidores adoptan el comercio electrónico, se convierte en una parte cada vez más esencial de la economía global. Aunque aún existen desafíos que superar, el futuro del e-commerce parece brillante, con nuevas tecnologías y tendencias siempre surgiendo para mejorar la experiencia de compra en línea.

Una investigación revela una alta adopción de tecnologías en el comercio minorista brasileño y un crecimiento de las aplicaciones de comercio electrónico.

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Una investigación revela una alta adopción de tecnologías en el comercio minorista brasileño y un crecimiento de las aplicaciones de comercio electrónico.

Una investigación realizada por el Instituto Locomotiva y PwC reveló que el 88% de los brasileños ya ha utilizado alguna tecnología o tendencia aplicada al comercio. El estudio destaca que la compra en marketplaces es la tendencia más adoptada, con un 66% de adhesión, seguida por la recogida en tiendas físicas tras la compra en línea (58%) y el servicio automatizado en línea (46%).

La investigación también mostró que nueve de cada diez consumidores priorizan marcas que ofrecen experiencias de compra agradables, practicidad en la entrega y acciones enfocadas en la sostenibilidad. Renato Meirelles, presidente del Instituto Locomotiva, destaca que los brasileños aún compran mucho en tiendas físicas, a pesar de preferir adquirir ciertos productos por internet.

Aunque las tiendas físicas siguen siendo la experiencia más frecuente, algunos productos ya muestran predominancia en la compra en línea, variando según la categoría. Electrónica y diferentes cursos tienen una mayor adhesión al comercio electrónico, mientras que supermercados, materiales de construcción y productos de higiene y belleza todavía se compran más en tiendas físicas.

Paralelamente, el mercado de aplicaciones de comercio electrónico está en ascenso. Según el informe anual Mobile App Trends de Adjust, hubo un aumento del 43% en las instalaciones y del 14% en las sesiones de apps de comercio virtual en 2023. Bruno Bulso, COO de Kobe Apps, afirma que este crecimiento refleja la preferencia creciente de los consumidores por experiencias de compra móvil.

América Latina se destacó al registrar un aumento en el tiempo medio pasado por sesión en apps de comercio electrónico, contrarrestando la tendencia global. Además, el liderazgo de Shein en el ranking de las aplicaciones más descargadas del mundo evidencia la necesidad de que las marcas amplíen sus canales digitales hacia aplicaciones.

Brasil, clasificado como el cuarto país del mundo con más descargas de aplicaciones en 2023, demuestra la creciente importancia de los dispositivos móviles en la vida de los consumidores brasileños. Los expertos subrayan que el viaje omnicanal, integrando tiendas físicas y aplicaciones, es un factor determinante para la finalización de la compra y la fidelización del consumidor.

Puntos esenciales para tener un e-commerce competitivo

Clóvis Souza
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Puntos esenciales para tener un e-commerce competitivo

El e-commerce sigue creciendo. Los números de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican una facturación de R$ 73,5 mil millones en el primer semestre de 2022. Esto representa un crecimiento del 5% en comparación con el mismo período de 2021. 

Este aumento se ve favorecido porque las tiendas virtuales permiten la venta de productos para todas las regiones de Brasil, por ejemplo. Además de proporcionar regalos diferenciados para diferentes estilos y celebraciones. Sin embargo, un punto importante para el pleno funcionamiento de la tienda es contar con un equipo comprometido.

Para que un e-commerce explote su potencial, es necesario implementar estrategias en todos los sectores – producción, inventario, logística, servicio al cliente (SAC), postventa – para ofrecer una experiencia completa a los clientes. Así, hay tres pilares fundamentales para que un e-commerce prospere: planificación estratégica, productos de calidad y un SAC eficiente.

La planificación consiste en seleccionar los productos que la empresa va a vender, tomar buenas fotos y producir textos y contenidos creativos que atraigan al consumidor. También es fundamental conocer a los socios, verificar la fecha de vencimiento de productos perecederos, evaluar la forma de logística, el cumplimiento de los plazos y todos los pormenores que puedan eventualmente interferir en la experiencia del cliente.

Productos de calidad son una premisa básica en cualquier tienda, ya sea en línea o física. Cuando se compra para uso personal o como regalo, hay mucho cuidado en investigar las versiones, tamaños, colores, además de la inversión financiera y afectiva. De esta manera, el cliente puede considerar la tienda donde realizó la compra y, en una próxima oportunidad, volver al lugar.

