El esp\u00edritu navide\u00f1o es algo realmente contagioso. Adem\u00e1s de ser una temporada llena de emociones, es una de las fechas m\u00e1s importantes para el comercio minorista, capaz de generar un alto volumen de ventas y retenci\u00f3n de clientes. Ya sea para el comercio f\u00edsico o online, los minoristas que planean, ahora mismo, crear experiencias memorables que traigan este clima navide\u00f1o, seguramente podr\u00e1n fortalecer la relaci\u00f3n con sus consumidores, obteniendo beneficios que van mucho m\u00e1s all\u00e1 de una mayor ganancia.<\/p>\n\n\n\n
En una perspectiva de mercado, hay que destacar el movimiento natural de la poblaci\u00f3n en esta fecha en busca de los tan queridos regalos de Navidad. En 2022, por ejemplo, las ventas presenciales aumentaron 10%, respecto a 2021, adem\u00e1s de Los ingresos del comercio electr\u00f3nico han crecido 18.4% en esta misma comparaci\u00f3n, seg\u00fan una encuesta de Cielo.<\/p>\n\n\n\n
Por mucho que todas las empresas quieran obviamente obtener mayores beneficios, este no deber\u00eda ser un foco constante, especialmente en Navidad. Su clima emocional es un gran gancho a explorar, positivamente, por el comercio minorista, con el objetivo de sumergir al consumidor en experiencias destacables que le hagan sentir importante, feliz y, con ello, recordar su marca en el futuro, a la hora de buscar productos o servicios que necesitan.<\/p>\n\n\n\n
Esta experiencia personalizada, integrada y c\u00f3moda es fundamental para satisfacer las demandas del llamado consumidor moderno: altamente exigente con los negocios con los que te relacionar\u00e1s. Quienes sepan organizar campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n que disfruten de las caracter\u00edsticas de esta fecha, valorando diferenciales que los hagan sentir especiales, elevar\u00e1n su imagen y reputaci\u00f3n frente a sus competidores.<\/p>\n\n\n\n
Pero \u00bfqu\u00e9 podr\u00eda tener sentido, en la pr\u00e1ctica, implementar acciones que no sean \u201cm\u00e1s de lo mismo\u201d, logrando diferenciar su empresa en Navidad? En los establecimientos presenciales, por ejemplo, utiliza y abusa de las decoraciones navide\u00f1as, mezclando los elementos f\u00edsicos con los olfativos, con aromas caracter\u00edsticos de la \u00e9poca. Disponer de espacios \u201cinstagramables\u201d, donde los visitantes pueden tomar fotograf\u00edas y publicar en las redes sociales utilizando un hashtag espec\u00edfico creado por el minorista.<\/p>\n\n\n\n
Omnicanal es una valiosa estrategia para enriquecer esta complementariedad, expansi\u00f3n y refuerzo de la marca en su segmento, llegando a un mayor n\u00famero de personas en todos los puntos de contacto empresariales. Esto, siempre que los minoristas sepan integrarlos con la inteligencia y la estrategia, evitando un exceso de acciones y mensajes no adherentes a su p\u00fablico objetivo y que generan un efecto en cascada de insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
No es porque esta sea quiz\u00e1s la fecha m\u00e1s importante en el comercio minorista que deban hacer una avalancha de comunicaci\u00f3n con su consumidor. Utilice datos corporativos para analizar el perfil y el historial de sus compradores, identificando con qu\u00e9 canales prefieren relacionarse y c\u00f3mo unirlos para garantizar esta fluidez en la comunicaci\u00f3n y la experiencia.<\/p>\n\n\n\n
Una gran herramienta en este sentido y muy adherente al comercio minorista es RCS (Rich Communication Service). Este sistema de mensajer\u00eda de Google cuenta con una serie de funciones destinadas a hacer precisamente la comunicaci\u00f3n de las empresas con sus usuarios lo m\u00e1s enriquecida, personalizada e inmersiva posible. Permite el env\u00edo de campa\u00f1as interactivas a trav\u00e9s de un conjunto de funciones que incluyen el env\u00edo de texto, im\u00e1genes, gifs, videos y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
En Navidad se puede explorar m\u00e1s a fondo el env\u00edo de tarjetas navide\u00f1as personalizadas, promociones exclusivas de la temporada, encuestas de satisfacci\u00f3n y muchas otras acciones dedicadas a cada una. Este es un canal extremadamente vers\u00e1til que se puede explorar en gran medida para complementar y fortalecer la conexi\u00f3n entre las partes, centr\u00e1ndose siempre en los prejuicios emocionales.<\/p>\n\n\n\n
Al final, el aumento de los beneficios en este momento debe ser m\u00e1s una consecuencia que el gran enfoque de los minoristas. Al fin y al cabo, tambi\u00e9n hay otras fechas a lo largo del a\u00f1o tambi\u00e9n relevantes para la oferta de promociones que convierten un mayor n\u00famero de compras. Ahora, en Navidad, llega el momento de buscar fortalecer este v\u00ednculo emocional entre las marcas y sus clientes, para que esta conexi\u00f3n genere satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del consumidor en la tienda, cuyos resultados servir\u00e1n como insumos para la elaboraci\u00f3n de estrategias asertivas a lo largo del pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O esp\u00edrito natalino \u00e9 algo, realmente, contagiante. Al\u00e9m de ser uma \u00e9poca recheada de emo\u00e7\u00f5es, \u00e9 uma das datas mais importantes para o varejo, capaz de gerar um alto volume de vendas e reten\u00e7\u00e3o de clientes. Seja para o com\u00e9rcio f\u00edsico ou online, os varejistas que se planejarem, desde j\u00e1, para criar experi\u00eancias memor\u00e1veis que […]<\/p>\n","protected":false},"author":191,"featured_media":1974,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,36],"tags":[47,68,43],"class_list":{"0":"post-6429","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-dicas-artigos","9":"tag-artigos","10":"tag-dicas","11":"tag-e-commerce"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/191"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6429"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6429\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1974"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6429"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}