Automatiseerimistööriistad WhatsAppis sisenevad Brasiilia ettevõtete müügirutiini

WhatsAppi kasutamine teenuse- ja müügikanalina on juba osa Brasiilia ettevõtete ja autonoomsete ettevõtjate rutiinist. See, mis kunagi oli praktiline alternatiiv otsesuhtluseks klientidega, areneb nüüd strateegilisemaks rolliks, muutudes organisatsioonide kaubandusliku automatiseerimise infrastruktuuri osaks. Tehnoloogia kasutamine parandab meeskondade toimimist ja optimeerib müügiinimeste tööd. Suhtlemismahtude suurenemisega tekivad aga väljakutsed, mis on seotud vestluste korraldamise, läbirääkimiste kontrolli ja asjakohaste andmete säilitamisega.

Selles kontekstis saavad lahendused, mis ühendavad WhatsAppi kliendisuhete haldussüsteemidega, ruumi, võimaldades ettevõtetel muuta vestlused struktureeritud ja rakendatavaks teabeks. Müügile ja CRM-i haldamisele suunatud lahenduste ökosüsteemi eest vastutava ettevõtte Agendor kaasasutaja ja tootedirektori Tulio Monte Azuli jaoks vestluste pidamine ainult WhatsAppis, ilma juhtimissüsteemidega integreerimata, võib tuua ettevõttele olulisi riske.

„Võite kaotada kriitilised andmed, ignoreerida asjakohaseid nõudmisi või lihtsalt mitte pääseda juurde olulisele teabele ettepaneku tegemise või müügijärgse müügi ajal,“ ütleb ta.

Vestlusandmete struktureerimise ja salvestamise kaudu on müügimeeskondadel nüüd täielikum teave lähenemisviiside kohandamiseks ja kontaktide tõhusamaks jätkamiseks müügivihjetega.

''Läbirääkimised arukalt on kasutada andmeid, mida klient ise esitas. Ja selleks peab CRM olema täielik ja ajakohane, tuginemata käsitsi otsingutele või individuaalsele mälule ' ütleb ekspert.

Integratsioon suurendab meeskondade efektiivsust

WhatsAppi ja CRM-i vahelise ühenduse elluviimiseks toob Agendori välja töötatud Agendor Chat sõnumsiderakenduse automatiseerimistööriistale lähemale, luues silla kliendikontakti ja ärijuhtimise vahel.

Tööriistal on automatiseerimisfunktsioonid, mis võimaldavad teil jaotada vestlusi müüjate vahel, saata eelnevalt määratletud sõnumimalle ja kvalifitseerida CRM-i müügivihjeid poolautomaatselt. Seda tüüpi organisatsioon aitab kaasa meeskondade efektiivsuse suurendamisele ja teenindusprotsessi tõrgete vähendamisele. Lahenduse teine esiletõst on interaktsioonide tsentraliseeritud salvestamine, mis tagab ettevõtetele suurema turvalisuse sellistes olukordades nagu meeskonna muutused, numbritele juurdepääsu kaotamine või läbirääkimiste vormistamise puudumine teistes kanalites.

Selle stsenaariumi areng viitab üha arenenumale integratsioonile WhatsAppi ja CRM-i vahel, mis on ajendatud tehisintellekti kasutamisest. Järgmise paari aasta jooksul on Tulio sõnul ootus, et tööriistad suudavad automaatselt tõlgendada vestlusi ja teha toiminguid juhtimissüsteemide sees, vähendades operatiivülesandeid ja laiendades meeskondade tähelepanu müügitegevusele.

„Liigume stsenaariumi poole, kus tehisintellekt tõlgendab vahetatud sisu ja teeb CRM-is automaatselt toiminguid, vähendades operatiivtööd ja vabastades müüjale aega, et keskenduda olulisele: DOU müük selgitab.

WhatsAppil on teenuse kõrgeim kaasamismäär

Vastavalt Brasiilia platvormi Pluga andmetele, mis ühendab ilma koodita väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete peamised haldustööriistad, on WhatsAppi kasutaval kasutajate rühmal ettevõtte teenuse kõrgeim kaasatus.

Ettevõtte numbrid näitavad, et WhatsAppis on sündmuste maht keskmisest umbes 12 korda suurem, samas kui aktiivsed automatiseerimised on ülejäänud baasist 16 korda suuremad, kogudes vaid kahe aastaga käivitatud üle 500 tuhande sõnumi. Seda kasutamist teedrajavate ettevõtete seas paistavad turundus- ja reklaamiagentuurid silma ühe sektorina, mis seda tüüpi rakendusi kõige enam kasutab.

Ka Pluga andmete kohaselt on WhatsApp Brasiilia peamine suhtluskanal, kuid vähesed ettevõtted kasutavad seda kanalit parimal viisil ära. Ettevõtte uuring toob välja, et kaubamärgid elavad juba voo sees, kus sõnumsiderakendus on nende klientide püüdmise ja nende jaoks kvalifitseeruvate müügivihjete loomulik sihtkoht.

Diego Minone, Pluga ühise turukorralduse jaoks on tee automatiseerimine operatiivne otsus. Ja just sellel kihil toimub midagi suuremat: WhatsApp ei ole enam teenindusvahend ja muutub äritegevuse infrastruktuuri osaks.

Agentuurid saabusid esimesena, sest nad juba elavad selle voo sees: hõivake juhtlõng, kvalifitseeruge ja toimetage õige kanali kaudu. WhatsApp on Brasiilias õige kanal. Andmed näitavad, et selle viimase miili automatiseerimine on endiselt haruldane, kuid kes seda teeb, tegutseb teisel tasemel. Trend on see, et see pole enam erand.

Peamised vead tööriistade integreerimisel

CRM-i ja WhatsAppi vaheliste integratsioonivahendite kasutamisel on vaja veidi hoolt kanda. Agendori müügispetsialisti Gustavo Gomesi sõnul on ettevõtete poolt selles teemas tehtud peamisteks vigadeks organiseerimatus, personaliseerimise puudumine teeninduses ja automaatsete sõnumite liigne saatmine ilma igasuguse strateegiata. Lisaks sellele, kui täpselt määratletud protsessi pole, ei reageeri kliendid, mis tekitab märkimisväärseid viivitusi teeninduses ja sellest tulenevalt ka ärivõimaluste kadumist.

Et see kanal toimiks jätkusuutlikul viisil, on oluline struktureerida WhatsAppile omane müügilehtr, segmenteerides kontaktid vastavalt müügivihje küpsusastmele. Ettepanek hõlmab ajakohastatud andmebaasi olemasolu koos organiseeritud teabega, mis väldib ebapiisavate profiilidega raisatud jõupingutusi ja võimaldab teil käivitada õige toimingu õigel ajal õige kliendi jaoks.

Lõpuks ütleb Gustavo ka, et on oluline ühtlustada hooldust ja luua täpselt määratletud vood.

''Meeskonda tuleb koolitada, et säilitada professionaalne ja konsultatiivne toon, millel on selged ja objektiivsed sõnumid. Sama oluline on määrata reageerimiseks tähtajad ja kasutada automatiseerimist strateegiliselt, säilitades alati inimliku puudutuse 'D.

Rohkem kui andmete kogumine, peab uue põlvkonna CRM-id tõlgendama ärikonteksti ja selle järgi tegutsema.

^^^^Mitte ainult tarkvara, vaid uus juhtimismudel, kus tehnoloogia lakkab olemast tugi ja hakkab tegutsema müügimeeskondade kaaspiloodina.