El SAC diferenciado, por su parte, puede contribuir al regreso de los clientes al e-commerce. Es una herramienta esencial para recoger comentarios, tanto positivos como negativos, de los consumidores, y así, mejorar la experiencia.

El hábito de comprar por internet es una realidad en el país, ya que se trata de una forma práctica, eficiente, cómoda y muchas veces, rápida, según el proceso de logística. Se ha convertido en un camino que debe seguir en paralelo con el entorno físico, por lo que es necesario tener cuidado para atender de la mejor manera posible las expectativas de los consumidores.

Expansión más allá del e-commerce: ¿cómo diferenciar estrategias para los minoristas?

Clóvis Souza
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Expansión más allá del e-commerce: ¿cómo diferenciar estrategias para los minoristas?

Con mucha determinación y planificación, es posible aumentar las ganancias incluso en tiempos de crisis. A pesar del escenario político y económico en Brasil, junto con el pospandemia, el emprendedor brasileño se muestra resiliente. De acuerdo con el Boletín del Mapa de las Empresas, en 2022, el país batió récord de apertura de empresas, con microempresas y MEIs. En los primeros cuatro meses del año, nacieron 1,3 millones de nuevas compañías.

Para quienes trabajan en el e-commerce, las ventas presentaron una caída este año, tras el boom en línea durante el aislamiento social y el cierre de puntos físicos. Una investigación de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indica que hubo un crecimiento del 5% en el primer semestre de 2022, cuando se esperaba más del 6% para las ventas en línea.

En este escenario, quienes actúan en el segmento necesitan invertir en estrategias que apunten a la expansión más allá de la venta por internet. En busca de un público más amplio, que busca resolver las demandas en diversas plataformas. Es importante ampliar las posibilidades, uniendo el e-commerce a la opción de tiendas físicas, quioscos en centros comerciales y marketplaces.

Las unidades que venden presencialmente ofrecen la posibilidad de evaluar el producto, comprobar el material y tener contacto con el artículo antes de hacer la inversión. La estimulación de diversos sentidos, como el tacto, olfato, audición, visión e incluso el gusto, puede marcar la diferencia en la experiencia de compra. El contacto personal es más acogedor y eleva la confiabilidad de un negocio. Hablar con el vendedor es un factor que impacta el recorrido de compra de un cliente, por eso las tiendas físicas presentan esta ventaja.

Cuando la tienda está en la calle, es posible ofrecer una experiencia más personalizada, centrada en el producto y el cliente. Pero los quioscos en centros comerciales y comerciales también presentan los mismos beneficios y ganan puntos por el lado de la practicidad, ya que el consumidor puede resolver otros asuntos en el mismo entorno.

El marketplace, por su parte, es un modelo de negocio que revolucionó el comercio minorista en línea, conectando diferentes comerciantes con clientes. Según un estudio de Ebit Nielsen, estos entornos colaborativos ya cuentan con un 78% de participación en el comercio electrónico de Brasil. Además, esta modalidad de ventas es una de las preferidas de los consumidores.

De acuerdo con la investigación de la empresa francesa Mirakl, el 86% de los brasileños identifican los marketplaces como la forma más satisfactoria de realizar compras en línea. Una oportunidad más para que el emprendedor gane fuerza y vaya más allá del e-commerce tradicional, uniendo las más diversas posibilidades a su negocio.

Tramontina lanza e-commerce B2B para expandir su alcance y facilitar las compras empresariales

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Tramontina lanza e-commerce B2B para expandir su alcance y facilitar las compras empresariales

Tramontina, la reconocida empresa brasileña de utensilios y herramientas, anunció el lanzamiento de su plataforma de e-commerce exclusiva para ventas B2B (business-to-business) y para uso y consumo. Esta iniciativa marca una importante expansión digital de la marca, complementando la atención tradicional a través de representantes y ofreciendo una nueva forma de interacción con clientes empresariales.

El nuevo canal online, disponible en empresas.tramontina.com.br, permite a los clientes acceder al vasto portafolio de la empresa, que incluye más de 22 mil artículos. La gama de productos abarca desde utensilios domésticos y herramientas hasta muebles, atendiendo también a los segmentos de hospitalidad y food service, incluyendo restaurantes, bares, cafeterías y hoteles, además de minoristas, mayoristas y revendedores.

