Zenvia, una empresa de tecnolog\u00eda que ofrece soluciones completas de inteligencia artificial para la experiencia del cliente, enumera los cinco errores que m\u00e1s alejan a los clientes de las compras en fechas estacionales, como marzo, que se celebra como el Mes del Consumidor. <\/p>\n\n\n\n
1. Saturar al consumidor con mensajes promocionales<\/strong><\/p>\n\n\n\n El env\u00edo excesivo de notificaciones por correo electr\u00f3nico o WhatsApp genera una sensaci\u00f3n de invasi\u00f3n. Seg\u00fan informe de Deloitte, adem\u00e1s del 28% que bloquea al remitente, otro 28% cancela la suscripci\u00f3n a la base de datos de la empresa, el 22% reeval\u00faa la relaci\u00f3n con la marca y el 20% cambia la configuraci\u00f3n de privacidad. El volumen no es alcanzado; la mayor\u00eda de las veces, es la forma m\u00e1s r\u00e1pida de perder contacto.<\/p>\n\n\n\n 2. Trate el entorno conversacional como un canal de marketing por correo electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aplicar l\u00f3gica de disparo masivo a canales como WhatsApp es un error estrat\u00e9gico. En estos entornos, la m\u00e9trica central es la confianza, no el clic. Enviar ofertas sin evaluar el contexto destruye el diferencial del canal. La comunicaci\u00f3n conversacional requiere escuchar en lugar de respuestas listas y relevancia en lugar de frecuencia.<\/p>\n\n\n\n 3. Ignorar el momento adecuado y el silencio estrat\u00e9gico<\/strong><\/p>\n\n\n\n El uso m\u00e1s sofisticado de los datos y la inteligencia artificial es saber cu\u00e1ndo no interactuar. El silencio estrat\u00e9gico, que es la decisi\u00f3n consciente de pausar los env\u00edos en momentos inoportunos, protege el valor del ciclo de vida del cliente (LTV) de manera m\u00e1s eficiente que las campa\u00f1as de alta repetici\u00f3n. Las marcas que respetan este l\u00edmite se consideran \u00fatiles; los dem\u00e1s como invasivos.<\/p>\n\n\n\n 4. Ofrecer asistencia lenta o automatizada sin contexto<\/strong><\/p>\n\n\n\n En los picos de demanda, las respuestas autom\u00e1ticas gen\u00e9ricas transmiten negligencia y perjudican la experiencia. Operar con agilidad y contexto en el canal de preferencia del cliente es fundamental para la retenci\u00f3n. En este contexto, el estudio Panorama Zenvia: Qu\u00e9 hace que las empresas vendan m\u00e1s Poniendo al cliente en el centro, realizado por Zenvia en colaboraci\u00f3n con Opinion Box, encontr\u00f3 que 65% de empresas brasile\u00f1as afirman que WhatsApp es el canal que m\u00e1s conversi\u00f3n genera y 88% utiliza la aplicaci\u00f3n en sus estrategias comerciales.<\/p>\n\n\n\n 5. Promocionar sin transparencia e ignorar el posventa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las condiciones ocultas, el inventario insuficiente y el uso de datos sin un consentimiento claro generan frustraci\u00f3n y riesgos para la marca. A medida que el consumidor est\u00e1 m\u00e1s informado sobre sus derechos, la falta de transparencia y seguimiento despu\u00e9s de la compra erosiona la confianza, dificultando la recuperaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n despu\u00e9s de una fecha estacional mal ejecutada.<\/p>\n\n\n\n \u201cEl pr\u00f3ximo salto vendr\u00e1 de la capacidad de integrar interacciones con inteligencia artificial y sistemas empresariales. \u00c9sta es la \u00fanica manera de convertir los di\u00e1logos en transacciones fluidas e inteligencia empresarial escalable\u201d, resume Gilsinei Hansen, vicepresidente de marketing, negocios y tecnolog\u00eda de Zenvia.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Zenvia, empresa de tecnologia que oferece solu\u00e7\u00f5es completas de IA para a experi\u00eancia do cliente, lista os cinco erros que mais afastam clientes das compras em datas sazonais, como em mar\u00e7o, que \u00e9 comemorado o M\u00eas do Consumidor. 1. 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