La marca brasileña de cuidado de la piel y el cabello, Ricca, perteneciente a Belliz Company, revolucionó su comercio electrónico al triplicar sus ventas en tan solo ocho meses. Esta transformación fue posible gracias a una reestructuración llevada a cabo en colaboración con Nação Digital, empresa del grupo FCamara. La iniciativa, que comenzó en 2022, transformó la presencia digital de la marca y mejoró su conexión con su público objetivo, generando resultados significativos en un corto periodo.
Las cifras demuestran el éxito de la estrategia. Durante el periodo de la campaña, los ingresos mensuales de la marca crecieron un 300 % en comparación con el periodo anterior. Además, Ricca cerró 2024 con un resultado un 200 % superior a los ingresos registrados en 2023, lo que demuestra que, incluso después de finalizada la campaña, la marca se mantuvo conectada con sus consumidores. Cabe destacar que el aumento del 286 % en la tasa de clics (CTR) amplió el potencial de conversión. El sitio web también experimentó un aumento del 146 % en las sesiones, generando mayor visibilidad y oportunidades de venta. Asimismo, el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) aumentó un 158 %, optimizando los recursos invertidos, y una reducción del 57 % en el coste por clic (CPC) permitió a la marca llegar a más consumidores con el mismo presupuesto.
A pesar de su sólida trayectoria en el comercio minorista físico, Ricca se enfrentó a dificultades para expandir su canal de comercio electrónico. La empresa necesitaba proyectar una imagen más acorde con las expectativas de su público, al tiempo que desarrollaba una estrategia capaz de aumentar la visibilidad y la relevancia de su sitio web, impactando directamente en las ventas digitales.
Para revertir esta situación, Nação Digital y el equipo de Medios y Comunicación de Belliz desarrollaron conjuntamente una estrategia de rendimiento de marca, que consistió en combinar el fortalecimiento de la marca con el rendimiento de las ventas. El proyecto incluyó un mapeo detallado del recorrido de compra, la identificación de los puntos débiles y las necesidades del consumidor, y su conexión con los productos más adecuados.
Una de las principales acciones fue la campaña de reposicionamiento de marca lanzada en septiembre de 2023, centrada en generar credibilidad y reforzar el interés por los productos de cuidado de la piel, cuidado del cabello, accesorios de maquillaje y otras categorías en las que opera Ricca. La campaña incluyó colaboraciones con influencers y consumidores que crearon contenido estratégico para fortalecer el deseo del público por la marca y aumentar la curiosidad durante las primeras interacciones
Rodrigo Martucci, CEO de Nação Digital, afirma que la colaboración entre los equipos fue fundamental durante todo el proceso, desde el análisis hasta la implementación de la estrategia. “El resultado es increíble cuando se cuenta con un cliente dispuesto a que las cosas sucedan, una agencia totalmente comprometida con el éxito del proyecto y la estructura necesaria para llevar a cabo todo lo planeado. Este trabajo en equipo es esencial para lograr este éxito”.
Gil Bezerra, director de operaciones de Belliz, destaca que "la alineación estratégica entre la empresa Belliz y Nação Digital, junto con la perfecta conexión con el proceso de compra de los clientes de la marca Ricca, fueron los factores de éxito que hicieron tangible este proyecto"
Con los sólidos resultados ya obtenidos, el proyecto avanza hacia nuevas áreas como contenido, CRM y la expansión a nuevos canales digitales. Ricca continúa buscando innovaciones que mejoren la experiencia del cliente, consolidando aún más su presencia en el mercado de la cosmética.
