Con una inversi\u00f3n de 1.000 millones de rands del Hindian Fund y la adquisici\u00f3n de Bnex, ROCK llega al mercado como la soluci\u00f3n m\u00e1s completa para la participaci\u00f3n del cliente en Am\u00e9rica Latina. Fabricado tambi\u00e9n por las empresas reci\u00e9n adquiridas Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty y Propz, naci\u00f3 el grupo cubriendo varios segmentos del mercado brasile\u00f1o con sus soluciones basadas en inteligencia de datos y fidelizaci\u00f3n, sirviendo a empresas como Arezzo, JHSF, Itau Shop, Assai, Supermarkets BH, Plu, Moldon, Martins\/Dom, Savegnago, New Paix, Farmacia, Enfermera, Enfermera, Enfermera, Enfermera, Enfermera, Enfermera, Enfermera, Enfermera, Enfermera, Enfermera, Enfermera, Otro.<\/p>\n\n\n\n
Con m\u00e1s de 320 clientes activos, Rock proyecta unos ingresos de 100 millones de rands en 2024 y el doble en 2025, buscando siempre deleitar a cada cliente con viajes de compras personalizados. S\u00f3lo con las soluciones SaaS en CRM, ya hay m\u00e1s de 130 millones de usuarios registrados en programas de fidelizaci\u00f3n y beneficios gestionados para los minoristas clientes, por un total de m\u00e1s de 1.040 millones de rands GMV (volumen bruto de bienes) y 1.300 millones de transacciones al a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
Capitaneado por Carlos Formigari, fundador de Netpoints Fidelidade y ex CEO de Itaucard, y Jorge Ramalho, ex CTO de Ita\u00fa y CIO de Alpargatas, ROCK Encantech apuesta por redefinir los est\u00e1ndares de Conocimiento del Cliente en Brasil, integrando tecnolog\u00eda y humanidad. La marca ROCK es tambi\u00e9n un acr\u00f3nimo de \u201curn On Customer Knowledge\u201d, o Return on Customer Knowledge, posicionando as\u00ed los recursos destinados a las plataformas CRM, Lealtad e IA como inversiones con retornos mensurables. <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan Formigari, CEO de ROCK, las cifras resaltan que la empresa est\u00e1 preparada para inaugurar el segmento de hechiceros en el pa\u00eds, con el prop\u00f3sito de transformar la experiencia de compra, involucrando a los clientes para lograr retornos excepcionales. \u201cUna adquisici\u00f3n de Bnex fue estrat\u00e9gica porque ROCK no s\u00f3lo gana en n\u00famero de clientes y matriculaciones, sino que tambi\u00e9n cuenta con la plataforma de compromiso m\u00e1s completa del mercado al incorporar Consumer Science, ya que BNEX desarroll\u00f3 sus soluciones CRM mirando no s\u00f3lo al comprador o consumidor, integrando en todo su an\u00e1lisis la dimensi\u00f3n dom\u00e9stica, geogr\u00e1fica y demogr\u00e1fica. Con ello queremos seguir colaborando e innovando con el sector minorista, innovando estrategias y el comercio minorista del sector minorista.<\/p>\n\n\n\n
De los datos al compromiso: una estrategia integrada <\/strong><\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan Opinion Box y Octadesk, 87% de los consumidores prefieren marcas que ofrezcan una buena experiencia. Prueba de ello, analizando el comportamiento de millones de clientes que participan en programas de fidelizaci\u00f3n durante 12 meses, mientras que los consumidores tienen una frecuencia media de 4,0 compras al mes, quienes adoptan soluciones de compromiso de las empresas del grupo m\u00e1s del doble de su frecuencia media de compras, alcanzando hasta 9,0 compras mensuales para el segmento de supermercados. Con el compromiso de campa\u00f1as con el uso de algoritmos de inteligencia artificial, ROCK registra ROAS (retorno del gasto en comunicaci\u00f3n) por encima de 4001 compras mensuales para la empresa, asegurando que es rentable invertir, por lo que es la empresa. <\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda, los productos ROCK est\u00e1n dirigidos