Según el 54% de los consumidores encuestados por NIQ Ebit, empresa especializada en comercio electrónico e investigación de mercado, los perfumes y cosméticos son los artículos con mayor intención de compra online. El 44% atribuye esta preferencia principalmente a la influencia de la publicidad en plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook.
En Brasil y a nivel mundial, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento impulsado por los cambios en los hábitos de compra de los consumidores. Esta información fue publicada por la encuesta "Tendencias del comercio electrónico 2025", realizada por Octadesk en colaboración con Opinion Box, la cual muestra que, entre los 2055 encuestados, más de la mitad realiza sus compras de cosméticos en línea, reduciendo así las visitas a tiendas físicas.
los artículos para el cuidado de la piel y los productos para el cuidado del cabello, como secadores y tintes. Las compras son principalmente para uso personal, pero el maquillaje y los perfumes que se regalan también influyen en las ventas.
Es importante elegir los cosméticos adecuados
La Sociedad Brasileña de Dermatología (SBD) advierte que, antes de comprar cosméticos, es necesario comprender las características de la piel y el cuerpo. En cuanto al cuidado de la piel, los productos deben elegirse con cuidado para evitar posibles irritaciones.
Son frecuentes las preguntas sobre qué protector solar es el más adecuado o cómo elegir una crema hidratante facial, y ambas decisiones deben tomarse considerando el tipo de piel de cada persona, que puede ser mixta, grasa o seca.
En cuanto a los perfumes, se recomienda informarse sobre su composición. Las fragancias se dividen en familias olfativas: herbales, amaderadas y ambarinas. Conocerlas facilita la elección.
La información sobre los niveles de concentración también puede ser útil. Solo los productos con una concentración superior al 30 % se consideran perfumes auténticos. Debe aplicarse en las muñecas y la nuca, y el producto no debe exponerse al calor ni a la humedad.
Identificar tu tipo de cabello también es importante para elegir los productos adecuados. Para el cabello graso, se recomiendan productos ligeros que no lo resequen. Para el cabello seco, prioriza los productos con propiedades hidratantes y nutritivas, mientras que el cabello mixto requiere un equilibrio entre champú y acondicionador. Para facilitar la búsqueda, un consejo útil es comprender las etiquetas y los ingredientes.
Los datos de seguridad garantizan la protección de la compra
Un estudio de NIQ Ebit revela que el 88% de los clientes realiza compras en línea al menos una vez al mes, por lo que es fundamental prestar atención a la información burocrática y de seguridad. Investigar la fiabilidad de la tienda en línea, los métodos de pago, las descripciones de los productos y desconfiar del fraude y los descuentos excesivamente altos son precauciones importantes para proteger sus datos y su compra, de acuerdo con las directrices de la agencia de protección al consumidor.
Además de estos puntos, las agencias de protección al consumidor advierten sobre la importancia de comprender las políticas de devolución y cambio de la empresa, los plazos de entrega y de comparar precios para garantizar la mejor oferta.
Las compras internacionales requieren especial atención por parte de los consumidores. El año pasado, el Servicio Federal de Ingresos de Brasil creó el programa "Remessa Conforme", que certifica a las empresas de comercio electrónico que cumplen con las regulaciones de importación. Según la agencia, los consumidores que compran en estos sitios tienen garantizadas ventajas, como la reducción de impuestos en compras de hasta US$50.
Según el estudio, el 72% de los consumidores brasileños afirma comprar la mayoría de sus productos en tiendas extranjeras, como Shopee, Shein y Aliexpress. Esta preferencia se justifica por la diversidad de artículos, los precios más bajos y la calidad de los productos.
Para garantizar la protección del consumidor, existe legislación que también abarca el comercio digital. El Código de Protección al Consumidor (CPC) establece normas para preservar los derechos del cliente y las responsabilidades de los vendedores. La Ley de Comercio Electrónico (n.º 7962/2013) regula las transacciones entre una tienda en línea y su comprador.
