Por tercer año consecutivo, Vestcasa ha conseguido el premio a la marca más admirada por los consumidores en el segmento de Bienes de Hogar del Ranking Ibevar 2024. El galardón, que se entregará oficialmente en agosto, analiza 120 empresas del sector minorista nacional, que representan casi el 30% del consumo de bienes en el país, sin contar los vehículos.
Además de ofrecer precios realmente bajos, uno de los secretos del éxito de Vestcasa es su responsabilidad social y medioambiental. Según el informe Retail 2024 de la empresa de tecnología de pagos Adyen, Brasil es el segundo país más preocupado por el compromiso social y ambiental de los minoristas, respuesta dada por el 46% de los consumidores. Según el estudio, la mayoría de los brasileños (56%) pagaría más por un producto si el vendedor fuera transparente sobre las medidas utilizadas para reducir el impacto en el medio ambiente.
En el caso de Vestcasa, además de que la empresa cumple con su papel en la sostenibilidad del planeta, el consumidor también paga menos, demostrando que el premio recibido de nuevo por parte del Ranking Ibevar no es una casualidad. “Estamos muy contentos con este nuevo reconocimiento”, celebra Ahmad Yassin, fundador y CEO de Vestcasa. “Nuestra presencia como la empresa más admirada del segmento por tercer año consecutivo demuestra que estamos en el camino correcto”.
Comercio minorista ecológico (de verdad)
Red enfocada a los sectores de cama, mesa, baño, decoración, menaje, alimentación y bebidas, Vestcasa Parece haber encontrado la fórmula ideal para satisfacer todas las exigencias del retail verde. Al mismo tiempo que, a través de diversas iniciativas, reduce el vertido de plásticos, tejidos y otros materiales en el medio ambiente, consigue generar riqueza – ingresos, puestos de trabajo, etc. –, proporcionando a personas con menor poder adquisitivo acceso a artículos que, si se vendieran en otras circunstancias, serían imposibles de comprar. Un círculo virtuoso de consumo.
Con un modelo de negocio inspirado en el Costco americano, cuyos miembros del club de compras pagan una cuota para tener acceso a una amplia variedad de artículos – desde alimentos y productos electrónicos hasta muebles y ropa – a precios promocionales, Vestcasa ha creado su propio club de compras a través del cual ofrece precios realmente competitivos. La prioridad son las marcas y artículos de primera línea. “No se trata de vender el producto al precio más bajo posible”, explica Yassin. “Se trata de vender el mejor producto posible al precio más bajo posible. Porque la forma más fácil de bajar los precios es reducir la calidad. Y no nos gusta hacer eso”.
Mucho antes de que el Gobierno se devanara los sesos intentando bajar el precio de la carne, Vestcasa ya llevaba alegría a quienes disfrutan de una buena barbacoa. Con sede en São Paulo y sucursales en Minas Gerais, Río de Janeiro y Santa Catarina, la cadena ofrece un kilo de picanha por R$ 29,90 y una lata de cerveza por R$ 1 a los socios de su club de compras. Para formar parte del club, que ya cuenta con más de 1 millón de asociados, los consumidores pagan una cuota anual de R$ 70, teniendo derecho a adquirir productos a precios exclusivos y descuentos de hasta el 70% respecto a los precios del mercado.
Según Yassin, uno de los secretos de la compañía es escuchar la voz de sus más de 10 millones de seguidores, una cifra que, de hecho, aumenta a un ritmo de más de 11 mil nuevos fans al día en las redes sociales. “Seguimos esto muy, muy, muy de cerca: lo que dice el consumidor, su nivel de satisfacción, lo que quiere”, revela el fundador. “Hoy en día todas las decisiones de la empresa están guiadas por lo que el consumidor nos dirige. Hoy en día no necesitamos investigar mucho. Simplemente escuche todos los días lo que dice este cliente”.
Productos sin embalaje
Vestcasa, que nació verde –es el color oficial de la marca desde su fundación en 2008–, mantiene una serie de iniciativas vinculadas a la sostenibilidad. Con el objetivo de reducir el impacto ambiental de sus operaciones, la cadena adoptó la práctica de vender productos sin envases plásticos ni cajas de cartón. Cada día, la cadena vende alrededor de 120 hojas, todas sin embalaje. Si el consumidor desea llevar los productos en bolsas de plástico, la empresa vende las bolsas por separado, disuadiendo a los consumidores de optar por el plástico. En total, al vender productos sin embalaje, la empresa estima que evitará que se deseche 120 toneladas de plástico al medio ambiente cada mes. Cada año, eso supone 1,4 toneladas menos de plástico.