principalmente a minoristas grandes y medianos, que operan en segmentos altamente competitivos. Entre ellos se encuentran: CRM, plataforma completa de fidelizaci\u00f3n y mercado, soluciones omnicanal de reembolso, inteligencia geogr\u00e1fica y de mercado, an\u00e1lisis de compradores, algoritmos de personalizaci\u00f3n de ofertas, automatizaci\u00f3n promocional, investigaci\u00f3n y laboratorio de clientes, aplicaciones de marca blanca para clubes ben\u00e9ficos, medios minoristas y aplicaciones de IA para el consumo. compromiso con las ofertas realizadas por la industria. <\/p>\n\n\n\n Jorge Ramalho, CIO de ROCK, se\u00f1ala que el gran diferencial de la cartera respecto a otras encontradas en el mercado es estar integrada 100% y con un alto nivel de gobernanza de datos.\u201cActualmente se ofrecen numerosas soluciones de inteligencia al sector minorista, pero debido a la complejidad del segmento, estas soluciones terminan implement\u00e1ndose de manera fragmentada y sin una adecuada gesti\u00f3n de los datos, poniendo muchas veces en riesgo a los propios minoristas y a sus clientes\u201d Las empresas ROCK seguir\u00e1n atendiendo a los clientes con la misma dedicaci\u00f3n, compromiso y calidad, manteniendo su cultura de excelencia en el desempe\u00f1o, adem\u00e1s, recibir\u00e1n la estructura que haga que sus operaciones est\u00e9n disponibles a\u00fan m\u00e1s, fortaleciendo su capacidad. <\/p>\n\n\n\n \u201cEstamos adoptando la misi\u00f3n de catalizar el cambio, estableciendo nuevos paradigmas para la industria minorista y de inteligencia del consumidor\u201d, refuerza el CEO sobre el papel de ROCK en el mercado actual.\u201cO el comercio minorista es innovador por necesidad, ya que depende de la atenci\u00f3n mirada a la evoluci\u00f3n de los consumidores. Por ello, hemos estructurado una plataforma que analiza compras, personaliza ofertas y promueve cambios de comportamiento mensurables\u201d, a\u00f1ade Formigari. <\/p>\n\n\n\n Sobre los productos y servicios que ofrecen actualmente las empresas del grupo, Formigari refuerza \u201cen un primer momento, los productos y servicios que ofrecen las empresas ROCK a sus clientes actuales mantendr\u00e1n el mismo est\u00e1ndar de calidad y con las inversiones adicionales que ROCK est\u00e1 realizando, muy pronto nuestros clientes tendr\u00e1n importantes ganancias en calidad, con innovaci\u00f3n y seguridad\u201d. <\/p>\n\n\n\n Posibilidades de nuevas adquisiciones <\/strong><\/p>\n\n\n\n Para el futuro, ROCK debe mantener una posici\u00f3n activa en el mercado, identificando y mapeando nuevas oportunidades de adquisici\u00f3n de negocios que complementen su estrategia comercial. Formigari destaca que cada paso en esta direcci\u00f3n debe centrarse en empresas comprometidas con la promoci\u00f3n y deleite de los clientes, as\u00ed como en la excelencia en la era digital. <\/p>\n\n\n\n \u201cEl nombre de nuestra empresa es un acr\u00f3nimo que nos remite a uno de los movimientos m\u00e1s disruptivos de la humanidad, el rock, por lo que debemos estar a la altura de esta definici\u00f3n\u201d, se\u00f1ala el CEO. \u201cCada persona y socio involucrado en este viaje necesita valorar la autenticidad, despu\u00e9s de todo, s\u00f3lo la celebraci\u00f3n de la individualidad puede hacer que los clientes sean \u00fanicos en medio de un escenario din\u00e1mico y desafiante como el actual. As\u00ed que siempre seguiremos buscando lo que nos hace excepcionales\u201d, concluye. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com investimento de R$ 300 milh\u00f5es do Fundo Hindiana e a aquisi\u00e7\u00e3o da Bnex, a ROCK chega ao mercado como a mais completa solu\u00e7\u00e3o para engajamento de clientes da Am\u00e9rica Latina. 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