Cada a\u00f1o, el Black Friday es un \u00e9xito de ventas en Internet. Para tener una idea del \u00e9xito de este a\u00f1o, seg\u00fan datos de Confi Neotrust, el comercio electr\u00f3nico gan\u00f3 alrededor de 1.760 millones de rands. En diciembre, principalmente debido a la Navidad, otra de las fechas m\u00e1s fuertes del comercio minorista en l\u00ednea, no es diferente. S\u00f3lo en el \u00faltimo a\u00f1o, el comercio electr\u00f3nico ascendi\u00f3 1.400 millones de rands entre el 1 y el 25 del \u00faltimo mes del a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n
Pero tras la \u2018fuga\u2019 del consumo de los internautas, viene el desaf\u00edo: \u00bfc\u00f3mo evitar la \u201cfuga\u201d de los clientes que compran s\u00f3lo en estas grandes promociones y desaparecen para el resto del a\u00f1o? El per\u00edodo que sigue al Black Friday y la Navidad es decisivo para el comercio minorista digital, porque en este per\u00edodo de \u201centressafra\u201d, muchos minoristas ven que el movimiento se ralentiza y no aprovechan el impulso generado a finales de a\u00f1o para adoptar estrategias y mantener activo al p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
El fen\u00f3meno es antiguo, pero se ha intensificado con el avance del comercio electr\u00f3nico y el comportamiento cada vez m\u00e1s vol\u00e1til del consumidor digital.\u201cEl g\u00e9nero es importante, pero el verdadero diferencial est\u00e1 en el posventa. Es en este momento que la marca debe utilizar datos de compra para ofrecer comunicaciones personalizadas, ofertas relevantes y experiencias consistentes. Ignorar este paso es perder la oportunidad de construir un v\u00ednculo con quienes ya han mostrado inter\u00e9s\u201d, comenta Rodrigo Garc\u00eda, director ejecutivo de Petina Digital Solutions, una startup especializada en gesti\u00f3n de ventas a trav\u00e9s de mercados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pens\u00e1ndolo bien, el ejecutivo enumer\u00f3 estrategias que el comerciante deb\u00eda adoptar en este per\u00edodo:<\/p>\n\n\n\n Apuesta por promociones y comunicaciones<\/strong>Las constantes promociones y la facilidad de comparaci\u00f3n entre tiendas hacen que el cliente se mueva seg\u00fan el precio, no seg\u00fan la fidelidad. Por tanto, el postventa se ha convertido en uno de los puntos m\u00e1s estrat\u00e9gicos para quienes buscan la sostenibilidad en los resultados\u201d, a\u00f1ade Garc\u00eda. <\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed es cuando la marca necesita mostrar relevancia y generar confianza. Enviar ofertas personalizadas, ofrecer beneficios de recompra y mantener activo el di\u00e1logo son medidas que marcan la diferencia\u201d, explica Garc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Uso y \u2018uso\u2019 de la inteligencia de datos<\/strong> Disfruta de fechas de temporada<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las fechas estacionales siguen siendo fundamentales para el comercio minorista digital, ya sea por las oportunidades de venta o por la capacidad de mantener activo al consumidor durante todo el a\u00f1o. El periodo que sigue al Black Friday y se acerca a la Navidad suele concentrar campa\u00f1as m\u00e1s intensas, as\u00ed como el propio Cyber Monday. Pero el calendario no se limita a estos grandes presentadores: ocasiones como el D\u00eda de la Madre, el D\u00eda del Padre, el D\u00eda del Ni\u00f1o, el regreso a clases, los eventos regionales y las \u201cfechas iguales\u201d, como el 10.10, 11.111 y 12.12, tambi\u00e9n han cobrado fuerza estimulando compras planificadas y acciones promocionales espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n \u201cLas marcas que estructuran el calendario con antelaci\u00f3n pueden mantener un flujo continuo de comunicaci\u00f3n y ofrecen un di\u00e1logo directo con el comportamiento del consumidor, reduciendo la dependencia de grandes promociones y fortaleciendo la recurrencia de\u201d, explica Rodrigo.<\/p>\n\n\n\n Invertir en medios minoristas<\/strong> La experiencia puede ser m\u00e1s decisiva que el precio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Con consumidores m\u00e1s informados y selectivos, la tendencia es que la competencia por la atenci\u00f3n se intensifique el pr\u00f3ximo a\u00f1o, con la expectativa de que el comercio electr\u00f3nico brasile\u00f1o contin\u00fae expandi\u00e9ndose. Una encuesta realizada por Americas Market Intelligence (AMI) muestra que el sector deber\u00eda crecer 20% en 2026, alcanzando US$ 432 mil millones, considerando compras y pagos en diversos segmentos, desde el comercio minorista hasta el streaming.<\/p>\n\n\n\n \u201cOh precio sigue siendo atractivo, pero lo leal es la experiencia. Las marcas que entienden esto construir\u00e1n relaciones m\u00e1s duraderas y saludables con sus\u201d audiencias, concluye Rodrigo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todos os anos, a Black Friday \u00e9 um sucesso de vendas na internet. Para se ter uma ideia do sucesso deste ano, de acordo com dados da Confi Neotrust, o e-commerce faturou cerca de R$4,76 bi. Em dezembro, principalmente por causa do Natal, outra das datas mais fortes do varejo online, n\u00e3o \u00e9 diferente. 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Adem\u00e1s de mantener el contacto, es necesario comprender el comportamiento del consumidor a partir de los datos recopilados durante el pico de ventas. La informaci\u00f3n sobre el perfil de compra, la frecuencia y el ticket promedio le permite identificar oportunidades de recompra y personalizar las comunicaciones. Las marcas que utilizan esta inteligencia pueden reducir la evasi\u00f3n de los clientes y aumentar la facturaci\u00f3n continuamente.<\/p>\n\n\n\n
Otro punto esencial es el uso de medios minoristas, la publicidad dentro de los propios mercados, que ayuda a mantener la marca en evidencia incluso despu\u00e9s del per\u00edodo de promoci\u00f3n. Al segmentar las campa\u00f1as seg\u00fan el historial de navegaci\u00f3n y las preferencias del p\u00fablico, el comerciante permanece visible para quienes ya han mostrado inter\u00e9s, reforzando el v\u00ednculo construido en las grandes fechas.<\/p>\n\n\n\n