Según ABComm, este año el sector del comercio electrónico generará ingresos estimados de R$ 7.930 millones durante el Black Friday, lo que lo pone en alerta ante la principal causa de abandono del carrito de compra: los costos de envío. Intelipost, líder en inteligencia logística en Brasil, ya está preparada para este periodo, con mejoras para satisfacer la demanda y los picos de tráfico.
El sistema TMS de Intelipost permite la escalabilidad, la optimización de rutas de transporte y el análisis en tiempo real de datos operativos. En 2023, se registraron 25 000 cotizaciones de flete por minuto durante el Black Friday y se procesaron más de 600 000 pedidos a lo largo del día. Ahora, con una cartera de más de 700 clientes, la empresa espera superar estas cifras.
“Nuestro índice de satisfacción del cliente durante el Black November 2023 fue del 98,8%, y durante el Black Friday + Cyber Monday alcanzó un increíble 100%. Logramos estas cifras porque siempre estamos preparados para satisfacer diferentes necesidades, y estos clientes comprendieron el impacto real que la logística tiene en la experiencia del cliente”, afirma Ross Saario, CEO de Intelipost.
Actualmente, la tasa de abandono del carrito de compra ronda el 70%, de los cuales el 48% se debe a los gastos de envío. "Al priorizar el envío, sobre todo en épocas de alta demanda como esta, con una gestión logística adecuada, se optimizan las operaciones y, en consecuencia, se consiguen más ventas", explica Ross.
Para 2024, el horario de atención al cliente de Intelipost se extenderá durante el Black November y el Cyber Monday, además de implementar un modelo de monitorización avanzado para sus API y servicios, segmentado por niveles de soporte y uso. Cada equipo será responsable de un área específica, con paneles de control y alertas personalizadas para garantizar la eficiencia.
Grendene, una de las mayores empresas de calzado del mundo, considera que está mejor preparada para el Black Friday de este año, tanto en tecnología como en logística de entrega, principalmente gracias a su alianza con Intelipost, que ya ha supuesto una reducción del 13 % en los cargos incorrectos de las empresas de transporte y tan solo un 2 % de discrepancias durante la conciliación. Esta optimización, junto con la distribución de los volúmenes durante el Black November en lugar de concentrar los pedidos en esa fecha, proporciona una mejor experiencia al cliente y una mayor eficiencia operativa y financiera.
Intelipost también proporciona informes de fechas previas y posteriores a la temporada alta para que sus clientes puedan prepararse con los datos y comportamientos presentados. En 2023, en comparación con el año anterior, el volumen de cotizaciones el jueves anterior al Black Friday aumentó un 38%, lo que indica que la gente planificó mejor para monitorear posibles promociones y oportunidades de compra con anticipación. Además, el Black Friday mismo, el pico máximo de cotizaciones se produjo a las 8 a. m., lo que demuestra la gran expectativa que genera esta fecha.
