{"id":2581,"date":"2024-08-14T11:03:31","date_gmt":"2024-08-14T14:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=2581"},"modified":"2024-08-14T11:04:00","modified_gmt":"2024-08-14T14:04:00","slug":"especialista-compartilha-4-dicas-para-aproveitar-e-aplicar-feedback-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/especialista-compartilha-4-dicas-para-aproveitar-e-aplicar-feedback-de-clientes\/","title":{"rendered":"Expert comparte 4 consejos para aprovechar y aplicar los comentarios de los clientes"},"content":{"rendered":"<p>Los clientes insatisfechos representan una valiosa fuente de aprendizaje. Por ello, es fundamental que los emprendedores que buscan mejorar su desempe\u00f1o e incrementar sus ventas, presten especial atenci\u00f3n a las cr\u00edticas recibidas, quiz\u00e1s incluso m\u00e1s que a los elogios. Este cuidado permite mejorar la satisfacci\u00f3n de las empresas o personas atendidas, y al mismo tiempo, contribuye a un crecimiento sostenible del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Reinaldo Boesso, experto financiero y director general de<a href=\"https:\/\/www.tmbeducacao.com.br\/\">&nbsp;BMR<\/a>,&nbsp;<em>especialista fintech en pago a plazos boleto<\/em>, estar en una posici\u00f3n de comodidad no permite que el negocio mejore. \u201cEs a trav\u00e9s de comentarios negativos que es posible realizar cambios que har\u00e1n crecer a la empresa\u201d, explica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El empresario se\u00f1ala que muchas veces, si el cliente no cierra, la culpa puede ser de la empresa. \u201cEsto obliga constantemente al emprendedor a revisar los procesos, el discurso comercial e incluso la soluci\u00f3n que ofrece. De la cr\u00edtica se desprende si no fue posible demostrar suficiente valor en la propuesta presentada o si el cliente tiene alg\u00fan motivo que debe ser un punto de mejora\u201d, afirma Boesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n se muestran algunas formas que puede utilizar para solicitar comentarios de los clientes en un negocio digital:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilice encuestas en l\u00ednea:\u00a0<\/strong>Herramientas como Google Forms, SurveyMonkey y Typeform te permiten crear b\u00fasquedas personalizadas para obtener informaci\u00f3n.\u201cPuedes distribuirlo por correo electr\u00f3nico, redes sociales o directamente en el sitio, e incluso puedes ofrecer incentivos como descuentos o obsequios para aumentar la tasa de respuesta\u201d, sugiere el director ejecutivo de TMB Education.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementar comentarios en tiempo real en el Sitio:\u00a0<\/strong>Utilice widgets de comentarios, que aparecen en momentos espec\u00edficos durante la navegaci\u00f3n del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitorear Redes Sociales:\u00a0<\/strong>Utilice herramientas de seguimiento de redes sociales como Hootsuite o Sprout Social para realizar un seguimiento de las menciones y comentarios sobre la marca.\u201cNo olvide responder tanto a elogios como a cr\u00edticas\u201d, afirma Reinaldo Boesso.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realizar un an\u00e1lisis de datos:\u00a0<\/strong>Evaluar los datos y comentarios recibidos a trav\u00e9s de canales de servicio al cliente como chat en l\u00ednea, correo electr\u00f3nico y tel\u00e9fono; e identificar patrones comunes y problemas recurrentes que deben abordarse.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clientes insatisfeitos representam uma valiosa fonte de aprendizado. Por isso, \u00e9 fundamental aos empreendedores que buscam aprimorar seu desempenho e aumentar suas vendas, dediquem aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0s cr\u00edticas recebidas, talvez at\u00e9 mais do que aos elogios. Esse cuidado permite melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o das empresas ou pessoas atendidas, e ao mesmo tempo, colabora para um crescimento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2215,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-2581","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2581","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2581"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2581\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2581"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2581"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}