Tarned ja hinnad: kuidas luua klientide lojaalsust e-kaubanduses?

Philip Kotler, oma raamatus ““ɑ turunduse haldus”, nendib, et uue kliendi võitmine maksab viis kuni seitse korda rohkem kui praeguste ülalpidamine. Korduva kliendi jaoks ei ole ju vaja pühenduda turunduses pingutusele, et brändi esitleda ja enesekindlust võita. See tarbija tunneb juba ettevõtet, teenust ja tooteid.

Veebikeskkonnas on see ülesanne kogemuste puudumise tõttu strateegilisem näost näkku. lojaalsus klientidele e-kaubanduses nõuab mõningaid konkreetseid toiminguid, et rahuldada tarbijat, tugevdada suhet ja panna teda sagedamini ostma.

Leid võib tunduda ilmselge, kuid on võimalik säilitada ainult ostjaid, kes olid rahul oma kogemusega. Kui nad on rahulolematud näiteks makseprotsessi vea või aeganõudva tarne tõttu, ei pruugi nad tagasi tulla ja räägivad endiselt kaubamärgist halvasti.

Teisalt on lojaalsus kasulik ka tarbijale. Kui ta avastab usaldusväärse e-kaubanduse, kus on kvaliteetsed tooted ja õiglane hind, hea teenindus ja õigeaegsed tarned, ei kulu ta ära ja hakkab seda poodi viitena nägema. See tekitab usaldust ja usaldusväärsust, et ettevõte teenib teda parimal viisil.

Selle stsenaariumi puhul on lojaalsusprotsessi tagamiseks põhilised kaks elementi: tarned ja hinnad. Huvitav on teada mõningaid olulisi strateegiaid nende toimingute tugevdamiseks, eriti virtuaalses keskkonnas:

1) Investeerimine viimane miil 

Tarbijale tarnimise viimane etapp on üks võtmeid hea kogemuse tagamiseks. Näiteks riikliku kapillaarsusega ettevõttes on hädavajalik tihe partnerlus kohalike organisatsioonidega, kes saavad tarnetega personaalsemalt hakkama. Lisaks on näpunäide edendada vahetusi ja koolitusi piirkondlike kohaletoimetajatega, et tellimus jõuaks kohale ideaalses seisukorras ja kaubamärgi näoga. Lõpuks odavndab see strateegia endiselt kulusid ja vähendab tarbijavedu, tuues lahenduse tänasele veebimüügituru ühele peamisele valule.

2) Pakendamine

Oluline on toote pakkimise aeg. Iga tarne käsitlemine unikaalsena, iga kauba pakendivajaduste ja eripäradega arvestamine on hea käsitsemise tagamiseks hädavajalik. Lisaks muudab erinevust tarnete kohandamine isikupärastatud puudutustega, näiteks käsitsi kirjutatud kaardid, pihustatud parfüümid ja kingituste saatmine.

3) Omnikanal

Andmetööriistade olemasolu ning põhjalik ja hoolikas analüüs on ettevõttes ülioluline, et see kogemus tarbijani tuua. Kasu on palju. Esiteks on kehtestavam suhtlus ja nutikamad strateegiad, kui rakendame omnikanal, kuna kasutajal on ühtne kogemus võrgus ja võrguühenduseta. Teenus muutub veelgi isikupärasemaks ja täpsemaks.

4) Turuplats

Pakkumiste laiemasse keskkonda sisenemine võimaldab mitmekesiseid ostuvõimalusi. Seega on võimalik rahuldada avalikkuse kõige erinevamaid vajadusi, tuues alternatiive igale maitsele ja stiilile. Tänapäeval on tööriist muutunud e-kaubanduse jaoks hädavajalikuks. Vaja on pakkuda mitmekesiseid võimalusi, kehtestavate lahendustega avalikkuse nõudmistele, samuti keskenduda erinevatele madalate hinnavõimalustega pakkumistele.

5) Kaasamine

Lõpuks võimaldab kaasavatele platvormidele mõtlemine demokraatlikku teenindust ja jõuab veelgi suurema vaatajaskonnani. Ostude pakkumine telefoni või WhatsAppi kaudu, samuti inimeste teenindamine SAC-i poolt isikupärastatud viisil on tänapäeval laialdaselt kasutatavad alternatiivid.