Ostja autentimine: turvalisuse tagamine digitaalses müügis 

E-kaubanduse kiirenenud edenemine on toonud jaemüügile tohutuid võimalusi, kuid see on suurendanud ka kõigi digikaupmeesteni jõudva väljakutse keerukust: tagada, et ostja on tegelikult kasutatav kaardiomanik.   

Keskkonnas, kus iga tehing võib muutuda finantsriskiks, on kliendi legitiimsuse autentimine muutunud iga digitaalse toimingu üheks strateegiliseks tugisambaks. Seda seetõttu, et krediitkaardiga ostu sooritamisel tekib alati kahtlus, kes andmeid tipib. Kui inimene ei ole tõeline kaardiomanik, võib ta tehingu vaidlustada, väljastava pangaga ja tekitada kaupmehele otsese kahju. Jaemüük, mis sageli tegutseb kitsaste marginaalidega, ei saa endale lubada seda tüüpi kahju kandmist.  

Traditsiooniliselt on kauplused pöördunud pettustevastaste lahenduste poole, mis hindavad kassa ajal mitut signaali. Need tööriistad analüüsivad CPF-i, kaardiandmeid, e-posti, aadressi, käitumise ajalugu, seadme kasutamist ja sadu muutujaid, mis koos tekitavad riskiskoori.   

Kui süsteem näeb ebakõlasid, siis tehingust keeldutakse. See protsess ei ole aga täiuslik. Samuti on keelatud õigustatud kliendid, eriti kui midagi läheb standardist välja, nagu juhtub siis, kui pank väljastab uue kaardi või kui ostja vahetab mobiiltelefoni või aadressi. E-kaubanduse puhul kaasneb valenegatiivsetest põhjustest tingitud vaikiva tulukaotusega otsene mõju kliendikogemusele: kui seaduslik ostja laseb oma ostust keelduda, kaotab bränd ka usaldusväärsuse.   

Siin hakkavad esile tõusma autentimistehnoloogiad. Näiteks 3D Secure Protocol (3DS) võimaldab väljastanud pangal endal ostja kinnitada. Klient suunatakse panga rakendusse, saab tõuke või SMS-i ja kinnitab tehingu. See täiendav samm loob ühemõttelise tõendi, et ostu sooritab omanik, kaitstes kauplust tulevaste tagasimaksete eest.   

Kuid isegi versiooni 2.0 evolutsioonidega rakendab iga pank “defiolahti viisil, mis mõjutab otseselt kogemust. Mõned vood on kiiremad ja intuitiivsemad, kasutaja autentimiseks kulub paar sekundit. Teised on endiselt segaduses ja halvasti kohandatud mobiiliga, mis võib tekitada hõõrdumist ja käru hülgamist.   

Hea uudis on see, et versioon 2.0 võimaldab vaikset autentimist, ilma tarbijaga hõõrdumiseta. Selles mudelis saadab pood rohkem andmeid panka, kes saab automaatselt kinnitada osa ostudest ilma katkestuste ja väljakutse nõudmiseta, säilitades kogemuse ja samal ajal suurendades turvalisust.  

Selle autentimise suureks eeliseks on kõne vastutuse nihe. Kui pank on tehingu autentinud, lakkab vastutus pettuse võimaliku tagasimakse eest olemast kaupmees ja sellest saab emiteeriv pank. See vähendab operatsiooniriski ja parandab rahalist prognoositavust, mis on kaks olulist elementi kasvavate ettevõtete jaoks.  

Teine turul konsolideerunud trend on näo biomeetria kasutamine identiteedi valideerimise täiendava kihina. Sellised lahendused nagu IDPay, Unicost, kasutavad digitaalse identiteedivõrgu loomiseks ära digitaalpankades ja suurtes jaemüüjates kontode avamise käigus loodud andmebaasi.  

Kui klient algatab ostu, saab süsteem seda funktsiooni kasutades kinnitada, kas mobiiltelefoniga jäädvustatud nägu vastab ostuks kasutatud CPF-ile ja kas see sama nägu on tehingus kasutatud kaardi omanik.   

See protsess toimub sekunditega ja on tavaliselt kasutajasõbralikum kui mõnede emitentide 3DS-i autentimise väljakutsevood, eriti pankades, kus pole veel mobiilse keskkonnaga hästi kohandatud süsteeme. Lisaks valideerimise täpsuse suurendamisele võimaldab see lähenemisviis kaupmehel heaks kiita tehinguid, mille traditsiooniline pettustevastane võitlus tagasi lükkaks. Ja tulevase vaidlustamise korral annab biomeetria võimsaid tõendeid selle kohta, et ostu sooritas omanik ise.  

Ettevõtetele, kes soovivad turvaliselt mastaapida, on kõige tõhusam viis kombineerida ja korraldada erinevaid tööriistu, pettustevastast võitlust, 3DS-i ja biomeetrilist valideerimist. Tunas on meil juhtumeid, kus uute tööriistade rakendamine suurendas heakskiitu rohkem kui 20% võrra, vähendades põhjendamatuid tagasilükkamisi.  

See integreeritud ökosüsteem vähendab riske, suurendab heakskiidu määra ja kaitseb kliendikogemust. Konkurentsivõimelisel turul, kus on ranged marginaalid, ei ole ostja autentsus enam lihtsalt turvameede: sellest saab oluline strateegia konversioonide juhtimiseks, tegevuse jätkusuutlikkuse tagamiseks ja usalduse loomiseks digitaalse teekonna igal etapil.