WhatsApp Business kasvab Brasiilias, kus 70% ettevõtteid kasutab müügiks, näitavad uuringud

Mis kohalolekut praktiliselt kõik mobiiltelefonid Brasiilias, WhatsApp on konsolideeritud töövahendina väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete kogu riigis. Rakendus on paigaldatud 99% mobiiltelefonid Brasiilias ja hoiab 147 miljonit kasutajat, vastavalt uuringule Digitaalne 2024: Brasiilia.

Teeninduskanalite spetsialistide jaoks mängib see, mis kunagi oli vaid mitteametlik kontaktivahend, nüüd strateegilist rolli: üha enam ettevõtteid automatiseerib protsesse, korraldab oma tegevust ja müüb otse rakenduse kaudu.

Arvamuskasti aruande kohaselt kasutab 82% brasiillastest juba WhatsAppi ettevõtetega suhtlemiseks ja 60% väidab, et on rakenduse kaudu juba oste sooritanud. Pole ime, et kasvanud on ka ettevõtete arv, kes kasutavad äriversiooni 821 WhatsApp Business 2024: Brasiilia on lahenduse jaoks üks maailma suurimaid turge. Umbes 70% Brasiilia ettevõtetest kasutab rakendust juba oma turundus-, müügi- ja suhtestrateegiate osana, vastavalt Marketing and Sales Panorama 2024, RD Station.

“Enne oli kõik käsitsi. Täna saan rääkida kümnete klientidega korraga, jätmata kedagi ootama laane, ütleb Goiase mööblipoe direktor Gabriel Savio. Pärast WhatsAppi poolt teenuse ja müügi automatiseerimist väidab ta, et korrutas arveldamise kuuega.” Organisatsioon ja agility tegid kõik erinevuseõla. Ta kasutab oma tegevuses Poli Digitali teenindusplatvormi, ka Goiase ettevõtet, millel on klienditeeninduseks vestlusrobot, automatiseerimised ja CRM.

“Automaatikaga töötav platvorm võib olla ettevõtte jaoks tõeline müügimootor. Tellimuse täitmisel ja intelligentse, skaleeritava ja tõhusa kaubandusliku protsessiga töötamisel on suur erinevus, ütleb Poli Digitali tegevjuht Alberto Filho.

Juhtumid nagu Gabriel's ei ole isoleeritud.A Meta uuring (2023) kuulis 6,5 tuhat täiskasvanut 13 riigist, sealhulgas Brasiiliast, ja näitas, et 81% brasiillastest ütles, et neil on lihtsam saata sõnumeid ettevõttele kui pääseda veebisaidile, et seda kontakti saada, ja 78% väidavad, et neil on parem võimalus ostu sulgeda, kui nad saavad seal kõike lahendada 'esimesest kontaktist kuni makseni.

Alessandra Bona, Burntech Boilers Industrial Equipmentist, samuti Poli Digitali klient, mainib, et võimalus vastata klientidele samal ekraanil, teenindades korraga mitut kanalit, tegi igapäevaelu palju lihtsamaks. “Otsustavaks faktoriks oli kõige müügieelses lehtris (sõnumid ja kõned) registreerimise võimaldamine. 

Lisaks vestluste parandamisele suurendab WhatsApp müüki ka integreeritud funktsioonidega. Üks enimkasutatavaid on Click-to-WhatsApp, mis muudab Instagramis ja Facebookis olevad reklaamid otsesteks vestlusteks klienditeeninduse platvormil. Meta sõnul on enam kui 40% Brasiilia reklaamijatest juba kasutusele võtnud selle funktsionaalsuse märgi, et WhatsApp on muutunud ostuteekonna keskseks punktiks.

Teine esiletõst on Polü Pay, Poli Digitali välja töötatud tööriist, mis töötab WhatsAppi ja Instagrami otsese tellimuste haldussüsteemina. See võimaldab ettevõtetel saata ja vastu võtta tasusid otse vestluse kaudu, integreeritud tootekataloogi ja ostukorviga. Funktsionaalsus on alates selle käivitamisest 2020. aastal liikunud umbes 7 miljonit R$. Poli Pay abil saavutatud konversioonimäär oli 46%, mis on kaks korda suurem kui traditsioonilise e-kaubanduse keskmine.

“Või, toe ja organiseerituse abil saame kasvada ka lahja meeskonnaga. WhatsApp on rakendus, mis on juba taskus, see on väle, vahetu ja mugav & omab tohutut konkurentsieelistõmmis, ütleb Alessandra Bona.

Erinevalt suurettevõtetele loodud robustsetest lahendustest, mis on tihti kallid ja raskesti juurutatavad, pakub WhatsApp Business soodsat väravat VKEde digitaliseerimisele.“Automatiseeri klienditeenindust, salvesta vestluslugusid, koolita meeskondi ja integreeri otsemakseid läbi vestluse. Kõik see on juba võimalik, ega nõua suuri investeeringuidõla, ütleb Alberto Filho.