Braze analiza cómo hacer que el recorrido del cliente sea más relevante con IA e hiperpersonalización en la Cumbre CMO 2026

Braze, la plataforma líder de participación del cliente, participa en la CMO Summit 2026, la mayor reunión de CMO de Brasil. El evento se llevará a cabo los días 25 y 26 de marzo, en el Expo Center Norte de Sao Paulo, reuniendo a líderes responsables de conducir las estrategias de marketing de las principales empresas del país. La empresa también presenta sus soluciones de compromiso y relación con el cliente en el stand 41, frente al escenario principal.

El día 25, el panel “Hiperpersonalización y eficiencia: la estrategia para dominar el viaje del cliente con IA y CRM a gran escala” Braze reúne a ejecutivos de RD Health y Banco Inter para discutir cómo las organizaciones enfrentan el desafío de personalizar experiencias a niveles masivos y bases diversas. El panel analiza la complejidad de operar viajes que atienden simultáneamente a perfiles con diferentes necesidades y consumidores que exigen más atención.

Para Raquel Braga, directora de Marketing LATAM de Braze, uno de los temas centrales es la personalización como estrategia de retención en mercados competitivos, combinada con el uso inteligente de los datos para ofrecer beneficios y comunicaciones más relevantes, fortaleciendo la relación con el cliente y reduciendo la migración a competidores. “Una lógica es ofrecer la oferta adecuada, en el momento adecuado, a un consumidor que ya tiene un vínculo con la marca”, en la industria de la salud, por ejemplo, el viaje se extiende a la atención, con el uso de datos de diagnóstico y pruebas que ayudan al paciente durante todo su viaje.

El segundo día, el panel “Una batalla por dominar el recorrido del cliente: estrategias para generar compromiso y retorno de la inversión” reúne a la Directora de Marketing LATAM de Braze, Raquel Braga y ejecutivos de Vivo, OLX y Azul para discutir cómo han evolucionado las aplicaciones. desde herramientas funcionales hasta centros comerciales y de relaciones que simplifican la vida del cliente, como revisar el automóvil y comprar servicios financieros. El panel analiza cómo las marcas están transformando la experiencia móvil en un ecosistema de conveniencia, capaz de concentrar servicios, ofertas e interacciones en un solo entorno.

Entre los aspectos más destacados se encuentran el uso de datos, inteligencia artificial y señales de comportamiento para anticipar necesidades, reducir fricciones en el viaje y aumentar las tasas de conversión. La lógica también pasa por sustituir las comunicaciones genéricas por interacciones contextuales, basadas en modelos como Next Best Experience (NBX), consolidando la aplicación como un actor clave en la fidelidad y aumentando el valor generado a lo largo de la relación con el cliente Vicepresidente de Consultoría de Soluciones Américas da Braze, Rachel Tilghman, sube al escenario con una charla exclusiva.