{"id":382,"date":"2024-06-24T20:15:10","date_gmt":"2024-06-24T20:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=382"},"modified":"2024-06-24T20:17:07","modified_gmt":"2024-06-24T20:17:07","slug":"entregas-e-precos-como-fidelizar-clientes-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/entregas-e-precos-como-fidelizar-clientes-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Tarned ja hinnad: kuidas luua klientide lojaalsust e-kaubanduses?"},"content":{"rendered":"

Philip Kotler, oma raamatus \u201c\u201c\u0251 turunduse haldus\u201d<\/em>, nendib, et uue kliendi v\u00f5itmine maksab viis kuni seitse korda rohkem kui praeguste \u00fclalpidamine. Korduva kliendi jaoks ei ole ju vaja p\u00fchenduda turunduses pingutusele, et br\u00e4ndi esitleda ja enesekindlust v\u00f5ita. See tarbija tunneb juba ettev\u00f5tet, teenust ja tooteid.<\/p>\n\n\n\n

Veebikeskkonnas on see \u00fclesanne kogemuste puudumise t\u00f5ttu strateegilisem n\u00e4ost n\u00e4kku<\/em>. lojaalsus klientidele e-kaubanduses n\u00f5uab m\u00f5ningaid konkreetseid toiminguid, et rahuldada tarbijat, tugevdada suhet ja panna teda sagedamini ostma.<\/p>\n\n\n\n

Leid v\u00f5ib tunduda ilmselge, kuid on v\u00f5imalik s\u00e4ilitada ainult ostjaid, kes olid rahul oma kogemusega. Kui nad on rahulolematud n\u00e4iteks makseprotsessi vea v\u00f5i aegan\u00f5udva tarne t\u00f5ttu, ei pruugi nad tagasi tulla ja r\u00e4\u00e4givad endiselt kaubam\u00e4rgist halvasti.<\/p>\n\n\n\n

Teisalt on lojaalsus kasulik ka tarbijale. Kui ta avastab usaldusv\u00e4\u00e4rse e-kaubanduse, kus on kvaliteetsed tooted ja \u00f5iglane hind, hea teenindus ja \u00f5igeaegsed tarned, ei kulu ta \u00e4ra ja hakkab seda poodi viitena n\u00e4gema. See tekitab usaldust ja usaldusv\u00e4\u00e4rsust, et ettev\u00f5te teenib teda parimal viisil.<\/p>\n\n\n\n

Selle stsenaariumi puhul on lojaalsusprotsessi tagamiseks p\u00f5hilised kaks elementi: tarned ja hinnad. Huvitav on teada m\u00f5ningaid olulisi strateegiaid nende toimingute tugevdamiseks, eriti virtuaalses keskkonnas:<\/p>\n\n\n\n

1) Investeerimine viimane miil<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Tarbijale tarnimise viimane etapp on \u00fcks v\u00f5tmeid hea kogemuse tagamiseks. N\u00e4iteks riikliku kapillaarsusega ettev\u00f5ttes on h\u00e4davajalik tihe partnerlus kohalike organisatsioonidega, kes saavad tarnetega personaalsemalt hakkama. Lisaks on n\u00e4pun\u00e4ide edendada vahetusi ja koolitusi piirkondlike kohaletoimetajatega, et tellimus j\u00f5uaks kohale ideaalses seisukorras ja kaubam\u00e4rgi n\u00e4oga. L\u00f5puks odavndab see strateegia endiselt kulusid ja v\u00e4hendab tarbijavedu, tuues lahenduse t\u00e4nasele veebim\u00fc\u00fcgituru \u00fchele peamisele valule.<\/p>\n\n\n\n

2) Pakendamine<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oluline on toote pakkimise aeg. Iga tarne k\u00e4sitlemine unikaalsena, iga kauba pakendivajaduste ja erip\u00e4radega arvestamine on hea k\u00e4sitsemise tagamiseks h\u00e4davajalik. Lisaks muudab erinevust tarnete kohandamine isikup\u00e4rastatud puudutustega, n\u00e4iteks k\u00e4sitsi kirjutatud kaardid, pihustatud parf\u00fc\u00fcmid ja kingituste saatmine.<\/p>\n\n\n\n

3) Omnikanal<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Andmet\u00f6\u00f6riistade olemasolu ning p\u00f5hjalik ja hoolikas anal\u00fc\u00fcs on ettev\u00f5ttes \u00fclioluline, et see kogemus tarbijani tuua. Kasu on palju. Esiteks on kehtestavam suhtlus ja nutikamad strateegiad, kui rakendame omnikanal<\/em>, kuna kasutajal on \u00fchtne kogemus v\u00f5rgus ja v\u00f5rgu\u00fchenduseta. Teenus muutub veelgi isikup\u00e4rasemaks ja t\u00e4psemaks.<\/p>\n\n\n\n

4) Turuplats<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pakkumiste laiemasse keskkonda sisenemine v\u00f5imaldab mitmekesiseid ostuv\u00f5imalusi. Seega on v\u00f5imalik rahuldada avalikkuse k\u00f5ige erinevamaid vajadusi, tuues alternatiive igale maitsele ja stiilile. T\u00e4nap\u00e4eval on t\u00f6\u00f6riist muutunud e-kaubanduse jaoks h\u00e4davajalikuks. Vaja on pakkuda mitmekesiseid v\u00f5imalusi, kehtestavate lahendustega avalikkuse n\u00f5udmistele, samuti keskenduda erinevatele madalate hinnav\u00f5imalustega pakkumistele.<\/p>\n\n\n\n

5) Kaasamine<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u00f5puks v\u00f5imaldab kaasavatele platvormidele m\u00f5tlemine demokraatlikku teenindust ja j\u00f5uab veelgi suurema vaatajaskonnani. Ostude pakkumine telefoni v\u00f5i WhatsAppi kaudu, samuti inimeste teenindamine SAC-i poolt isikup\u00e4rastatud viisil on t\u00e4nap\u00e4eval laialdaselt kasutatavad alternatiivid.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Philip Kotler, em seu livro \u201cAdministra\u00e7\u00e3o de Marketing\u201d, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. Afinal, para o cliente recorrente n\u00e3o \u00e9 preciso dedicar esfor\u00e7o no marketing para apresentar a marca e obter confian\u00e7a. Esse consumidor j\u00e1 conhece a empresa, o atendimento e os produtos. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":384,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,30,36],"tags":[],"class_list":{"0":"post-382","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-destaque","9":"category-dicas-artigos"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/384"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}