Real Seguro Viagem, empresa pionera en Brasil originaria de Rio Grande do Sul, celebra 15 años de trayectoria en 2024, ampliando sus servicios y mejorando la atención al cliente. Desde su fundación, la compañía ha atendido a más de 1,4 millones de viajeros.
Todo comenzó en 2008, cuando tres brasileños, Rafael Antonello, Diego Dias y Gabriel Engel, compartían habitación en Londres y tuvieron su primer contacto con sitios web de comparación de seguros de viaje. En 2009, el proyecto cobró vida en Brasil con la creación de Real Seguro Viagem, el primer sitio web de comparación de seguros de viaje del país.
La plataforma permite a los viajeros obtener cotizaciones de seguros de viaje indicando su origen, destino y fechas de salida y llegada. La herramienta presenta paquetes de diversas aseguradoras, con hasta un año de anticipación, y permite a los usuarios elegir y comprar un paquete directamente a través del sitio web. Es importante recordar que el seguro de viaje es obligatorio en muchas partes del mundo, como Europa, y se recomienda para viajar en general.
“El proceso de obtener un presupuesto, presentar las opciones y que el cliente contrate el paquete se puede realizar en tres minutos”, destaca Hugo Reichenbach, director de operaciones y socio de Real Seguro Viagem. “La persona compara los planes que ofrecen las distintas aseguradoras asociadas, tanto en precio como en beneficios, y elige la opción que mejor se adapta a sus necesidades”, añade.
En 2023, Real Seguro Viagem intensificó su presencia en eventos del sector turístico para recabar ideas y opiniones directamente de los profesionales. La compañía se ha distinguido por ofrecer opciones que satisfacen las necesidades específicas de cada perfil de viajero, incluyendo planes con cobertura específica para adultos mayores, mujeres embarazadas, deportistas y motociclistas, así como planes con cobertura para COVID-19.
Otro avance significativo se produjo en el servicio al cliente. «Creamos una aplicación, llamada "Seu" (Tuya), que pone al viajero en contacto directo con la compañía de seguros. Trabajamos para garantizar que la persona se sienta segura al adquirir el plan más adecuado y sepa cómo proceder si necesita usar el seguro», explica Reichenbach.
La empresa, a pesar de estar registrada en el CNPJ (número de identificación fiscal brasileño) en Porto Alegre, ha adoptado el concepto de nómada digital desde 2015. Su equipo de más de 40 empleados está distribuido en más de diez ciudades de Brasil.
Desde sus inicios en Londres, Real Seguro Viagem ha alcanzado importantes logros. En 2012, lanzó un programa de afiliados para apoyar a los blogueros de viajes. En 2015, adoptó el modelo de nómada digital. En 2019, recibió la beca Scale Up Endeavor, un programa que apoya iniciativas innovadoras. La pandemia de Covid-19 en 2020 planteó desafíos, pero la compañía garantizó el reembolso a todos los clientes que no pudieron viajar.
En 2020, Hugo Reichenbach se unió a la empresa, liderando el cambio de imagen y la reestructuración de varios procesos. En 2024, Real Seguro Viagem continúa creciendo, adaptándose a los cambios en los hábitos de viaje y las tendencias turísticas.
