1:5 aprill e-kaubanduse lubadused, mis kliendikogemuses ikka veel ebaõnnestuvad

Aprilli (1.) tähistamiseks loetleb Zenvia, tehnoloogiaettevõte, mis keskendub tehisintellekti (AI) lahendustele kliendikogemuse (CX) jaoks, kaubamärkide ja tarbijate suhetes viis levinud lubadust, mis on küll soovitavad, kuid ei säilita end enamiku ettevõtete tegevuses.

Korduvad fraasid nagu “resolution inlaske minutit või ”you are our number 1Κ priority peegeldavad kogemusteideaali, mis ei kaasne alati digitaalsete rännakute keerukusega. Zenvia äri-, turundus- ja tehnoloogiaosakonna asepresidendi Gilsinei Hanseni sõnul ei seisne väljakutse mitte lubaduses, vaid võimes seda mastaapselt teostada.

“Kiiruse ja isikupärastamise lubadus on lihtne. Raske on mastaabis lubaduse säilitamine. Kui ettevõte ei integreeri andmeid ja kanaleid, laguneb kogemus JA klient realiseerib selle käigu pealt. AI lahendab selle probleemi, kui ühendab kogu teekonna, mitte ainult Κ teenuse, ütleb ta.

1-“Teie kohalviibimine laheneb vähem kui 2 minutigaõla”

Isegi agility lubaduse korral seisavad tarbijad endiselt silmitsi järjekordade ja ülekannetega. Kaebuste andmed Siin näitavad, et 40% kaebustega Brasiilias kaasneb viivitus. Sellistes kanalites nagu WhatsApp, kus avatud määrad ületavad 90%, on kiirete ja kontekstuaalsete vastuste ootus veelgi suurem. Tehisintellektiga, ja, saate kliendi kiiremini õige lahenduseni viia ja reageerimisaega vähendada. Võit on suurim, kui tehisintellekt arvestab kogu teekonna ajalugu ja konteksti, mitte ainult isoleeritud kontakti.

2-“Oleme siin 24 tundi ööpäevas teie jaoksõla”

Kättesaadavus ööpäevaringselt on juba kliendi poolt oodatav miinimum, kuid paljud toimingud peatuvad siiski väljaspool tööaega. Anateli sõnul toimub 25% kõnedest öösel või nädalavahetustel, väiksema efektiivsusega. Automatiseerimise kasutamine see võimaldab hoida teekonda aktiivsena ööpäevaringselt, käivitades inimagente ainult vajaduse korral.

3-“Lahendame Teie probleemi esimeses Κ vestluses”

Lahendus esimeses kontaktis on endiselt väljakutse, kui andmed ja ajalugu ei ole tsentraliseeritud. Tarbija peab teavet kordama, suurendades hõõrdumist. Minas Gerais' ja FIPE avaliku ministeeriumi uuringust selgub, et keskmiselt teeb brasiillane neli katset, et saaks ettevõttega rääkida. Kui kliendiinfo on ühtne, muutub otstarbekamaks lahendada nõudlus esimesel koostoimel ja vältida ümbertöötamist.

4-“Meie meeskond on 100% valmis teid aitamaõlda”

Sisemised kõrvalekalded ja nõudmiste suur maht tekitavad sageli ebajärjekindlaid vastuseid. Protesti uuring toob välja, et 28% brasiillastest on juba teatanud inimlikest vigadest SAC-is. Tehisintellekti kasutamine koos juurdepääsuga teadmistebaasidele aitab rohkem standardiseerida vastuseid ja toetada meeskondi, vähendades ebaõnnestumisi ja tõstes kvaliteeti.

5-“Teie olete meie number 1т prioriteet”

Kliendi seadmine operatsiooni keskmesse on paljudes ettevõtetes siiski pigem diskursus kui praktika kliendi ajalugu ja käitumine kogu teekonna vältel, ettevõtted saavad kohandada suhtlust ja muuta suhtluse asjakohasemaks, olgu siis pakkumises, teeninduses või müügijärgses.