Una encuesta realizada por LOI, consultoría especializada en marketing de influencers, demuestra que el El Día de San Valentín sigue una de las cuatro fechas más importantes para el comercio brasileño, sólo por detrás de Navidad, Día de la Madre y Día del Padre. Este año, la expectativa es que la fecha cambie R$22,14 mil millones en ventas y servicios minoristas, según datos del CNDL.

El estudio, que recopiló fuentes como la encuesta “Dia dos Namorados 2025” de Globo & PiniOn y datos de CNDL/SPC Brasil, destaca el papel de los influencers digitales en el recorrido del consumidor. Según la encuesta, el, 78% de brasileños consideran confiables las recomendaciones de los creadores de contenido, y 73% ya ha comprado productos por indicación de personas influyentes, índices que superan los promedios globales.

“Los influencers ya no son sólo parte de la estrategia: son el principal canal de inspiración y decisión del” consumidor, afirma Felipe Colaneri, cofundador de LOI.“El marketing de influencia ya no es algo aparte y se ha vuelto central, especialmente en fechas como el día de San Valentín”.

Además, la encuesta revela que:

• Productos de belleza, ropa y chocolates/dulces liderar tanto entre los artículos más comprados como entre los más deseados;

• O billete medio previsto es hasta R$ 300, aunque casi la mitad (46%) asocia obsequios costosos con la demostración de importancia en la relación;

• 62% de los consumidores prefieren tiendas físicas, principalmente por facilidad de intercambio;

• A pesar de esto, el el comercio electrónico sigue siendo relevante, con 73% de compradores en línea optando por aplicaciones y 22% considerando incluso Instagram como plataforma de compra;

• El comportamiento de compra está empezando a intensificarse entre 15 días y una semana antes de la fecha, destacando las compras de última hora, un reflejo directo del patrón de búsqueda en Google.

Otro dato que llama la atención es el crecimiento de las ventas observado en 2024, con un incremento de 4,9% în total durante la fecha conmemorativa, el el comercio electrónico es lo más destacado, con un máximo de 15,5% en facturación, según el Índice Cielo de Varejo Extendido. Entre los segmentos que más crecieron se encuentran el óptico y el de joyería (+19,1%) y el de cosmética (+9,6%), reforzando la fortaleza de estos mercados en su momento.

El estudio también muestra el peso de la influencia del destinatario del regalo en el proceso de compra: a la mayoría de los consumidores confían en las propinas de la persona que se presentará a la hora de decidir qué comprar. Además, 66% de los encuestados inician la búsqueda del regalo con 15 a 30 días de antelación, pero Google señala que la mayoría de las compras se producen en la última semana, la víspera o incluso el propio día de San Valentín, lo que demuestra la fuerza del impulso en la decisión de compra.

El estudio también señala una curiosidad por el comportamiento de la Generación Z: los jóvenes lo son citas menos, un reflejo del uso intensivo de las redes sociales y una creciente preferencia por eventos diurnos y experiencias al aire libre, en lugar de la vida nocturna tradicional.

Puede que no te des cuenta, pero la forma en que las empresas hablan contigo ha cambiado MUCHO. De “Hola, ¿cómo puedo ayudar?” a “¿Está bien con tu pedido de ayer?”, la personalización en el servicio digital ya no es un placer y se ha convertido en un punto de supervivencia en el comercio minorista.

Según Gartner, a finales de 2025, 80% de todas las interacciones entre marcas y clientes serán totalmente personalizados. Esto explica por qué, en Brasil, el 70% de las tiendas virtuales ya utiliza inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de compra más fluida, precisa y cercana. Los datos se encuentran en el informe CX Trends 2025, que también muestra cuánto importa: 68% de los consumidores brasileños dicen que solo compran donde sienten que han sido realmente comprendidos.

“La personalización ya no es un diferencial. Es una exigencia del cliente. E incluso con la IA, el toque humano sigue siendo decisivo”, afirma Alberto Filho, director general de Poli Digital, empresa especializada en la automatización de canales de servicio. Para él, unir tecnología y empatía es la clave de la lealtad: “Los Chatbots agilizan tareas sencillas.

La estrategia de Poli Digital, por ejemplo, combina servicio al cliente híbrido, seguimiento continuo del recorrido del cliente y gestión de la reputación. Y los datos muestran que esto da retorno: un estudio de McKinsey indica que las empresas centradas en la hiperpersonalización ya ven saltos de 10% a 15% en ingresos.

Pero no se trata sólo de hablar bien: se trata de vender mejor. Una encuesta de Ecglobal muestra que 86% de consumidores compran en línea al menos una vez al mes, y que 79% valora la comodidad, mientras que 78% elige tiendas con más variedad de opciones.

“Herramientas como el probador virtual, la compra por catálogo y el pago centralizado marcan la diferencia. Reducen la fricción y aumentan” la conversión, explica Alberto.

