La temporada navideña ha recaudado un récord de $1,29 billones de dólares para los minoristas, según datos de Salesforce

Salesforce reveló sus conclusiones sobre las compras de fin de año de 2025 (del 1 de noviembre al 31 de diciembre), reportando ventas récord en línea de 1,29 billones de US$ a nivel mundial y 294 mil millones de US$ en los Estados Unidos, con una fuerte influencia de la IA y los agentes. Incluso con el aumento del precio de venta medio, con un crecimiento anual de las ventas (comparación año tras año) que alcanzó 7% a nivel mundial y 4% en los EE. UU., lo que demuestra que la decisión de compra de los consumidores se mantuvo fuerte desde el comienzo del período.

Los consumidores han demostrado una resiliencia notable durante la temporada navideña, impulsando un aumento global de 12% con respecto al año anterior en ventas (9% en los EE. UU.) durante las últimas dos semanas de diciembre, superando el crecimiento de la primera mitad de la temporada. Mientras tanto, AI y los agentes han sostenido una gran parte de las vacaciones, representando el 20% de todas las ventas minoristas y generando $ 262 mil millones de dólares en ingresos a través de recomendaciones personalizadas y una mayor participación del cliente.
 

Los compradores de fin de año 2025 adoptan la IA y los agentes

Este año marcó un punto de inflexión para la próxima ola de búsquedas impulsadas por IA, ya que la proporción del tráfico global y estadounidense proveniente de canales de búsqueda de IA de terceros como ChatGPT y Perplexity se duplicó con respecto al año pasado. Si bien estos canales siguen creciendo, ofrecen un cliente extremadamente motivado.

Los agentes minoristas de marca privada también contribuyeron al crecimiento de las ventas y a una mayor eficiencia de sus equipos, mientras que las empresas implementaron sus propios agentes de inteligencia artificial, como los clientes de Salesforce Pandora, TiburónNinja y Funko, mostró una tasa de crecimiento de 59% mayor OD con un aumento promedio de 6,2% en las ventas superiores a 3,9%. Los consumidores han adoptado esta tecnología más que nunca, utilizando IA y agentes minoristas para el servicio al cliente 126% más veces durante el bullicio navideño que en los dos meses anteriores.

Con el pico de la temporada, los agentes de IA se volvieron clave para el servicio al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En diciembre se produjo un aumento de 66% en el número de conversaciones de servicio realizadas por agentes de IA durante noviembre. Además de responder preguntas, estos agentes también actuaron directamente en nombre de los clientes, manejando 142% más tareas que en los dos meses anteriores.

Perspectivas sobre las compras de fin de año 2025

• Las tiendas físicas siguen estando en presencia constante: casi uno de cada cinco pedidos esta temporada se realizó a través de BOPIS (B)uy en línea, recogida en la tienda, o compre en línea y recójalo en la tienda). Sin embargo, a medida que los compradores se apresuraron a terminar los regalos de última hora, esa tasa aumentó a uno de cada tres en los últimos cinco días antes de Navidad.
  • El uso de BOPIS alcanzó su punto máximo el lunes 22 de diciembre, cuando se realizaron 35% de todos los pedidos en línea para su recogida en la tienda.
• La tasa de retorno aumenta: Ya se han devuelto más de 1.000 millones de US$ en compras globales en línea realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre. Esto representa 141.000 millones de todas las compras y representa un aumento de 101.000 millones de devoluciones con respecto al año pasado.
  • Los artículos comprados en la tienda durante los últimos cuatro días antes de Navidad probablemente se devuelvan en enero.
• Tendencias del poder adquisitivo: Durante la temporada navideña, el precio de venta promedio (ASP) aumentó 7% año tras año tanto en el mundo como en los EE. UU. Sin embargo, los consumidores no se dejaron desanimar por los precios más altos (ASP). Los volúmenes de pedidos de esta temporada han aumentado moderadamente en 3% a nivel mundial y 1% en los EE. UU. en comparación con el año pasado.
• Los consumidores buscan mucho antes de comprar: aunque esta temporada navideña ha estado marcada por un consumidor resistente, se han realizado más investigaciones antes de la conversión. El tráfico en línea ha crecido 13% a nivel mundial y 12% en los EE. UU. en comparación con los volúmenes del año pasado, superando significativamente las tasas de crecimiento de 1% y 2% del año pasado, respectivamente.

“La temporada navideña de 2025 marcó un cambio definitivo hacia una nueva era de compras por valor de 262 mil millones de dólares. Si bien los consumidores se mantuvieron resistentes frente a los precios más altos, la verdadera historia fue cómo los minoristas se apoyaron en la inteligencia artificial y los agentes para navegar la fiesta. Los agentes no sólo generaron 1.000 millones de dólares en ventas a través de descubrimientos con grandes intenciones; se convirtieron en los héroes operativos de la temporada 142% al lidiar con un aumento en tareas como devoluciones y actualizaciones de envío. No fue solo una temporada navideña más grande que el año pasado; fue más eficiente e inteligente.” ^C.aila Schwartz, directora de Consumer Insights de Salesforce.

Metodología de pronósticos y conocimientos sobre vacaciones de Salesforce 2025

Impulsado por Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing y Agentforce Service, Salesforce analizó datos agregados para generar información sobre vacaciones a partir de la actividad de más de 1.500 millones de compradores globales en más de 89 países, centrándose en 18 mercados clave: Estados Unidos, Canadá, Estados Unidos. Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Países Bajos, Australia, Nueva Zelanda, Asia Pacífico (excluidos Japón, Australia y Nueva Zelanda), Suiza, América Latina (LAM), Medio Oriente y África (MEA), Japón, Países Bajos, Australia, Nueva Zelanda y otros países minoristas.

Los datos de pronóstico que presentamos provienen de encuestas patentadas de Salesforce. Los cálculos que utilizamos combinan datos de primeros y terceros, así como varios supuestos del mercado.