MakeOne, una empresa nacional especializada en comunicaciones unificadas, movilidad, s\u00f3lidas estrategias de experiencia del cliente (CX) y consultor\u00eda personalizada, anuncia una asociaci\u00f3n con Five9, un proveedor l\u00edder de software de centros de contacto en la nube con sede en California, Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n
Las empresas buscan ampliar el uso de la inteligencia artificial en las estrategias de Experiencia del Cliente del mercado brasile\u00f1o. Por su portafolio de soluciones y presencia nacional, la consultor\u00eda MakeOne es el diferencial dentro del ecosistema Five9.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSabemos que MakeOne es un integrador con gran reconocimiento en el segmento CX. Segu\u00ed la evoluci\u00f3n de la empresa durante al menos 25 a\u00f1os y, por lo tanto, entiendo lo que representa y su importancia dentro de nuestro\u201d ecosistema, dice Luis Sirera, Country Manager de Five9 en Brasil.<\/p>\n\n\n\n
Five9 ofrece un conjunto integral de soluciones basadas en la nube para interactuar con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, brindando a los gerentes conocimientos y conocimientos sobre el desempe\u00f1o del Centro de contacto. Esto permite a las empresas lograr los mejores resultados comerciales a trav\u00e9s de su plataforma de nube nativa.<\/p>\n\n\n\n
Five9 ha sido nativa de la nube desde su creaci\u00f3n en 2001. Con la mayor adopci\u00f3n de estas soluciones en el mercado estadounidense, la compa\u00f1\u00eda ha experimentado un crecimiento s\u00f3lido. A mediados de 2017, enfatiz\u00f3 su expansi\u00f3n internacional, particularmente en los mercados latinoamericano y europeo. Desde entonces, Five9 ha m\u00e1s que triplicado sus resultados, con una previsi\u00f3n de cerrar 2024 con unos ingresos superiores a los mil millones de d\u00f3lares.<\/p>\n\n\n\n
Para Reinaldo Delgado, CEO de MakeOne, tener como socio a una gran empresa con una visi\u00f3n similar de las estrategias CX es muy relevante y fundamental para el \u00e9xito de ambas empresas. \u201cSabemos que poner empat\u00eda al servicio es muy importante para el \u00e9xito de una estrategia de experiencia del cliente, por lo que buscamos comprender en su recorrido, d\u00f3nde se pueden aplicar mejor nuevas iniciativas, como la introducci\u00f3n de la inteligencia artificial. Five9 act\u00faa de la misma manera, este es uno de los factores que hacen rentable esta asociaci\u00f3n para ambas empresas\u201d, explica Delgado.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan Luis Sirera, es imperativo utilizar la infraestructura de datos disponible en la implementaci\u00f3n de iniciativas de inteligencia artificial en el servicio al cliente. El asesoramiento que MakeOne ofrece a los clientes, en este sentido, complementa la oferta tecnol\u00f3gica de Five9.\u201cUna inteligencia artificial aporta muchos beneficios en este contacto con el cliente y permite a las empresas ser m\u00e1s eficientes, aumentando la experiencia en el servicio. Su uso ayuda a los agentes del Contact Center a tener un acceso m\u00e1s asertivo a la informaci\u00f3n del cliente dejando todo el foco en la resoluci\u00f3n\u201d, afirma el ejecutivo.<\/p>\n\n\n\n
Para Sirera, mapear el recorrido del cliente e identificar las mejores pr\u00e1cticas en el uso de la inteligencia artificial, y d\u00f3nde realmente tiene sentido en el servicio, son las diferencias de MakeOne en el mercado brasile\u00f1o, convirti\u00e9ndolo en un socio estrat\u00e9gico e importante para Five9 en el regi\u00f3n. \u201cLa integraci\u00f3n funcional de nuestras soluciones, con beneficios y resultados tangibles en sus implementaciones, resalta el desempe\u00f1o de MakeOne con empresas de los m\u00e1s diversos sectores\u201d, concluye el Country Manager de Five9.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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