Entre los principales beneficios de la plataforma están:

  1. Compras ágiles y personalizadas
  2. Gestión completa de pedidos, incluyendo aquellos realizados en línea y por representantes
  3. Soporte especializado adaptado a las necesidades específicas de cada cliente
  4. Envío gratuito para pedidos que cumplan con el valor mínimo de compra

Esta iniciativa de Tramontina representa un paso significativo en la digitalización de sus procesos de venta, buscando una mayor cercanía con la marca y facilitando la gestión de negocios de sus clientes empresariales. La empresa espera que este nuevo canal de ventas B2B potencie su alcance en el mercado y ofrezca una experiencia de compra más eficiente y conveniente para sus clientes corporativos.

Anatel publica lista de sitios de comercio electrónico con anuncios de teléfonos celulares ilegales; Amazon y Mercado Libre lideran el ranking.

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Anatel publica lista de sitios de comercio electrónico con anuncios de teléfonos celulares ilegales; Amazon y Mercado Libre lideran el ranking.

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) reveló el pasado viernes (21) los resultados de una fiscalización realizada en sitios de comercio electrónico, centrando la atención en anuncios de celulares sin certificación oficial o que ingresaron al país de forma irregular. La acción forma parte de una nueva medida cautelar publicada por la agencia para combatir la piratería.

De acuerdo con el informe, Amazon y Mercado Libre presentaron las peores estadísticas. En Amazon, el 51,52% de los anuncios de celulares eran de productos no homologados, mientras que en Mercado Libre este número alcanzó el 42,86%. Ambas empresas fueron clasificadas como "no conformes" y deberán eliminar los anuncios irregulares, bajo amenaza de multa y posible retiro de los sitios de la web.

Otras empresas, como Lojas Americanas (22,86%) y Grupo Casas Bahia (7,79%), fueron consideradas "parcialmente conformes" y también necesitarán realizar ajustes. Por otro lado, Magazine Luiza no presentó registros de anuncios ilegales, siendo clasificada como "conforme". Shopee y Carrefour, aunque sin porcentajes divulgados, fueron listadas como "conformes" por ya haber asumido compromisos con Anatel.

El presidente de Anatel, Carlos Baigorri, destacó que las negociaciones con las empresas de comercio electrónico han estado ocurriendo durante aproximadamente cuatro años. Criticó específicamente a Amazon y Mercado Libre por no haberse comprometido en el proceso colaborativo.

La fiscalización se llevó a cabo entre el 1 y el 7 de junio, utilizando una herramienta de escaneo con un 95% de precisión. Anatel informó que, tras enfocarse en los celulares, la agencia investigará otros productos comercializados ilegalmente sin homologación.

La medida cautelar publicada hoy busca dar una nueva oportunidad a las empresas para adecuarse a las normas, comenzando por los teléfonos celulares. Anatel enfatizó que otras empresas, además de las siete mayores minoristas mencionadas, también están sujetas a las mismas exigencias.

Magazine Luiza y AliExpress anuncian una asociación inédita en el comercio electrónico.

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Magazine Luiza y AliExpress anuncian una asociación inédita en el comercio electrónico.

Magazine Luiza y AliExpress firmaron un acuerdo histórico que permitirá la venta cruzada de productos en sus respectivas plataformas de comercio electrónico. Esta asociación marca la primera vez que el marketplace chino pondrá a la venta sus productos a través de una empresa extranjera, en una estrategia de comercio transfronterizo sin precedentes.

La colaboración tiene como objetivo diversificar el catálogo de ambas empresas, aprovechando las fortalezas de cada una. Mientras que AliExpress es conocida por su variedad en artículos de belleza y accesorios tecnológicos, Magazine Luiza tiene una fuerte presencia en el mercado de electrodomésticos y electrónicos.

Con esta iniciativa, las dos plataformas, que juntas suman más de 700 millones de visitas mensuales y 60 millones de clientes activos, esperan aumentar significativamente sus tasas de conversión de ventas. Las empresas aseguran que no habrá cambios en las políticas tributarias para los consumidores y que las directrices del programa Remessa Conforme se mantendrán, incluida la exención de tasas para compras inferiores a US$ 50.

El anuncio de la asociación fue bien recibido por el mercado financiero, resultando en una valorización de más del 10% en las acciones de Magazine Luiza, que habían enfrentado una caída de casi el 50% en el año.

Esta colaboración representa un hito importante en el escenario del comercio electrónico brasileño e internacional, prometiendo ampliar las opciones de compra para los consumidores y fortalecer la posición de ambas empresas en el mercado.

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