La estrategia tiene como objetivo reducir los precios de los productos y aumentar el acceso de los clientes, además de contribuir a la reducción de residuos. En algunos casos, el precio del embalaje puede representar el 70% del valor del artículo. “El embalaje no solo afecta la apariencia del producto en el estante. “Está el costo de colocar el artículo dentro del embalaje, el aumento de la capacidad cúbica del volumen, lo que impacta directamente en el aumento de los costos logísticos y de transporte, conllevando también a un mayor costo de almacenamiento, sin tener en cuenta el costo del diseño del embalaje, de los componentes del embalaje y del proceso de producción del embalaje”, explica Yassin. “Nuestro objetivo es generar menos residuos. Y aumentar el acceso de los consumidores”.
Según él, el mayor desafío para adoptar el modelo de ventas sin packaging es conectar a clientes que puedan entender el mundo y el impacto que tiene el packaging en toda la cadena. “El impacto es tan grande que simplemente te llevas el artículo a casa, quitas el embalaje y lo tiras”, afirma Yassin. “Al racionalizar la compra, el cliente acaba quitándose el velo del marketing y buscando el mejor producto, al mejor precio”.
Venta de artículos reacondicionados
Con el objetivo de reducir la eliminación de productos en el medio ambiente y ofrecer al mismo tiempo precios más atractivos a los clientes, Vestcasa se centra en la venta de productos con defectos. Algunos están jubilados. Otros, con defectos apenas perceptibles, se venden con grandes descuentos.
Prendas como camisetas, shorts, vestidos y pantalones con pequeños defectos son reparadas por un equipo externo y puestas a la venta a precios más económicos – vestidos que normalmente cuestan R$ 239, al repararlos, cuestan R$ 39, y camisetas que cuestan R$ 150, al repararlas, se venden a R$ 39,90. Con un total de 14 mil piezas ya vendidas hasta noviembre de 2023, la estrategia ya generó ingresos de R$ 500 mil para Vestcasa, con productos que, en teoría, serían descartados.
En otro ámbito de comercialización de artículos defectuosos, los productos con fallas mínimas que inicialmente serían descartados tras no pasar el control de calidad se venden tal cual, sin reacondicionamiento ni reparación, a precios muy por debajo de los valores normales. Hasta noviembre pasado, ya se habían vendido más de 150 mil piezas de este modelo, generando una facturación para Vestcasa de R$ 6 millones.
Otra estrategia dentro de la venta de productos defectuosos es que la empresa racionalice los artículos defectuosos vendidos en kits. Ejemplo: si en un juego de seis vasos se rompe una unidad y en otro juego de vasos se estropean dos, se reúnen las unidades intactas en un nuevo kit, totalmente funcional y perfecto, evitándose el descarte de kits enteros de producto al medio ambiente por defectos en alguna de sus unidades. Otro ejemplo: si un juego de cama tiene una sábana rota y, en otro, el artículo problemático es una funda de almohada, se agrupan los productos en buen estado en un mismo juego, evitándose además el descarte de kits enteros por problemas en solo uno de los artículos.
Materias primas recicladas
Muchos de los productos vendidos por Vestcasa se producen con materias primas recicladas. Las fibras utilizadas en la fabricación de almohadas, edredones y colchas están hechas de plástico obtenido a partir de botellas PET recicladas. Asimismo, algunos modelos de sillas, mesas y cajas de almacenaje se producen utilizando plástico procedente de botellas PET recicladas.
Comercialización de productos usados
Recientemente, Vestcasa firmó una asociación con Salim Outlet, que mantiene un espacio dentro de la megatienda de la Marginal Pinheiros, en São Paulo, donde revende celulares, notebooks y artículos de tecnología usados con garantía. Para el minorista, además de satisfacer la demanda de los consumidores por productos más económicos alineados con la idea de una economía circular, la iniciativa se convierte en una forma de atraer un público más amplio a las tiendas físicas, cuyo papel ha sido cuestionado a la luz de la nueva situación comercial global. Para los consumidores, el fenómeno brinda oportunidades de compra más ventajosas con la idea de contribuir a la sostenibilidad ambiental. Y para los vendedores de artículos usados, la estrategia significa liberar espacio en casa, combinado con generar ingresos adicionales. En otras palabras, como dicta el manual de sostenibilidad, todos ganan, incluido el planeta.
