Un estudio reciente realizado por Magis5, una plataforma que automatiza el comercio electrónico integrándolo con los mayores marketplaces de Brasil, identificó las principales tendencias del sector, basándose en información del consumidor y movimientos en el mercado de ventas online, que ya ha alcanzado los 185.000 millones de reales.
Según Henrique de Oliveira Paschoa, director del sector de Adquisiciones de Magis5, es fundamental comprender estas directrices para invertir tiempo, energía y dinero de forma eficaz, evitando el desperdicio con estrategias inadecuadas. «El comercio electrónico seguirá creciendo en 2024, y comprender al consumidor y el mercado será crucial para quienes deseen destacar y prosperar». Los detalles de cada directriz se explican con mayor profundidad en el ebook elaborado por la plataforma.
1. Extremar la precaución con los consumidores emocionalmente agotados
Los consumidores de todo el mundo se enfrentan al agotamiento emocional ante las rápidas transformaciones sociales y tecnológicas. La avalancha de estímulos derivados de la "conectividad extrema", como las redes sociales y la gamificación, ha generado una ansiedad generalizada. El comercio electrónico emerge como una oportunidad para satisfacer las demandas de una población cada vez más ansiosa y cautelosa. Según una encuesta de WGSN (Consumer of the Future 23-24), los consumidores buscan comodidad al comprar, ya sea alimentos o ropa, pero exigen calidad de marca.
2. Personalización: el sentimiento y la necesidad del consumidor de sentirse único
La personalización se perfila como un desafío fundamental para las empresas en los próximos años. El objetivo es que cada cliente se sienta único y valorado, ya sea para fidelizarlo o convertirlo en un defensor de la marca. Este proceso exige un profundo conocimiento del perfil de cada consumidor, basado en datos detallados sobre sus preferencias de compra.
“En un mundo donde los consumidores están cada vez más preocupados por el futuro y buscan mejorar su calidad de vida, la personalización basada en datos es clave, como por ejemplo los envases personalizados y los servicios de suscripción, para crear una conexión emocional con el consumidor y fortalecer la lealtad”, afirma Paschoa.
Para lograrlo, herramientas tecnológicas como la Inteligencia de Negocios (BI) pueden ayudar a interpretar patrones y expectativas para crear experiencias personalizadas y relevantes para cada cliente. «La recopilación y el análisis de datos de los consumidores, cuando se realizan de forma ética y segura, pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, lo que ayuda a las empresas a adaptar sus procesos, productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de su público», subraya.
3. Experiencia del cliente y usabilidad
El comercio electrónico, la nueva frontera del sector minorista, está ganando terreno cada vez mayor en lo que respecta a la mejora de la experiencia del consumidor. Según los datos, la tasa de crecimiento del comercio electrónico en Estados Unidos durante el primer trimestre de 2020 fue equivalente a la de los últimos diez años.
En el mercado del comercio electrónico, los consumidores buscan principalmente buenas experiencias, facilidad de uso y un excelente servicio al cliente. Comprender a este público, sus hábitos diarios y cómo los productos pueden contribuir al éxito de las ventas es fundamental.
“Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en un mundo globalizado e hiperconectado, los consumidores sufren una sobrecarga de estímulos. Es necesario comprender esta dinámica y buscar maneras de mitigar esta situación para brindar experiencias de compra placenteras”, afirma Paschoa.
4. Logística rápida
Otro factor importante en la experiencia del usuario es la velocidad y la eficiencia de la entrega. La encuesta de Opinion Box "Envíos y entregas en el comercio electrónico" reveló que el 46% de los encuestados considera el tiempo de entrega un factor decisivo al comprar en un sitio de comercio electrónico, y el 74% afirmó que cuanto más rápida sea la entrega, mayor será la probabilidad de que se conviertan en clientes fieles.
En este sentido, grandes empresas de comercio electrónico como Mercado Livre, Magalu, Via Varejo y Amazon buscan cada vez más mejorar sus procesos logísticos e invertir en tecnologías para garantizar entregas rápidas y eficientes.
Por este motivo, las grandes plataformas de comercio electrónico han invertido en «parques logísticos», generalmente ubicados cerca de autopistas y aeropuertos, donde se almacenan los productos y se dejan listos para su envío. La siguiente tabla muestra cómo estas empresas han utilizado grandes superficies para el almacenamiento de productos.
5. Apuesta desde el móvil
La creciente popularidad de los dispositivos móviles ha impulsado aún más el alcance del comercio electrónico. Según un estudio de eMarketer, el uso de dispositivos móviles representará el 42,9 % de todo el comercio electrónico en Estados Unidos para 2024. Esto demuestra la importancia de adaptar las tiendas online a los dispositivos móviles para garantizar una experiencia de compra eficiente y fácil de usar.
6. Omnicanalidad, físico-digital y compra y recogida
La estrategia omnicanal emerge como un eje central, buscando ofrecer una experiencia integrada en todos los puntos de contacto, ya sean digitales, humanos o automatizados. Este enfoque, combinado con el concepto de "fisigital", que integra lo físico y lo digital para crear experiencias memorables, fortalece la presencia de las empresas en un mercado altamente competitivo.
La estrategia de "Compra y Recogida" surge como respuesta a la demanda de comodidad, permitiendo a los consumidores completar sus compras en línea y recoger los productos en la tienda física o mediante un sistema de recogida sin bajarse del coche. Esta modalidad no solo satisface las expectativas de rapidez del mercado actual, sino que también refuerza la importancia de ofrecer opciones de compra flexibles a los clientes.
7. Redes sociales e influencers
La creciente importancia de las redes sociales como canales de venta subraya la necesidad de adaptar las estrategias de marketing a las diferentes plataformas y perfiles de consumidores. El uso de vídeos, en particular, sigue siendo una poderosa herramienta de marketing que requiere contenido dinámico y atractivo para captar la atención del público.
Instagram sigue siendo el canal que genera más ventas, con un 65 % de los participantes de la encuesta utilizando esta herramienta, seguido de Google (función de compras) con un 56 %, WhatsApp con un 47 % y Facebook con un 36 %. TikTok, una plataforma de moda, aún representa una cifra baja, con solo un 7 %, pero la tendencia indica que este número aumentará en la próxima encuesta.
Los influencers digitales desempeñan un papel fundamental en las estrategias de marketing, no solo como generadores de interacción y ventas, sino también como promotores de marca e impulsores del posicionamiento y la presencia en el mercado.
“A medida que avanza el comercio electrónico, la capacidad de adaptación a las tendencias y estrategias digitales se vuelve esencial para el éxito empresarial. El futuro del comercio electrónico estará marcado por la capacidad de brindar experiencias excepcionales al consumidor y de destacarse en un mercado cada vez más competitivo y dinámico”, subraya el experto de Magis5.
