OpenAI taandub kassasse ja tugevdab vaidlusi ostuteekonna kontrollimise üle

OpenAI otsustas oma panuse ChatGPT sisesele kaubandusele ümber sõnastada pärast seda, kui tal oli raskusi vestlusroboti otsemüügikanaliks muutmisega. Uus strateegia loobub praktikas esialgsest ambitsioonist liidese enda sees tehinguid lõpule viia ning tööriist ümber positsioneerida toodete avastamis- ja võrdlusmootoriks. Liikumine paljastab nn“AI commerceт’i praegused piirid.

Murdepunktiks oli Instant Checkouti, tehisintellekti vahendatud ostude “nextтna käivitatud funktsiooni, kehvem tulemus. Ettepanek oli võimaldada kasutajatel osta esemeid otse vestluses, integreerides jaemüüjaid, nagu Walmart, Shopify ja Etsy. Praktikas sattus täitmine struktuursete väljakutsetega, nagu jaemüüjate mastaapse integreerimise raskus, tooteandmete ebakõlad ja piirangud põhilistes e-kaubanduse funktsioonides, nagu mitme kaubaga kärud ja lojaalsusprogrammid.

Arvestades seda stsenaariumi, hakkas ettevõte ostueelset sammu prioriteediks seadma. Uus kogemus võimaldab kasutajatel otsida tooteid, mis kirjeldavad, mida nad otsivad, või isegi pilte saata, ning saada rohkem visuaalseid, võrreldavaid ja isikupärastatud tulemusi. Ettevõtte sõnul paranesid andmete kiirus, asjakohasus ja ajakohastamine, tugevdades ideed, et tehisintellekti väärtus on sel ajal rohkem kureerimisel kui konversioonil.

Muudatus positsioneerib ümber ka jaemüüjate rolli ökosüsteemis. Selle asemel, et toetuda tsentraliseeritud kassale, hakkavad sellised ettevõtted nagu Target, Sephora ja Nordstrom ChatGPT-d oma kataloogide ja kampaaniatega toitma, hoides kontrolli ostu viimase etapi üle. See hübriidmudel, mille puhul avastamine toimub tehisintellektis ja tehing jääb jaemüüja keskkonda, läheneb otsingumootorites ja turgudel juba konsolideeritud loogikale.

Vastavalt Hygor Roque, tulude juht Divibank, OpenAI taandumist nähakse vähem kui isoleeritud ebaõnnestumist ja rohkem kui loomulikku turu kohanemist. “Asjaolu, et OpenAI taandub, ei muuda selle turu suunda. Selle ruumi hõivavad teised tegijad. Positiivne külg on see, et suurte e-kaubanduse platvormide hegemoonia kipub vähenema, sillutades teed detsentraliseeritumale mudelile, milles ettevõtetel on suurem autonoomia ehitada üles oma klientide eelistustega kooskõlas olevaid ostureise, hindab ta.

Samal ajal edendavad sellised partnerid nagu Shopify oma integratsioone, võimaldades kaupmeestel ühendada oma varud ChatGPT-ga ja lõpetada ostud sisemise brauseri kaudu. Walmart panustab integreeritumale kogemusele, mille funktsioonid, nagu sisselogimine, lojaalsusprogrammid ja maksed, on lisatud vestlusrobotisse, mis näitab, et suured jaemüüjad ei kavatse otsestest kliendisuhetest loobuda.

Liikumise taustal paljastab see keskse pinge tehisintellekti edenemises jaemüügis. Kui tehnoloogia areneb kiiresti soovituste ja isikupärastamise vallas, siis tehingute infrastruktuur, mis hõlmab makseid, logistikat, vastavust ja kasutajakogemust, on endiselt keeruline ja killustatud. Seades avastamise ostule esikohale, annab OpenAI märku, et vähemalt praegu peaks tehisintellekt toimima pigem otsustuskihina kui tarbijateekonna lõpp-punktina.