¿Quién dijo que una imagen no vale más que mil palabras? Este miércoles 17 de julio se celebra el Día Mundial del Emoji. La historia de estos simpáticos símbolos comenzó en Japón a finales de los 90, cuando el diseñador Shigetaka Kurita creó los primeros 176 iconos para un servicio de internet móvil de la operadora NTT DoCoMo. Estos sencillos ideogramas se popularizaron rápidamente y se extendieron por todo el mundo con la difusión de la tecnología móvil. Hoy en día, los emojis son un lenguaje universal, presente en prácticamente todas las plataformas de comunicación digital. Al fin y al cabo, ¿quién puede resistirse al encanto de una carita sonriente o un corazón?
Según una investigación de Discovery, la mayoría de los brasileños (82%) prefiere expresar sus emociones en línea usando emojis. Pero no son solo las personas comunes quienes usan estos famosos símbolos; las marcas también están prestando atención a esta preferencia, usándola como estrategia para captar la atención del consumidor. Según un estudio de Adobe, el 60% de los usuarios de emojis a nivel mundial son propensos a abrir un correo electrónico o una notificación push que contenga estos íconos, mientras que el 42% de estas personas son más propensas a comprar productos que los usan. Con esto en mente, CleverTap, una plataforma de marketing digital especializada en retención y participación de usuarios, produjo un informe sobre los emojis más usados a nivel mundial: CleverTap Art of Emoji.
El informe reveló que las notificaciones que contienen emojis generan una tasa de clics sorprendentemente un 12 % mayor que las que no utilizan estos símbolos. Según el estudio, en Latinoamérica, los emojis más populares son: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. Como se muestra en la imagen a continuación:
Además de identificar los iconos con mejor rendimiento entre los sudamericanos —es decir, aquellos que generan la mayor tasa de clics—, el estudio también analizó qué iconos son los más utilizados y cuáles deberían evitar las marcas.
“Los emojis son como especias mágicas en la despensa de cualquier profesional del marketing. Usados correctamente, estos pequeños símbolos pueden dar vida a cualquier mensaje. Pero, al igual que en la gastronomía y la vida personal, usarlos al azar puede confundir al destinatario”, explica Marcell Rosa, director general y vicepresidente de ventas para Latinoamérica en Clevertap. “Las empresas deberían experimentar con diferentes emojis, descubrir cuáles funcionan mejor con su público objetivo y usarlos solo cuando tengan sentido en el contexto. De lo contrario, pierden su impacto. Recuerden que la comunicación debe ser moderna, reconocible y, sobre todo, culturalmente sensible al usar una herramienta tan poderosa”.
A continuación se muestran los datos de otras regiones del mundo:
Además, el informe muestra que, independientemente de la región, las marcas de comercio electrónico incorporan solo el 20% de los emojis con mejor rendimiento en sus mensajes; mientras que en algunas regiones, hasta el 30% de los emojis más utilizados tienen un rendimiento deficiente.
Hablando sobre el futuro de los emojis en la interacción con el cliente, Rosa añade: “Con los avances en MarTech, las marcas podrán hiperpersonalizar esta experiencia, descubriendo qué emojis funcionan mejor para cada usuario. Eventualmente, estos símbolos se ajustarán dinámicamente según el sentimiento y el contexto de la conversación, aumentando la profundidad emocional de la comunicación. Además, las integraciones más completas con la realidad aumentada y la realidad virtual (como los Animojis de Apple) permitirán a los clientes expresarse con mayor viveza en entornos inmersivos. Esto podría redefinir la forma en que los clientes interactúan con productos y servicios, mejorando su experiencia de compra en general”
Metodología
Para elaborar la investigación, Clevertap analizó 10.000 millones de puntos de datos de 40 millones de notificaciones push enviadas por plataformas de comercio electrónico en todo el mundo, con el objetivo de comprender las preferencias de los clientes, el impacto de los emojis y cómo los utilizan los profesionales del marketing.
