Iga tarbija on ainulaadne: kuidas enesekindlalt suhelda?

Su mobiiltelefon heliseb, aga kõne on teadmata. Kas vastad? Paljud kindlasti ignoreerivad kõnet, kas siis sellega, et ei tuvasta, kes helistab, eeldades, et tegemist on mõne ettevõttega, kes üritab müüa midagi, mis sulle huvi ei paku, või muude liigsete ja negatiivsete kogemustega, mis on juba teiste institutsioonidega olnud.

Nende ettevõtete kehv suhtlus elanikkonnaga on riigis kahjuks endiselt väga olemas, mis mitte ainult ei kahjusta nende mainet turul, vaid raskendab ka nende müügi kõrget konverteerimist ja rahulolevate klientide säilitamist. Tarbijad ei ole võrdsed ning nende lojaalseks ja oma kaubamärgiga rahuloluks on lisaks kvaliteetsete toodete ja teenuste olemasolule vaja teada, kuidas suhelda igaüks neist, isikupärastatud ja enesekehtestaval viisil.

PwC küsitluse kohaselt peab 80% inimesi kiirust, mugavust ja abistavat teenindust väga olulisteks teguriteks hea kogemuse saamiseks oma kaubamärkidega suhtlemisel. Praktikas on aga mitmeid ettevõtteid, kes seisavad selle tulemuse saavutamiseks silmitsi takistustega, eriti väga sagedasel põhjusel: nende kontaktibaasi kvalifikatsiooni puudumine.

Teises Opinion Boxi uuringus saavad selle tõestuseks 78% inimestest sõnumeid kaubamärkidelt, mille kohta nad ei mäletanud, et oleksid saatnud WhatsAppi numbri. Vananenud registreerimine toob ettevõtetele ainult negatiivseid tulemusi, mis lõpuks kulutavad suuri rahalisi summasid sõnumite saatmiseks kasutajatele, kes võivad olla kontakti vahetanud ja kellel pole sageli huvi oma toodete või teenuste vastu.

Peale tulutu majandusinvesteeringu on organisatsioonidel endiselt oht saada teatud suhtlusplatvormidelt keeld, kui nad ei austa oma standardeid ja pääsevad vajalikust vastavusest reguleerivate asutuste määratud nõuetele. Ilma selle baasi nõuetekohase hügieeni ja kvalifikatsioonita ei ole ettevõtetel vaevalt oma klientidega suhtlemisel edu.

Selle barjääri triblamisega kaasneb teine väljakutse: kus ja kuidas oma tarbijaga rääkida. Mõned võivad eelistada, et neid käsitleks WhatsApp. Teised, saavad paremini vastata e-posti teel või isegi helistada. Igal neist on oma lemmikkanal, kus nad tunnevad end oma kaubamärkidega rääkimisel mugavamalt, ja nende kohus on rakendada profiilianalüüsi, et tuvastada iga kasutaja need vahendid.

Iga tarbija on ainulaadne ning kõigiga sama kvaliteedi ja enesekehtestamise tagamiseks on lisaks kontaktide nimekirja hügieenivahenditesse investeerimisele vaja välja töötada oma kliendiga mitmekanaliline suhtlusstrateegia, mis ühendab erinevaid sõnumsidekanaleid, et iga inimene valib, millist ta eelistab teie kaubamärgiga seostada.

Sõnumi sisu on veel üks selle edu jaoks hädavajalik tähelepanu keskpunkt, lõppude lõpuks pole mõtet õige inimesega ühendust võtta, vaid olla suhtluses ülemäärane või ebakõlaline. Kasutades näitena inkassofirmasid, selle asemel, et tarbijaga pidevalt võla tasumist küsida, valige selle konto eest tasumisel esile tuua kasu, mis tal on, näiteks oma nime puhtaks laskmine, seadustamine või võimalus taotleda uut kaarti. Positiivsem lähenemine ja see toob kindlasti palju paremaid tulemusi.

Nii palju kui sellesse kommunikatsioonistrateegiasse investeerimine nõuab paratamatult teatud kulusid, toob see summa tohutut kasu mitte ainult kasumlikkuse, vaid ka suurema tegevuse tõhususe osas, tuginedes ideaalsete inimestega ühenduse võtmiseks õigetele tööriistadele; ja muuta tarbijasuhe oma kaubamärgiga palju paremaks ja silmatorkavamaks.

Kui iga ettevõte teeb oma osa selles suunas, täiustatakse kogu kommunikatsiooni ökosüsteemi, täites ka sotsiaalset vastutust mitte ainult kasumi poole püüdlemisel, vaid tarbijate nõudmiste ja vajaduste rahuldamisel, luues positiivsema, isikupärasema ja meeldejäävama suhte, mis meelitab ja lojaalne üha rohkem inimesi.