Post-Black Friday: cómo fidelizar a los clientes después del“ ”auge de las ventas”

Cada año, el Black Friday es un éxito de ventas en Internet. Para tener una idea del éxito de este año, según datos de Confi Neotrust, el comercio electrónico ganó alrededor de 1.760 millones de rands. En diciembre, principalmente debido a la Navidad, otra de las fechas más fuertes del comercio minorista en línea, no es diferente. Sólo en el último año, el comercio electrónico ascendió 1.400 millones de rands entre el 1 y el 25 del último mes del año. 

Pero tras la ‘fuga’ del consumo de los internautas, viene el desafío: ¿cómo evitar la “fuga” de los clientes que compran sólo en estas grandes promociones y desaparecen para el resto del año? El período que sigue al Black Friday y la Navidad es decisivo para el comercio minorista digital, porque en este período de “entressafra”, muchos minoristas ven que el movimiento se ralentiza y no aprovechan el impulso generado a finales de año para adoptar estrategias y mantener activo al público.

El fenómeno es antiguo, pero se ha intensificado con el avance del comercio electrónico y el comportamiento cada vez más volátil del consumidor digital.“El género es importante, pero el verdadero diferencial está en el posventa. Es en este momento que la marca debe utilizar datos de compra para ofrecer comunicaciones personalizadas, ofertas relevantes y experiencias consistentes. Ignorar este paso es perder la oportunidad de construir un vínculo con quienes ya han mostrado interés”, comenta Rodrigo García, director ejecutivo de Petina Digital Solutions, una startup especializada en gestión de ventas a través de mercados.

Pensándolo bien, el ejecutivo enumeró estrategias que el comerciante debía adoptar en este período:

Apuesta por promociones y comunicacionesLas constantes promociones y la facilidad de comparación entre tiendas hacen que el cliente se mueva según el precio, no según la fidelidad. Por tanto, el postventa se ha convertido en uno de los puntos más estratégicos para quienes buscan la sostenibilidad en los resultados”, añade García. 

Aquí es cuando la marca necesita mostrar relevancia y generar confianza. Enviar ofertas personalizadas, ofrecer beneficios de recompra y mantener activo el diálogo son medidas que marcan la diferencia”, explica García.

Uso y ‘uso’ de la inteligencia de datos
Además de mantener el contacto, es necesario comprender el comportamiento del consumidor a partir de los datos recopilados durante el pico de ventas. La información sobre el perfil de compra, la frecuencia y el ticket promedio le permite identificar oportunidades de recompra y personalizar las comunicaciones. Las marcas que utilizan esta inteligencia pueden reducir la evasión de los clientes y aumentar la facturación continuamente.

Disfruta de fechas de temporada

Las fechas estacionales siguen siendo fundamentales para el comercio minorista digital, ya sea por las oportunidades de venta o por la capacidad de mantener activo al consumidor durante todo el año. El periodo que sigue al Black Friday y se acerca a la Navidad suele concentrar campañas más intensas, así como el propio Cyber Monday. Pero el calendario no se limita a estos grandes presentadores: ocasiones como el Día de la Madre, el Día del Padre, el Día del Niño, el regreso a clases, los eventos regionales y las “fechas iguales”, como el 10.10, 11.111 y 12.12, también han cobrado fuerza estimulando compras planificadas y acciones promocionales específicas.

“Las marcas que estructuran el calendario con antelación pueden mantener un flujo continuo de comunicación y ofrecen un diálogo directo con el comportamiento del consumidor, reduciendo la dependencia de grandes promociones y fortaleciendo la recurrencia de”, explica Rodrigo.

Invertir en medios minoristas
Otro punto esencial es el uso de medios minoristas, la publicidad dentro de los propios mercados, que ayuda a mantener la marca en evidencia incluso después del período de promoción. Al segmentar las campañas según el historial de navegación y las preferencias del público, el comerciante permanece visible para quienes ya han mostrado interés, reforzando el vínculo construido en las grandes fechas.

La experiencia puede ser más decisiva que el precio

Con consumidores más informados y selectivos, la tendencia es que la competencia por la atención se intensifique el próximo año, con la expectativa de que el comercio electrónico brasileño continúe expandiéndose. Una encuesta realizada por Americas Market Intelligence (AMI) muestra que el sector debería crecer 20% en 2026, alcanzando US$ 432 mil millones, considerando compras y pagos en diversos segmentos, desde el comercio minorista hasta el streaming.

“Oh precio sigue siendo atractivo, pero lo leal es la experiencia. Las marcas que entienden esto construirán relaciones más duraderas y saludables con sus” audiencias, concluye Rodrigo.