Aprilli (1.) t\u00e4histamiseks loetleb Zenvia, tehnoloogiaettev\u00f5te, mis keskendub tehisintellekti (AI) lahendustele kliendikogemuse (CX) jaoks, kaubam\u00e4rkide ja tarbijate suhetes viis levinud lubadust, mis on k\u00fcll soovitavad, kuid ei s\u00e4ilita end enamiku ettev\u00f5tete tegevuses.<\/p>\n\n\n\n
Korduvad fraasid nagu \u201cresolution inlaske minutit v\u00f5i \u201dyou are our number 1\u039a priority peegeldavad kogemusteideaali, mis ei kaasne alati digitaalsete r\u00e4nnakute keerukusega. Zenvia \u00e4ri-, turundus- ja tehnoloogiaosakonna asepresidendi Gilsinei Hanseni s\u00f5nul ei seisne v\u00e4ljakutse mitte lubaduses, vaid v\u00f5imes seda mastaapselt teostada.<\/p>\n\n\n\n
\u201cKiiruse ja isikup\u00e4rastamise lubadus on lihtne. Raske on mastaabis lubaduse s\u00e4ilitamine. Kui ettev\u00f5te ei integreeri andmeid ja kanaleid, laguneb kogemus JA klient realiseerib selle k\u00e4igu pealt. AI lahendab selle probleemi, kui \u00fchendab kogu teekonna, mitte ainult \u039a teenuse, \u00fctleb ta.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cTeie kohalviibimine laheneb v\u00e4hem kui 2 minutiga\u00f5la\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Isegi agility lubaduse korral seisavad tarbijad endiselt silmitsi j\u00e4rjekordade ja \u00fclekannetega. Kaebuste andmed Siin n\u00e4itavad, et 40% kaebustega Brasiilias kaasneb viivitus. Sellistes kanalites nagu WhatsApp, kus avatud m\u00e4\u00e4rad \u00fcletavad 90%, on kiirete ja kontekstuaalsete vastuste ootus veelgi suurem. Tehisintellektiga, ja,<\/strong> saate kliendi kiiremini \u00f5ige lahenduseni viia ja reageerimisaega v\u00e4hendada. V\u00f5it on suurim, kui tehisintellekt arvestab kogu teekonna ajalugu ja konteksti, mitte ainult isoleeritud kontakti.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cOleme siin 24 tundi \u00f6\u00f6p\u00e4evas teie jaoks\u00f5la\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n K\u00e4ttesaadavus \u00f6\u00f6p\u00e4evaringselt on juba kliendi poolt oodatav miinimum, kuid paljud toimingud peatuvad siiski v\u00e4ljaspool t\u00f6\u00f6aega. Anateli s\u00f5nul toimub 25% k\u00f5nedest \u00f6\u00f6sel v\u00f5i n\u00e4dalavahetustel, v\u00e4iksema efektiivsusega. Automatiseerimise kasutamine <\/strong>see v\u00f5imaldab hoida teekonda aktiivsena \u00f6\u00f6p\u00e4evaringselt, k\u00e4ivitades inimagente ainult vajaduse korral.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201cLahendame Teie probleemi esimeses \u039a vestluses\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lahendus esimeses kontaktis on endiselt v\u00e4ljakutse, kui andmed ja ajalugu ei ole tsentraliseeritud. Tarbija peab teavet kordama, suurendades h\u00f5\u00f5rdumist. Minas Gerais' ja FIPE avaliku ministeeriumi uuringust selgub, et keskmiselt teeb brasiillane neli katset, et saaks ettev\u00f5ttega r\u00e4\u00e4kida. Kui kliendiinfo on \u00fchtne<\/strong>, muutub otstarbekamaks lahendada n\u00f5udlus esimesel koostoimel ja v\u00e4ltida \u00fcmbert\u00f6\u00f6tamist.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cMeie meeskond on 100% valmis teid aitama\u00f5lda\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sisemised k\u00f5rvalekalded ja n\u00f5udmiste suur maht tekitavad sageli ebaj\u00e4rjekindlaid vastuseid. Protesti uuring toob v\u00e4lja, et 28% brasiillastest on juba teatanud inimlikest vigadest SAC-is. Tehisintellekti kasutamine koos juurdep\u00e4\u00e4suga teadmistebaasidele<\/strong> aitab rohkem standardiseerida vastuseid ja toetada meeskondi, v\u00e4hendades eba\u00f5nnestumisi ja t\u00f5stes kvaliteeti.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cTeie olete meie number 1\u0442 prioriteet\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kliendi seadmine operatsiooni keskmesse on paljudes ettev\u00f5tetes siiski pigem diskursus kui praktika kliendi ajalugu ja k\u00e4itumine kogu teekonna v\u00e4ltel<\/strong>, ettev\u00f5tted saavad kohandada suhtlust ja muuta suhtluse asjakohasemaks, olgu siis pakkumises, teeninduses v\u00f5i m\u00fc\u00fcgij\u00e4rgses.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}