Mis on vestluslik AI

Kõik tarbijad ootavad kiiret ja isikupärastatud tuge oma nõudmistele, olenemata sellest, millise kanali nad valivad, et alustada dialoogi brändiga. Pole ime, et rohkemate vestluste toimumise ja üha rohkemate platvormidega seisavad need kaubamärgid silmitsi raskustega usaldusväärsete kogemuste pakkumisel mastaabis. Sellepärast pöörduvad paljud neist vestlusliku AI & AI poole, mis rohkem kui tehisintellekti tööriist, esindab tervet terviklikku klienditeeninduse strateegiat, arukalt.

Aga lõppude lõpuks, mis on vestluslik tehisintellekt? Kuna tänapäeval on esile kerkimas nii palju uusi termineid ja tööriistu, siis tänu viimastel aastatel alanud tehisintellekti revolutsioonile pole alati selge, mis on mis ja sellest kõrgemal on iga tööriista funktsionaalsused ja võimalused. Vestlusliku tehisintellekti puhul räägime tehnoloogiast, mis on tavaliselt teadaolevalt klientide ja kaubamärkide vahelise suhtluse taga, kuid mis näeb välja nagu inimene, isegi kui seda teostab tehisintellekt. Seda kasutatakse nutikama ja kiirema toe pakkumise kontekstis telefoni, WhatsAppi, vestluse ja muude digitaalsete kanalite kaudu. 

Vestlusliku tehisintellekti toimimise mõistmine on selle täieliku potentsiaali avamiseks ülioluline. Oma tuumas kasutab vestlusliku tehisintellekti strateegia täiustatud mudeleid loomuliku keele analüüsimiseks, kliendi kavatsuste tõlgendamiseks ning interaktsioonide automatiseerimiseks või täiustamiseks mitmes kanalis.

AI-l on autonoomia teenindada klienti, kes algatab dialoogi, kuid suudab ka vestluse suunata inimagendile, kui vestluses on vaja inimlikku puudutust, säilitades eelkõige konteksti inimagendile.

See agent, lisaks ajaloo saamisele koos vestluse oluliste punktidega, suudab analüüsida olukorda vastavalt kliendi sentiment termomeetrile, mida AI juba hindas, ja teada, millele keskenduda, järgides AI soovitusi. 

See protsess võimaldab ettevõtetel pakkuda tõhusaid ja ühendatud kogemusi mastaabis, muutes samal ajal iga suhtluse nutikamaks, olenemata kliendiküsimuse kanalist või keerukusest.

Vestluslik tehisintellekt versus vestlusrobot

Digitaalseid tugilahendusi uurides imestavad paljud inimesed vestlusliku tehisintellekti ja vestlusrobotitehnoloogia erinevuse üle. Kuigi neid termineid kasutatakse mõnikord vaheldumisi, esindavad need väga erinevat võimekuse ja väärtuse taset.

Traditsioonilised vestlusrobotid töötavad lihtsa, ennustava kavatsusega. Nad toetuvad prognoositavatele küsimustele valmis vastuste pakkumisel peamiselt etteantud sisule ja otsustuspuudele. See muudab need sobivaks põhi- või korduva kasutamise juhtudeks, näiteks korduma kippuvatele küsimustele vastamiseks veebisaidil, kus vestlus ei pea kohanema ega arenema. Nende võime simuleerida inimvestlusi on piiratud, kuna nad ei suuda luua keelt, mis tundub loomulik või mõistab konteksti väljaspool fikseeritud stsenaariumide kogumit.

Vestluslik tehisintellekt on seevastu kontekstitundlik. See kasutab masinõpet ja loomuliku keele töötlemist, et mõista kavatsusi, mäletada varasemaid koostoimeid ning isegi õppida ja aja jooksul paremaks muutuda. Selle asemel, et järgida lihtsalt eelnevalt määratletud tegevuskava, saab vestluslik tehisintellekt kohandada vastuseid ajaloo, sentimentide ja vestluste voo põhjal, muutes interaktsioonid palju loomulikumaks ja intuitiivsemaks. See võib korraldada ka andmeid väljastpoolt teie vestlusi, nagu CRM, OSS/BSS, veebiliikluse ajalugu ja palju muud. See on 360-kraadine vaade, mille tootmine enamikul ettevõtetel on raskusi.

Need süsteemid suudavad mõista kavatsust, lahendada konteksti ja isegi arutleda mitmeastmelise suhtluse kaudu, mis muudab need ideaalseks keerukamate klienditeekondade jaoks. Teine oluline erinevus on võime mõista ja meelde jätta konteksti. Kui vestlusrobotid pakuvad ainult lihtsat mõistmist ja neil on vähe arutlusvõimet, siis vestluslik tehisintellekt suudab jälgida vestluste ajalugu, võimendada teemakogemust ja kohandada vastuseid konteksti alusel.

Parimad vestluspõhised tehisintellekti platvormid pakuvad tõelist paindlikkust töövoogude, kanalite ja integratsioonide kohandamiseks vastavalt ettevõtte vajadustele. Lisaks võimaldavad need kiiret ja lihtsat seadistamist ning kiiret laiendamist, et uued automatiseerimised või kanalid nädalate, mitte kuude jooksul tööle saada.

Kuna teie ettevõte kasvab või tugitoimingud muutuvad keerukamaks, peab teie vestluspõhine tehisintellekti platvorm sujuvalt laienema. Otsige ettevõtte jaoks valmis infrastruktuuri, mis toetab suuri interaktsioone, globaalseid meeskondi ja mitmekanalilist suhtlust, ilma et see kahjustaks jõudlust või töökindlust. Skaleeritavus tagab, et teie platvorm jääb tulevikus innovatsiooniks tugevaks aluseks.

*Twilio Ladina-Ameerika piirkondliku müügiosakonna asepresidendi Jose Eduardo Ferreira sisu kohandatud originaalmaterjalist “Mis on vestluslik tehisintellekt? Twilio strateegia nutikamaks toetuseks“, kirjutas Ravleen Kaur Twiliost.