Durante a\u00f1os, el discurso fue claro: cuanto m\u00e1s presencia, mejor. Estar en Instagram, WhatsApp, e-commerce, app y lo f\u00edsico era sin\u00f3nimo de modernidad. En 2026, sin embargo, este discurso puede no tener m\u00e1s sentido e incluso ser muy peligroso para las empresas que quieran destacar. Una buena estrategia omnicanal ya no se trata de presencia masiva, sino de relevancia en medios estrat\u00e9gicos para cada p\u00fablico objetivo. <\/p>\n\n\n\n
Vivimos en un entorno tecnol\u00f3gico pr\u00f3spero, trepidante y extremadamente vol\u00e1til. Cada a\u00f1o surgen nuevas herramientas, formatos de interacci\u00f3n y posibilidades de comunicaci\u00f3n entre empresas y consumidores & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &. <\/p>\n\n\n\n
El mercado ha llegado a suponer que las empresas modernas y digitales deben estar disponibles para sus clientes en todos los canales, y esta narrativa ha creado una presi\u00f3n interna sobre las empresas para que se ajusten a esta visi\u00f3n y nunca etiqueten su comunicaci\u00f3n como \u201cobsoleta\u201d, esta visi\u00f3n, adem\u00e1s de equivocarse, empuja a las empresas hacia decisiones que generan serios peligros, como inversiones innecesarias en tecnolog\u00edas que sus clientes no utilizan; e implementaciones apresuradas sin integraci\u00f3n con el recorrido del consumidor. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son las consecuencias de todo esto? Experiencias desconectadas, donde incluso existen canales, pero no se comunican entre s\u00ed; llevando a que los clientes se olviden de su necesidad real, cuando la estructura operativa no sigue la promesa de servicio. Al final, el exceso de canales se convierte en costo, ruido y mala experiencia. <\/p>\n\n\n\n
La nueva era en la que vivimos exige opciones m\u00e1s maduras. En lugar de responder a las presiones del mercado, las empresas deben priorizar las necesidades reales de sus consumidores. La mejor estrategia en este sentido es una que sirva al cliente de manera eficiente y fluida, mantenga bajo el costo operativo, comprenda el papel y las particularidades de cada canal y conecte los viajes de manera continua y decidida. <\/p>\n\n\n\n
Omnicanal no se trata de amplitud, sino de estrategia, coherencia e integraci\u00f3n. Quienes realmente entienden esta relaci\u00f3n tienden a cosechar frutos maduros. Un informe de Capital One Shopping encuentra que los consumidores omnicanal brindan un mayor retorno de la inversi\u00f3n 30% durante la vida \u00fatil del producto, en comparaci\u00f3n con aquellos que solo usan un canal de compra. <\/p>\n\n\n\n
Entre los frentes que suelen ganar fuerza este a\u00f1o, capaces de abrir grandes posibilidades a las empresas que quieran evolucionar su comunicaci\u00f3n, RCS es una gran oportunidad y a\u00fan m\u00e1s, con su llegada oficial a IOS, ampliando su capilaridad global. consolid\u00e1ndose como una alternativa robusta a experiencias conversacionales enriquecidas, con recursos ideales para la adquisici\u00f3n, orientaci\u00f3n, env\u00edo de contenidos multimedia, incluso transacciones r\u00e1pidas y seguras. <\/p>\n\n\n\n
Con la autenticaci\u00f3n de llamadas a trav\u00e9s de Stir\/Shaken, que permite al dispositivo de consumo mostrar la marca de la empresa que emite la llamada, el canal recupera credibilidad, llev\u00e1ndola de la categor\u00eda de llamadas sospechosas a contactos m\u00e1s r\u00e1pidos, directos y extremadamente resolutivos. Una poderosa oportunidad para rehabilitar el uso de la voz de forma segura y confiable. <\/p>\n\n\n\n
Y, manteniendo su ritmo con soluciones tecnol\u00f3gicas innovadoras, WhatsApp sigue siendo el m\u00e1s utilizado por los brasile\u00f1os. Hoy, adem\u00e1s de las tradicionales interacciones con mensajes, botones y flujos automatizados, trae un avance relevante: la posibilidad de realizar llamadas de voz dentro del propio recorrido del servicio y que permite al asistente plantear la conversaci\u00f3n cuando sea necesario; que el cliente reciba soporte en tiempo real, sin salir del canal; y que el servicio gane velocidad y resoluci\u00f3n en momentos cr\u00edticos. <\/p>\n\n\n\n
Las empresas que quieran liderar no s\u00f3lo siguen la transformaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n en 2026, deben entender que el cliente ya no quiere una marca \u201cem en todas partes\u201d, sino que resuelve su problema sin fricciones, repeticiones o frustraciones. Quienes insisten en la vieja narrativa de una presencia excesiva en los medios disponibles, permanecer\u00e1n en una paradoja letal para la supervivencia de cualquier negocio: nunca hemos estado tan disponibles y nunca ha sido tan dif\u00edcil ofrecer una buena experiencia. <\/p>\n\n\n\n
Carlos Feist<\/strong> es Director de Innovaci\u00f3n de Pontaltech. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante anos, o discurso foi claro: quanto mais presen\u00e7a, melhor. Estar no Instagram, WhatsApp, e-commerce, app e no f\u00edsico era sin\u00f4nimo de modernidade. Em 2026, contudo, esse discurso pode n\u00e3o fazer mais sentido e inclusive, ser bem perigoso para os neg\u00f3cios que queiram se destacar. Uma boa estrat\u00e9gia omnichannel deixou de ser sobre presen\u00e7a em massa, e passou a ser sobre relev\u00e2ncia nos meios […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":89197,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,36],"tags":[47,68,43],"class_list":{"0":"post-90483","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-dicas-artigos","9":"tag-artigos","10":"tag-dicas","11":"tag-e-commerce"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90483","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90483"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90483\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/89197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90483"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90483"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90483"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}