El mercado de programas de fidelización en Brasil está en auge, según datos recientes de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de la Fidelización (Abemf). La encuesta indica que el canje de puntos y millas por parte de los participantes aumentó un 18,3% en 2023 en comparación con 2022. En el último trimestre del año pasado, los ingresos de las empresas de fidelización crecieron un 13,6%, alcanzando los R$ 4.800 millones.
El número de inscripciones en programas de fidelización también registró un aumento significativo. A finales de 2023, se registraron 312,5 millones de inscripciones, lo que representa un crecimiento del 5,4 % con respecto a 2022. Las transacciones realizadas por los participantes del programa aumentaron un 9,7 % en el mismo período. La tasa de puntos/millas no canjeados alcanzó su nivel más bajo desde 2020, situándose en el 13,1 % a finales de 2023. «Estos datos son una clara indicación de que las iniciativas de fidelización siguen atrayendo el interés de los brasileños», afirma Martin Holdschmidt, presidente de Abemf.
La expansión del mercado de programas de fidelización se ve corroborada por actores del sector como Alloyal, una startup de Minas Gerais. La compañía, que se ha reposicionado como una empresa de tecnología de fidelización, superó los 100 millones de reales en ventas anuales en 2023, el doble de la cifra registrada en 2022.
Anteriormente conocida como Lecupon, Alloyal adoptó su nuevo nombre en febrero de este año. El cambio busca adaptarse al crecimiento del mercado y a la evolución del perfil de los consumidores, quienes ahora demandan más que simples cupones de descuento. «Los clientes buscan experiencias más personalizadas y memorables. Más que simples clientes fieles, se convierten en fieles seguidores de la marca. La era de los cupones ha terminado, y nos corresponde a nosotros, los actores de este mercado, desarrollar soluciones que satisfagan este nuevo deseo del consumidor», subraya Aluísio Cirino, CEO de Alloyal.
En 2023, Alloyal está preparando una serie de innovaciones para aumentar la participación de los usuarios. Entre las acciones previstas se incluyen sorteos, servicios de telemedicina, nuevas opciones de segmentación y personalización.
Actualmente, Alloyal cuenta con una base de 5 millones de usuarios y presta servicios a 500 empresas clientes en todas las regiones de Brasil. En total, hay 25 000 establecimientos registrados, entre los que se incluyen tiendas físicas y en línea, restaurantes, gasolineras y aerolíneas.
