Despu\u00e9s de un acalorado Black Friday, llega la Navidad, que sigue siendo uno de los periodos m\u00e1s esperados para el comercio minorista online, y responsable de impulsar las ventas en el \u00faltimo trimestre. Para tener una idea de esta importancia, seg\u00fan datos de la Asociaci\u00f3n Brasile\u00f1a de Inteligencia Artificial y Comercio Electr\u00f3nico (Abiacom), el sector deber\u00eda facturar 1.400 millones de rands durante el per\u00edodo, lo que representa un crecimiento de 14.95% respecto a 2024.<\/p>\n\n\n\n
Pero junto con el aumento del volumen de pedidos, tambi\u00e9n est\u00e1n creciendo los desaf\u00edos, especialmente para los vendedores que no est\u00e1n adecuadamente preparados para una gran demanda.<\/p>\n\n\n\n
Para Rodrigo Garc\u00eda, director ejecutivo de Petina Digital Solutions-startup especializada en gesti\u00f3n de ventas v\u00eda mercados-La Navidad es, al mismo tiempo, una oportunidad de oro\u201c y una prueba de madurez para quienes venden en los mercados. \u201dEs fundamental estar preparado para el aumento del volumen de acceso, log\u00edstica y servicio eficiente, o si se corre el riesgo de convertir el mejor periodo del a\u00f1o en un \u0304tiro sin pie. Con consumidores m\u00e1s exigentes y una competencia intensa, es necesario evitar errores operativos y estrat\u00e9gicos, y hoy la IA se ha convertido en un poderoso aliado para optimizar cada etapa de la\u201c operaci\u00f3n, eval\u00faa.<\/p>\n\n\n\n
Teniendo esto en cuenta, Garc\u00eda enumer\u00f3 los 5 errores que m\u00e1s comprometen la temporada navide\u00f1a en los mercados y c\u00f3mo la IA puede prevenirlos:<\/p>\n\n\n\n
1. Descuidar la preparaci\u00f3n de existencias<\/strong><\/p>\n\n\n\n El c\u00e1lculo incorrecto de la demanda sigue siendo uno de los errores m\u00e1s frecuentes. La falta de productos o los retrasos en las entregas no s\u00f3lo frustran al cliente sino que tambi\u00e9n da\u00f1an la reputaci\u00f3n de la tienda.<\/p>\n\n\n\n \u201cLos sistemas de pron\u00f3stico de demanda basados en IA analizan el historial de ventas, la estacionalidad, las tendencias del mercado e incluso los movimientos de la competencia para generar proyecciones mucho m\u00e1s precisas. La IA tambi\u00e9n identifica interrupciones inminentes en el inventario y sugiere ajustes autom\u00e1ticos con los proveedores\u201d, dice el experto.<\/p>\n\n\n\n \u201cSi la planificaci\u00f3n de las acciones meses antes siempre fue fundamental, hoy la IA nos permite predecir picos de demanda con mucha m\u00e1s asertividad\u201d, a\u00f1ade Garc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n 2. Ignorar la calidad de los anuncios<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las fotograf\u00edas d\u00e9biles, las descripciones incompletas y los t\u00edtulos gen\u00e9ricos reducen las tasas de conversi\u00f3n y perjudican las clasificaciones en los algoritmos del mercado.<\/p>\n\n\n\n Las herramientas de inteligencia artificial optimizan autom\u00e1ticamente t\u00edtulos y descripciones, sugieren las palabras clave m\u00e1s buscadas e incluso eval\u00faan la calidad de la imagen, lo que indica ajustes para aumentar el atractivo.<\/p>\n\n\n\n \u201cLos mercados funcionan como motores de b\u00fasqueda. Los anuncios completos y atractivos ahora se mejoran f\u00e1cilmente con IA, aumentan significativamente la visibilidad\u201d, destaca Garc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n 3. Fallo en la comunicaci\u00f3n y la atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los mensajes gen\u00e9ricos, el alto tiempo de respuesta y la falta de personalizaci\u00f3n socavan la experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n Los chatbots inteligentes y los CRM de IA comprenden preguntas, priorizan mensajes, responden autom\u00e1ticamente con contexto y personalizan la comunicaci\u00f3n con el perfil del cliente. Adem\u00e1s, los sistemas de IA pueden predecir quejas y anticipar soluciones.<\/p>\n\n\n\n \u201cEn fechas de gran volumen, la asistencia r\u00e1pida marca la diferencia. La IA mantiene la proximidad al cliente sin comprometer la eficiencia\u201d, aconseja el director general.<\/p>\n\n\n\n 4. Subestimar la importancia del posventa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Centrarse \u00fanicamente en la conversi\u00f3n y olvidarse de dar seguimiento a la experiencia posterior a la compra compromete la lealtad.<\/p>\n\n\n\n AI automatiza los mensajes de seguimiento, identifica posibles problemas con las entregas antes de que el cliente se queje y sugiere ofertas personalizadas de recompra.<\/p>\n\n\n\n \u201cOh, el posventa es la cuna de la lealtad, y la IA permite que esto suceda de forma escalable e inteligente\u201d, afirma Garc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n 5. Error en cancelaciones de pedidos<\/strong><\/p>\n\n\n\n El aumento de cancelaciones, por fraude, inconsistencias en el registro, incumplimientos de pago o problemas internos, da\u00f1os a los indicadores de reputaci\u00f3n y competitividad.<\/p>\n\n\n\n Las herramientas antifraude basadas en IA validan la informaci\u00f3n del cliente en segundos. Los sistemas internos inteligentes identifican fallas de inventario, retrasos en la separaci\u00f3n y otros factores desencadenantes de cancelaci\u00f3n antes de que el pedido se vea afectado. La IA tambi\u00e9n recomienda acciones preventivas para reducir las p\u00e9rdidas.<\/p>\n\n\n\n \u201cCada pedido cancelado afecta la facturaci\u00f3n y la reputaci\u00f3n. La IA ayuda a minimizar los errores internos y evita que las ventas se pierdan por casualidad, explica Garc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Evitar estos errores es fundamental para garantizar una Navidad de fuertes ventas y clientes satisfechos. \u201cEn un escenario donde cada clic cuenta, la atenci\u00f3n al detalle, ahora impulsada por Inteligencia Artificial, es lo que diferencia un carrito abandonado de una venta exitosa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ap\u00f3s uma Black Friday aquecida, o Natal est\u00e1 chegando, e continua a ser um dos per\u00edodos mais aguardados pelo varejo online, e respons\u00e1vel por impulsionar as vendas do \u00faltimo trimestre. 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