Edenred, plataforma digital de servicios y métodos de pago, anunció una inversión de 480 millones de euros en innovación tecnológica para 2023, lo que representa un aumento del 25 % con respecto al año anterior. Desde 2016, el grupo francés ha invertido más de 2400 millones de euros en tecnología en los 45 países donde opera.
Gilles Coccoli, presidente de Edenred Brasil, destaca la importancia de estas inversiones para la expansión de los servicios de la compañía. "Invertir en tecnología es fundamental para ampliar nuestra gama de servicios enfocados en el modelo B2B2C, integrar soluciones de socios y ampliar nuestros canales de distribución", afirma Coccoli.
En 2023, Edenred gestionó una facturación de 41 millones de euros, principalmente a través de aplicaciones móviles, plataformas online y tarjetas. «Contamos con aproximadamente tres mil profesionales dedicados al desarrollo tecnológico en el Grupo, incluyendo personal interno y externo, de los cuales unos 200 están especializados en datos», revela el ejecutivo.
Edenred también busca mejorar la experiencia del cliente mediante la tecnología. Un ejemplo es EVA (Edenred Virtual Assistant), una herramienta basada en inteligencia artificial que ofrece soporte personalizado a empleados, empresas clientes y comercios. Desarrollada por la filial brasileña, EVA presta servicio a los usuarios de Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom y Edenred Pay, así como a los empleados de la compañía en áreas como recursos humanos y asuntos legales. "Las interacciones son ahora un 35 % más rápidas que las del centro de llamadas, y EVA ya ha gestionado más de 8,5 millones de interacciones de atención al cliente externas", explica Coccoli.
La ciberseguridad también es un área prioritaria en las inversiones de Edenred. "El área de Seguridad Informática invierte en el control del acceso de los usuarios a las diversas aplicaciones del Grupo, con capas adicionales de seguridad en el área de inicio de sesión", comenta Coccoli. Para aumentar la eficiencia de los procesos internos, Edenred desarrolló el Proyecto RPA (Automatización Robótica de Procesos), ahorrando más de 100 000 horas de trabajo repetitivo en Brasil desde 2018. En 2023, los 52 robots activos en la operación brasileña realizaron 444 000 acciones, ahorrando 23 000 horas de robot, lo que equivale a más de 48 000 horas de trabajo humano.
Para garantizar la seguridad y la eficiencia de sus operaciones, Edenred prioriza el uso de soluciones de TI basadas en la nube privada, proporcionadas por empresas reconocidas por su calidad y viabilidad a largo plazo. Desde 2020, el Grupo ha estado migrando sus funcionalidades a soluciones en la nube, un proceso que seguirá mejorando la calidad de sus productos y servicios. «Las soluciones en la nube garantizan un alto nivel de disponibilidad y seguridad de los datos, lo que hace que las transacciones de nuestros usuarios finales sean mucho más eficientes», concluye Coccoli.