Otra característica que ha ido ganando terreno son las encuestas automatizadas de satisfacción a través de chatbot.Enviadas inmediatamente después del servicio a través de canales digitales, estas interacciones nos permiten identificar puntos críticos en tiempo real y promover ajustes operativos con agilidad, sin impactar el flujo del servicio. “Este enfoque proporciona aportes valiosos para una toma de decisiones más precisa en la mejora continua de la experiencia del cliente, con eficiencia y escalabilidad”

El CEO de Poli advierte que las empresas que descuidan este factor corren el riesgo de perder al cliente incluso antes del primer “buen día”. “En un escenario donde la experiencia del usuario determina la lealtad a la marca, cada punto de contacto, incluido el primer saludo y el EI, debe planificarse cuidadosamente para generar valor inmediato”

Una encuesta de Deloitte revela que 80% de los consumidores consideran la autenticidad un factor decisivo en la elección de compra, mientras que 57% siguen siendo más leales a las marcas que demuestran compromiso con causas sociales o medioambientales. Esto se ve reforzado por un estudio de Accenture, que señala que 62% de los consumidores esperan que las empresas adopten posiciones sobre cuestiones sociales y 52% han cambiado los hábitos de compra en función de los valores de la marca.

La autenticidad se ha convertido en uno de los factores más valorados por el público, impulsando a las empresas a revisar las estrategias de marca para seguir siendo relevantes y competitivas. Según Andre Carvalho, director ejecutivo y fundador de Tempus Inova, agencia de diseño e innovación: “La marca va más allá de lo visual; se trata de crear una conexión genuina y relevante con el público. Una marca fuerte necesita reflejar valores de una manera consistente, única y transparente”.

Fundada en 2020, Tempus Inova ofrece soluciones y estrategias enfocadas a la autenticidad para la estabilización de marcas. Los servicios que ofrece la corporación son variados: planificación estratégica, redes sociales, sitio web, endomarketing y marketing de contenidos para organizaciones de diversos segmentos. André Carvalho, fundador del negocio, cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector del marketing.

Según él, considerar las preferencias y necesidades de los consumidores puede ser decisivo para crear una marca eficaz.“Comprender las expectativas y deseos de los consumidores es el punto de partida de cualquier estrategia vinculada a la identidad de marca”, afirma.

Aún así, el ejecutivo señala que la responsabilidad social y ambiental ya no son sólo opciones para los negocios en el mercado actual. Según Descarbonize Solutions, 70% de los brasileños prefieren comprar productos de marcas con compromiso ambiental: “Las empresas que quieran retener y fidelizar a los clientes deben considerar los factores sociales como decisivos en el proceso de expansión. El consumidor hoy existe aún más y esto se aplica a varios aspectos, incluido el branding de la marca”, señala Carvalho.

Con la llegada de actores mayoristas y minoristas digitales y el debut de nuevas funciones de compras en redes sociales como TikTok Shop en Brasil, que permite a los usuarios comprar productos directamente en videos y vidas y se prevé que se mueva 1.400 millones de rands para 2028, el comercio electrónico El mercado gana un nuevo impulso. De esta manera, el mercado de almacenes logísticos se consolida como uno de los activos más atractivos para inversiones en el sector inmobiliario. Las ventas online deberían alcanzar R$ 235 mil millones en 2025, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), que cuenta con estructuras bien generadas y una verdadera Shoppe, Shoppe.

La disputa por espacios en regiones con acceso estratégico a puertos, carreteras y centros urbanos ha contribuido a saltos de valoración en m2. En regiones como la costa norte de Santa Catarina, el precio de m2 de los almacenes logísticos puede superar los 20% al año, según datos de Sort Investimentos, experto del sector que gestiona $ 3,9 mil millones de rands en activos de este tipo. Además de Navegantes y otras regiones alrededor de Itajai, zonas como Araquari y Garuva, cerca de Joinville y en la frontera con Paraná, en las proximidades de zonas portuarias, deben registrarse por encima de la media.

“Dos activos inmobiliarios para inversiones, la tasa de desocupación de almacenes logísticos bien estructurados es actualmente la más baja del mercado. De la cantidad que gestionamos, especialmente en la costa de Carolina del Sur, la desocupación es inferior a 5%, ya que son esenciales para cubrir la agilidad, escala y complejidad que requiere el comercio mayorista y digital”, destaca Douglas Curi, socio director de Sort Investimentos.

Según el ejecutivo, además de estados como Sao Paulo, Río de Janeiro, Espirito Santos y Minas Gerais, el estado de Santa Catarina atrae operadores logísticos por su infraestructura, ubicación y amplio soporte de servicios. “En los últimos años hemos tenido un crecimiento significativo en la superficie arrendada y la tendencia es continuamente alta. Quien invierta ahora en activos logísticos en las regiones adecuadas puede captar uno de los mejores ciclos de apreciación de la década”, señala Curi.

Las elevadas importaciones en Carolina del Sur calientan aún más el mercado de almacenes logísticos

Con un aumento de 15.3% en las importaciones en el primer trimestre de 2025 respecto al mismo período del año anterior, según datos del Ministerio de Desarrollo, Industria, Comercio y Servicios (MDIC), Santa Catarina fortalece su posición como uno de los principales centros logísticos de Brasil. El estado ha atraído operaciones que anteriormente se concentraban en puertos como Santos (SP), y amplía la relevancia de los complejos portuarios de Itajai, Navegantes y Sao Francisco do Sul en el escenario nacional.“El crecimiento de las importaciones en el estado refuerza la necesidad de una infraestructura logística más sólida.