Consejos para tener buena visibilidad en las búsquedas de iFood

La evaluación en iFood se ha convertido en un verdadero barómetro del éxito, ya que puede impactar dramáticamente el desempeño de un restaurante. Cada reseña es una ventana a la percepción del cliente y una oportunidad para captar información sobre lo que funciona y lo que debe ajustarse en las operaciones.

Los clientes confían en las reseñas online a la hora de elegir dónde comer. Un alto promedio en reseñas de iFood no solo atrae nuevos clientes, sino que también consolida la confianza y lealtad de los clientes existentes. Además, las buenas críticas elevan el restaurante en busca, aumentando la visibilidad y potencialmente la facturación.

Primero, es fundamental seleccionar la categoría correcta en el registro de iFood. Cuanto más preciso sea el registro, más relevante será la visibilidad. La información detallada y precisa sobre el menú, el horario de apertura y la ubicación también es importante para quienes realizan la búsqueda. Elegir las palabras clave adecuadas es otra táctica esencial para dirigir al cliente.

Otro punto crucial son las imágenes de alta calidad. Invierta en buenas fotografías de los platos, porque el 93% de los consumidores considera que las imágenes son decisivas a la hora de realizar el pedido. Una buena iluminación y una mirada apetitosa pueden convertir una mera búsqueda en un orden correcto.

Todo establecimiento tiene miedo de recibir una crítica negativa, pero responder a comentarios negativos es un arte que requiere empatía, profesionalismo y agilidad. Entonces, ¿cómo convertir la retroalimentación negativa en una oportunidad de crecimiento? Primero, manteniendo la calma. Lea atentamente el comentario y trate de comprender el punto de vista. El cliente tenía una expectativa que no se cumplió, y esta es la oportunidad de demostrar lo importante que es para su negocio. Otro consejo relevante es siempre agradecer los comentarios, ya que el cliente se ha tomado el tiempo de compartir su experiencia. Esto demuestra que el establecimiento valora la opinión de los clientes y está abierto a mejoras.

En estos casos la honestidad es la mejor herramienta, es decir, evitar excusas. Es importante solucionar el problema, así que proponga una solución concreta que demuestre voluntad de corregir la situación. Puede ser un descuento en la próxima visita o un plato especial como compensación, pero siempre de forma amigable, demostrando que estás ahí para ayudar. Si el cliente aceptó la propuesta de resolución, haga un seguimiento para asegurarse de tener una nueva experiencia satisfactoria. Esto puede convertir a un cliente insatisfecho en un promotor de restaurante.

Fomentar críticas positivas de los clientes sobre iFood puede parecer un desafío, pero con las estrategias adecuadas, esto se convierte en una tarea simple y efectiva. Una táctica segura es pedir directamente comentarios. Al final de la comida o entrega, envíe un mensaje personalizado expresando gratitud por la compra y fomente sutilmente la evaluación. Algo como “Tu opinión es muy importante para nosotros. ¿Podrías calificar tu experiencia con iFood?” Ofrezca una pequeña recompensa como incentivo. Puede ser un descuento en la próxima compra, un postre gratis o incluso cupones de fidelización. Esto no sólo motiva al cliente a dejar una reseña, sino que también asegura que regrese.

Otro truco es invertir en experiencias memorables. Personaliza pequeños detalles que sorprendan al cliente, como entradas manuscritas agradeciendo la compra o envases especiales y sostenibles. Estos gestos hacen que el cliente se sienta valorado y dispuesto a compartir su experiencia.

Para Marcelo Politi, especialista en negocios gastronómicos y mentor de Politi Academy, una buena evaluación de iFood ayuda a atraer nuevos clientes, aumenta la visibilidad del restaurante en la plataforma y sirve como validación social de la calidad del servicio y de la comida. de las evaluaciones es posible mejorar el posicionamiento en el ranking de la aplicación y potenciar el número de pedidos, influyendo directamente en los beneficios del“ negocio, explica.