Aruande „The 5W Citation Source Audit” kohaselt moodustavad Wikipedia ja Reddit Ameerika Ühendriikides enam kui 25% ChatGPT viidetest. See nähtus ei ole ei viga ega lepinguline privileeg, vaid pigem märk sellest, mida peetakse generatiivse otsingu ajastul autoriteediks.
Alustuseks soovitan testi teha. Ava ChatGPT, Perplexity või Google AI Overviewsiga ja küsi, milline on sinu kategoorias parim toode. Loe kokku, mitu korda vastuses mainitakse Redditi teemat või kasutaja arvustust. Seejärel loe kokku, mitu korda mainitakse sinu ettevõtte aastaid peetud ajaveebi, millel on toimetuskalender, kinnitatud sisu ja pühendunud SEO-meeskond.
See tulemus on ettevõtluspoole jaoks alandav. Ja andmed näitavad, et see pole kokkusattumus; see tulemus on seotud eelmainitud 5W aruandega, tuues esile olulise punkti sama uuringu kohta: traditsioonilised meediaväljaanded nagu The Wall Street Journal, The New York Times ja Bloomberg ei ilmu isegi 20 enim viidatud allika hulgas. Teisisõnu, ajakirjandusbrändid, mille ülalpidamine maksab sadu miljoneid, kaotavad teatud keelemudeli allikate tõttu tavakasutajate anonüümseid postitusi.
Kõige praktilisem seletus oleks viidata litsentsilepingutele, mis muutsid Redditi ametlikuks andmepakkujaks sellistele tehnoloogiahiiglastele nagu Google ja OpenAI. Kuid see narratiiv ei pea täielikult paika. Kui probleem oleks ainult sisule juurdepääsus, näitaksid mudelid sarnaseid viitamismustreid, kuid andmed näitavad täpselt vastupidist. ChatGPT kasutab sotsiaalmeedia sisu palju väiksema kaaluga (umbes 7%) kui Perplexity (umbes 31%). Kui tegemist oleks vaid lepingu küsimusega, oleksid numbrid sarnased.
Erinevus peitub mujal. Keelemudelid seavad esikohale vestlusliku, lahendustele orienteeritud ja konkreetse teksti – mida teavad ainult need, kes on seda tegelikult kasutanud, äärmusjuhtumi, „ostsin selle ja kahetsesin seda selle pärast“. Keskmine ettevõtte sisu on sellele vastupidine, kuna sellel on institutsionaalne eelarvamus, see on seaduslikult heaks kiidetud, sellel puudub hõõrdumine ja spetsiifilisus. Seega tehisintellekt ei premeeri Redditi laiskuse eest. See premeerib signaali tüüpi, mille kõrvaldamiseks ettevõtte sisumeeskondi on aastaid treenitud.
Käitumine on platvormiti erinev. Nagu varem mainitud, pärineb Perplexity, mis töötleb umbes 780 miljonit päringut kuus, ligikaudu 31% oma viidetest sotsiaalmeediast, kusjuures Redditi arvele langeb sellest koguhulgast umbes 24%. Google AI Overviews moodustab 13%, samas kui ChatGPT jääb konservatiivsemaks, seades esikohale struktureeritud autoriteediga allikad.
Ennast kuulutav autoriteet vs. ennast tõestav autoriteet
Google'i EEAT-kontseptsioon (kogemus, asjatundlikkus, autoriteetsus, usaldusväärsus) kogus hoogu generatiivse otsingu abil, kus esimene E, mis tähistab kogemust, omandas reaalse praktilise kaalu. Hästi hääletatud kogukonnapostitus on destilleeritud kogemus, sest sellel on kuupäev, nimi ja detailsus, mis kasutusjuhendis puudub. Tootelehel on kirjas, et ettevõte on parim. Ja foorum otsustab, kas see on tõsi. Selles kontekstis ei ole tehisintellekti tunnustatud autoriteet see, mida bränd deklareerib, vaid see, mida kolmandad osapooled kinnitavad. Ettevõtete blogid on deklaratsioon, kuid foorumid, repositooriumid ja arvustused on kinnitus.
Strateegiline vastus ei hõlma aga kogukondade koloniseerimist võltspostitustega. Astroturfing, turundus- ja kommunikatsioonitehnika, mis seisneb kunstlikus rahva toetuse või konsensuse loomises, on selles kontekstis ebaefektiivne ja ebaeetiline. Kogukonnad tuvastavad koordineeritud kontod kiiresti ja avalik üleskutse muutub autentseks, väga kaasahaaravaks sisuks – täpselt selliseks, mida tehisintellekt kipub viitama. Risk on asümmeetriline ja tasuvus madal.
Peamine on muuta suhtlus ise sama kasulikuks, konkreetseks ja kontrollitavaks kui rahuloleva kliendi parim iseloomustus. Ausad KKK-d, selge dokumentatsioon, võrdlused, mis tunnustavad konkurentide silmapaistvust. Ja kohaloleku mõõtmine igas mootoris eraldi, kuna Perplexityl, AI Overviewsil, ChatGPT-l ja Gemini'l on erinevad allikate dieedid ja need nõuavad erinevaid taktikaid.
Kokkuvõte on lihtne. Tehisintellekt tsiteerib Redditit rohkem kui teie blogi, sest Reddit on keskmiselt ausam kui teie blogi. Igaüks, kes sellest aru saab, lõpetab masina petmise ja hakkab seetõttu tsiteerimist väärima.
Alexandre Caramaschi on Naia kaasasutaja ja Brasil GEO tegevjuht. Varem töötas ta Semantixi (Nasdaq) turundusjuhina. Tal on üle 18 aasta kogemust tehnoloogia, turunduse ja müügi valdkonnas ning ta on Brasiilias generatiivse otsingumootori optimeerimise (GEO) ja ettevõtetevahelise suhtluse (B2A) kontseptsioonide teerajaja.
